За четыре месяца до приезда мы забронировали и оплатили номер класса люкс с видом на сад по цене 350 фунтов стерлингов (около 8000 южноафриканских рандов) за ночь, и даже получили электронное письмо с подтверждением того, что нам предоставили лучшую доступную цену.
Однако по прибытии нам выделили номер R8, который, как нам показалось, был одним из наименее привлекательных номеров в отеле. Насколько мы могли видеть, большинство других номеров предлагали либо вид на море, либо вид на горы/частичный вид на море. Наш номер, напротив, не имел никакого реального вида, так как прямо перед балконом росла живая изгородь. Сам балкон выходил на небольшую парковку, зону доставки и служебный вход на кухню.
Когда мы спросили об этом на ресепшене, нам сказали, что отель полностью забронирован и альтернативных номеров нет. Это было удивительно, поскольку на сайте был указан другой, более просторный номер с лучшим видом по более низкой цене.
К сожалению, номер также не соответствовал базовым стандартам:
Диван был грязным, с несовпадающими чехлами подушек.
Чайник сильно протекал.
На двоих гостей было предоставлено только одно полотенце.
При заезде не было предоставлено ни тапочек, ни туалетного столика.
В первую ночь не было эфирного телевидения.
В первый день шум от фургона доставки и суета персонала возле служебного входа мешали отдыху.
Учитывая цену и позиционирование отеля как пятизвездочного отеля класса люкс, у нас были определенные ожидания, основанные на описаниях и фотографиях на сайте. К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий.
Персонал на ресепшене был вежлив и пытался помочь, но единственными предложенными жестами были бутылка недорогого игристого вина или «романтическая подготовка номера ко сну», что не решало основную проблему. Дежурный менеджер сказал, что свяжется с нами с предложением, но так и не перезвонил, и его не было на месте, когда мы выезжали.
Мы запросили частичный возврат 3000 рандов, чтобы привести цену в соответствие с фактически предоставленным, но не получили ответа от руководства.
В результате мы в настоящее время рассматриваем этот вопрос в соответствии с Законом Южной Африки о защите прав потребителей № 68 от 2008 года.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Однако по прибытии нам выделили номер R8, который, как нам показалось, был одним из наименее привлекательных номеров в отеле. Насколько мы могли видеть, большинство других номеров предлагали либо вид на море, либо вид на горы/частичный вид на море. Наш номер, напротив, не имел никакого реального вида, так как прямо перед балконом росла живая изгородь. Сам балкон выходил на небольшую парковку, зону доставки и служебный вход на кухню.
Когда мы спросили об этом на ресепшене, нам сказали, что отель полностью забронирован и альтернативных номеров нет. Это было удивительно, поскольку на сайте был указан другой, более просторный номер с лучшим видом по более низкой цене.
К сожалению, номер также не соответствовал базовым стандартам:
Диван был грязным, с несовпадающими чехлами подушек.
Чайник сильно протекал.
На двоих гостей было предоставлено только одно полотенце.
При заезде не было предоставлено ни тапочек, ни туалетного столика.
В первую ночь не было эфирного телевидения.
В первый день шум от фургона доставки и суета персонала возле служебного входа мешали отдыху.
Учитывая цену и позиционирование отеля как пятизвездочного отеля класса люкс, у нас были определенные ожидания, основанные на описаниях и фотографиях на сайте. К сожалению, впечатления не оправдали ожиданий.
Персонал на ресепшене был вежлив и пытался помочь, но единственными предложенными жестами были бутылка недорогого игристого вина или «романтическая подготовка номера ко сну», что не решало основную проблему. Дежурный менеджер сказал, что свяжется с нами с предложением, но так и не перезвонил, и его не было на месте, когда мы выезжали.
Мы запросили частичный возврат 3000 рандов, чтобы привести цену в соответствие с фактически предоставленным, но не получили ответа от руководства.
В результате мы в настоящее время рассматриваем этот вопрос в соответствии с Законом Южной Африки о защите прав потребителей № 68 от 2008 года.