Хотя я в итоге не остановился в этом объекте размещения, я был немного разочарован тем, как они отреагировали на мою неизбежную необходимость отменить или изменить бронирование.
Я забронировал номер за день до предполагаемой даты заезда. К сожалению, сразу после бронирования со мной произошёл серьёзный несчастный случай, я сломал кость и попал в больницу. Я объяснил ситуацию и спросил, можно ли отменить бронирование или перенести его на более позднюю дату.
В правилах сайта бронирования чётко указано, что в случае непредвиденных обстоятельств, таких как госпитализация, администрация должна максимально учитывать мои пожелания.
На момент бронирования на первоначальную дату было ещё несколько свободных мест (то есть никто не потерял возможность забронировать из-за моего бронирования), и я также подтвердил, что на дату, на которую я хотел изменить, есть много свободных мест. Более того, я не пытался изменить бронирование, сделанное задолго до заезда, — оно было сделано всего за несколько часов. Поэтому я рассчитывал на гибкий подход.
Однако вместо этого я получил строгое сообщение: «Изменения или отмены бронирования в течение 14 дней с момента заезда не допускаются, и будет списана полная стоимость». Я спросил, возможно ли изменить даже дату, но ответа не получил.
Я объяснил свою госпитализацию другим отелям, забронированным мной на эту поездку, и все они любезно согласились на исключение — либо отмену, либо изменение даты. Этот отель был единственным, где отказали в любом виде размещения.
Я с нетерпением ждал возможности остановиться здесь из-за хороших отзывов, но, поняв, насколько бессердечен владелец, я больше не хотел останавливаться. Когда позже я поправился и посетил Херманус, я выбрал другое место для проживания.
Я полностью понимаю, что политика невозврата средств является частью бизнеса. Мне также жаль, что этот внезапный запрос на изменение/отмену бронирования был связан с несчастным случаем с моей стороны. Однако, судя по их ответу в данном случае, у меня сложилось впечатление, что этот объект размещения больше заботится о прибыли и меньше заботится о положении своих гостей. Этот ответ был немного грустным и шокирующим, учитывая, что я лежал в больнице и всё ещё пытался связаться с объектом, несмотря на травму руки.
Судя по отзывам, я считаю, что это жильё — хорошее место для проживания. Однако я бы рекомендовал бронировать в последний момент, чтобы вас не затронула их строгая политика отмены бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я забронировал номер за день до предполагаемой даты заезда. К сожалению, сразу после бронирования со мной произошёл серьёзный несчастный случай, я сломал кость и попал в больницу. Я объяснил ситуацию и спросил, можно ли отменить бронирование или перенести его на более позднюю дату.
В правилах сайта бронирования чётко указано, что в случае непредвиденных обстоятельств, таких как госпитализация, администрация должна максимально учитывать мои пожелания.
На момент бронирования на первоначальную дату было ещё несколько свободных мест (то есть никто не потерял возможность забронировать из-за моего бронирования), и я также подтвердил, что на дату, на которую я хотел изменить, есть много свободных мест. Более того, я не пытался изменить бронирование, сделанное задолго до заезда, — оно было сделано всего за несколько часов. Поэтому я рассчитывал на гибкий подход.
Однако вместо этого я получил строгое сообщение: «Изменения или отмены бронирования в течение 14 дней с момента заезда не допускаются, и будет списана полная стоимость». Я спросил, возможно ли изменить даже дату, но ответа не получил.
Я объяснил свою госпитализацию другим отелям, забронированным мной на эту поездку, и все они любезно согласились на исключение — либо отмену, либо изменение даты. Этот отель был единственным, где отказали в любом виде размещения.
Я с нетерпением ждал возможности остановиться здесь из-за хороших отзывов, но, поняв, насколько бессердечен владелец, я больше не хотел останавливаться. Когда позже я поправился и посетил Херманус, я выбрал другое место для проживания.
Я полностью понимаю, что политика невозврата средств является частью бизнеса. Мне также жаль, что этот внезапный запрос на изменение/отмену бронирования был связан с несчастным случаем с моей стороны. Однако, судя по их ответу в данном случае, у меня сложилось впечатление, что этот объект размещения больше заботится о прибыли и меньше заботится о положении своих гостей. Этот ответ был немного грустным и шокирующим, учитывая, что я лежал в больнице и всё ещё пытался связаться с объектом, несмотря на травму руки.
Судя по отзывам, я считаю, что это жильё — хорошее место для проживания. Однако я бы рекомендовал бронировать в последний момент, чтобы вас не затронула их строгая политика отмены бронирования.