Во время нашего пребывания мы столкнулись со следующими проблемами:
• Настенные светильники висели неплотно и перегорели, что представляло опасность.
• Ванна-джакузи протекала, оставляя лужи на полу. Выходя из ванны, я поскользнулся и повредил ногу. Фотографические доказательства травмы доступны по запросу.
• Сиденье унитаза было крайне негигиеничным, на нем были видны желтые пятна мочи.
• Раздвижная дверь не открывалась должным образом из-за того, что направляющая была заполнена пылью и грязью.
• Кровать была неудобной и неровной, так как состояла из двух разных матрасов, которые не стояли ровно.
В дополнение к физическим проблемам, обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим. Думисани был неприветлив и невнимателен к нашим жалобам, реагировал оборонительно и пренебрежительно, из-за чего мы чувствовали себя нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Его общение с нами за завтраком было заметно враждебным по сравнению с тем, как обращались с другими гостями.
Для контекста, мой партнер работает в индустрии гостеприимства и управляет 58 роскошными отелями в Кэмпс-Бэй, поэтому он хорошо знаком со стандартами, ожиданиями в отношении обслуживания и уровнем комфорта гостей в высококлассных отелях. Наши опасения основаны не на нереалистичных ожиданиях, а на осознанном понимании того, что считается приемлемым на уровне люкс — особенно в отношении чистоты, безопасности и отношений с гостями.
В первую ночь, еще до того, как мы осознали масштаб проблем, мы выразили желание продлить наше пребывание. Бухгалтер заверил нас, что это возможно и что можно организовать альтернативное размещение по той же цене. Однако в последнее утро, когда мы еще доедали завтрак, Думисани сообщил нам, что мы не можем остаться еще на одну ночь. Это противоречивое и резкое сообщение было одновременно разочаровывающим и непрофессиональным.
В целом, этот опыт был далек от того, чего можно ожидать от пятизвездочного заведения. Хотя проблемы могут возникать, отсутствие ответственности, сочувствия и профессионализма в решении этих проблем значительно ухудшило ситуацию.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
• Настенные светильники висели неплотно и перегорели, что представляло опасность.
• Ванна-джакузи протекала, оставляя лужи на полу. Выходя из ванны, я поскользнулся и повредил ногу. Фотографические доказательства травмы доступны по запросу.
• Сиденье унитаза было крайне негигиеничным, на нем были видны желтые пятна мочи.
• Раздвижная дверь не открывалась должным образом из-за того, что направляющая была заполнена пылью и грязью.
• Кровать была неудобной и неровной, так как состояла из двух разных матрасов, которые не стояли ровно.
В дополнение к физическим проблемам, обслуживание клиентов было крайне разочаровывающим. Думисани был неприветлив и невнимателен к нашим жалобам, реагировал оборонительно и пренебрежительно, из-за чего мы чувствовали себя нежеланными гостями на протяжении всего нашего пребывания. Его общение с нами за завтраком было заметно враждебным по сравнению с тем, как обращались с другими гостями.
Для контекста, мой партнер работает в индустрии гостеприимства и управляет 58 роскошными отелями в Кэмпс-Бэй, поэтому он хорошо знаком со стандартами, ожиданиями в отношении обслуживания и уровнем комфорта гостей в высококлассных отелях. Наши опасения основаны не на нереалистичных ожиданиях, а на осознанном понимании того, что считается приемлемым на уровне люкс — особенно в отношении чистоты, безопасности и отношений с гостями.
В первую ночь, еще до того, как мы осознали масштаб проблем, мы выразили желание продлить наше пребывание. Бухгалтер заверил нас, что это возможно и что можно организовать альтернативное размещение по той же цене. Однако в последнее утро, когда мы еще доедали завтрак, Думисани сообщил нам, что мы не можем остаться еще на одну ночь. Это противоречивое и резкое сообщение было одновременно разочаровывающим и непрофессиональным.
В целом, этот опыт был далек от того, чего можно ожидать от пятизвездочного заведения. Хотя проблемы могут возникать, отсутствие ответственности, сочувствия и профессионализма в решении этих проблем значительно ухудшило ситуацию.