Я приехала в гостевой дом The Little Hideaway с подтвержденным бронированием через Booking. Com, но Ванесса (по телефону) сообщила мне, что «бронирования на мое имя нет».
Это произошло несмотря на то, что я предоставила явные доказательства:
— моего подтвержденного бронирования через Booking. Com и.
— предыдущей переписки с Берни, подтверждающей процесс оплаты.
Я ни разу не запрашивала отмену бронирования и не получала уведомления об этом.
Мне сообщили, что кто-то якобы позвонил от моего имени — якобы мой муж или «кто-то, действующий от моего имени», — и в результате бронирование было отменено. Это предположение вызывает глубокую обеспокоенность. По всей видимости, перед отменой подтвержденного бронирования не была проведена надлежащая проверка.
Что еще хуже, мне сказали, что был произведен возврат депозита, который я никогда не платила. Уже одно это вызывает серьезные вопросы о внутреннем контроле, управлении и процедурах проверки.
Крайне безответственно принимать звонок от незнакомого человека, предполагать, что он связан с моим бронированием, а затем отменять его и возвращать деньги без проверки:
— личности.
— данных бронирования.
— платежных записей.
Простая проверка показала бы, что ничто из этого не соответствует моему бронированию или личным данным.
Когда звонок с Ванессой прервался, никаких дальнейших действий предпринято не было, а ответственность переложили на других, вместо того чтобы взять на себя. Как часто путешествующий человек, я никогда не сталкивался с таким ненадлежащим обращением с подтвержденным бронированием.
Этот случай подчеркивает серьезный операционный риск для бизнеса. Надлежащие проверки в сфере гостеприимства — это не просто желательная мера, а необходимость. Без них гости испытывают неудобства, а сам бизнес подвергается финансовым потерям.
Надеюсь, владельцы внимательно изучат свои внутренние процессы. Я искренне пытался указать на серьезную проблему, а не создавать конфликт. К сожалению, нежелание взять на себя ответственность говорит само за себя.
Я бы не рекомендовал это заведение, исходя из того, как была урегулирована эта ситуация.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это произошло несмотря на то, что я предоставила явные доказательства:
— моего подтвержденного бронирования через Booking. Com и.
— предыдущей переписки с Берни, подтверждающей процесс оплаты.
Я ни разу не запрашивала отмену бронирования и не получала уведомления об этом.
Мне сообщили, что кто-то якобы позвонил от моего имени — якобы мой муж или «кто-то, действующий от моего имени», — и в результате бронирование было отменено. Это предположение вызывает глубокую обеспокоенность. По всей видимости, перед отменой подтвержденного бронирования не была проведена надлежащая проверка.
Что еще хуже, мне сказали, что был произведен возврат депозита, который я никогда не платила. Уже одно это вызывает серьезные вопросы о внутреннем контроле, управлении и процедурах проверки.
Крайне безответственно принимать звонок от незнакомого человека, предполагать, что он связан с моим бронированием, а затем отменять его и возвращать деньги без проверки:
— личности.
— данных бронирования.
— платежных записей.
Простая проверка показала бы, что ничто из этого не соответствует моему бронированию или личным данным.
Когда звонок с Ванессой прервался, никаких дальнейших действий предпринято не было, а ответственность переложили на других, вместо того чтобы взять на себя. Как часто путешествующий человек, я никогда не сталкивался с таким ненадлежащим обращением с подтвержденным бронированием.
Этот случай подчеркивает серьезный операционный риск для бизнеса. Надлежащие проверки в сфере гостеприимства — это не просто желательная мера, а необходимость. Без них гости испытывают неудобства, а сам бизнес подвергается финансовым потерям.
Надеюсь, владельцы внимательно изучат свои внутренние процессы. Я искренне пытался указать на серьезную проблему, а не создавать конфликт. К сожалению, нежелание взять на себя ответственность говорит само за себя.
Я бы не рекомендовал это заведение, исходя из того, как была урегулирована эта ситуация.