Недавно мы останавливались в гостевом доме Macaron Boutique Guest House и, к сожалению, остались разочарованы.
По прибытии, несмотря на то, что это был наш повторный визит, нас никто не поприветствовал как постоянных гостей, что задало тон всему пребыванию.
После первой ночи нам пришлось сменить номер, и из-за ограниченного количества свободных номеров в этом небольшом отеле нам пришлось снова переезжать во время пребывания. В этих номерах мы столкнулись с повторяющейся проблемой:
• Номер 1: размер кровати не соответствовал стандарту, из-за чего спать было неудобно.
• Номер 9: очень маленькая ванная комната, не соответствующая ожидаемым стандартам.
• Номер 2: значительное проникновение света ночью и шум от расположенного рядом водоема, а также заметный затхлый/сырой запах.
• Номер 3: видимая плесень и общее ухудшение состояния ванной комнаты.
Хотя часть переезда была связана с наличием свободных номеров, проблемы с качеством во всех номерах были одинаковыми и не были решены. В процессе переезда в более подходящие номера нам также пришлось доплатить за улучшение номера.
В целом, похоже, что отель выглядит устаревшим. Отделка и сантехника выглядят устаревшими (включая старые не «умные» телевизоры), сад был плохо ухожен, а бассейн выглядел грязным. Как постоянные гости, мы также отметили ухудшение общего состояния и ухода за отелем по сравнению с нашим предыдущим пребыванием. В целом, он не соответствует стандартам бутик-отеля премиум-класса за такую цену.
Ключевой проблемой на протяжении всего пребывания было то, как руководство решало вопросы. После того, как я высказал опасения по поводу номеров, менеджер заметно отстранился, после чего практически не взаимодействовал со мной и другими членами нашей группы.
Что касается смены номера, то этим занимался помощник менеджера, но его подход был запутанным и в значительной степени сосредоточенным на ценах и политике, а не на решении проблем. При наличии всего девяти номеров, но нескольких категорий и тарифов, было мало ясности в том, как применяется плата за повышение категории номера.
При отмене бронирования я попросил отменить второе бронирование в связи с возникшими проблемами. В этом мне было отказано по причине отсутствия политики отеля. Только после того, как я настоял на том, чтобы связаться с Booking. Com, была применена правильная позиция (возврат 50% от суммы), на решение которой ушло более часа.
Однажды вечером, примерно в 18:30, мы находились на открытой террасе с напитками и музыкой на приемлемом уровне громкости, предварительно уточнив у персонала, что это допустимо. Мы также уменьшили громкость по просьбе. В это время в непосредственной близости не было других гостей, и обстановка не указывала на то, что кто-то мешает.
Несмотря на это, к нам подошел владелец и сказал, что это не разрешено, ссылаясь на других гостей. Никакого подобного ограничения не было сообщено заранее, и общение было организовано директивно, без выяснения контекста или обратной связи.
При выезде я попросил помощника менеджера организовать повторный звонок менеджеру и владельцу. Это не было согласовано, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Переехав в другое жилье (бутик-отель Chapter House, который я настоятельно рекомендую), я вернулся в отель на следующий день и, по счастливой случайности, обнаружил там владелицу. После ожидания мне удалось поговорить с ней.
Из этой встречи стало ясно, что у них не было намерения признать или решить поднятые проблемы. Общий подход был формальным и продиктованным политикой, а не ориентированным на гостей. Как я отметил во время обсуждения, культура и руководство задают тон стандартам обслуживания, и в данном случае подход показался несовместимым с более ориентированным на гостей гостеприимством, которое мы наблюдали в других местах во время нашего пребывания в Южной Африке. Также было очевидно, что отель не управляется местными жителями, и подход к обслуживанию не соответствовал стандартам, обычно ассоциирующимся с южноафриканским гостеприимством. Заключительное замечание — предложение не тратить время на обсуждение этого вопроса и вместо этого наслаждаться новым жильем — отражало тон общения. В противовес этому, персонал, отвечающий за завтрак и уборку номеров, был превосходен — дружелюбный, приветливый и профессиональный — что резко контрастировало с опытом общения с руководством. После нашего пребывания я ознакомился с отзывами других гостей и отметил аналогичные проблемы, а также защитные реакции со стороны руководства, что соответствует нашему опыту. Что касается соотношения цены и качества, то цена не соответствовала уровню размещения. С нас взяли примерно 240 евро / 4650 рандов за ночь за небольшой стандартный номер, который не оправдал ожиданий ни по размеру, ни по качеству. Для сравнения, мы переехали в бутик-отель Chapter House, где номер стоил примерно 190 евро / 3700 рандов за ночь, и он оказался значительно больше и качественнее. Этот контраст подчеркивает несоответствие предлагаемого соотношения цены и качества.
В целом, этот отель в настоящее время не предлагает соотношение цены и качества, а подход руководства значительно снижает удовольствие от пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
По прибытии, несмотря на то, что это был наш повторный визит, нас никто не поприветствовал как постоянных гостей, что задало тон всему пребыванию.
После первой ночи нам пришлось сменить номер, и из-за ограниченного количества свободных номеров в этом небольшом отеле нам пришлось снова переезжать во время пребывания. В этих номерах мы столкнулись с повторяющейся проблемой:
• Номер 1: размер кровати не соответствовал стандарту, из-за чего спать было неудобно.
• Номер 9: очень маленькая ванная комната, не соответствующая ожидаемым стандартам.
• Номер 2: значительное проникновение света ночью и шум от расположенного рядом водоема, а также заметный затхлый/сырой запах.
• Номер 3: видимая плесень и общее ухудшение состояния ванной комнаты.
Хотя часть переезда была связана с наличием свободных номеров, проблемы с качеством во всех номерах были одинаковыми и не были решены. В процессе переезда в более подходящие номера нам также пришлось доплатить за улучшение номера.
В целом, похоже, что отель выглядит устаревшим. Отделка и сантехника выглядят устаревшими (включая старые не «умные» телевизоры), сад был плохо ухожен, а бассейн выглядел грязным. Как постоянные гости, мы также отметили ухудшение общего состояния и ухода за отелем по сравнению с нашим предыдущим пребыванием. В целом, он не соответствует стандартам бутик-отеля премиум-класса за такую цену.
Ключевой проблемой на протяжении всего пребывания было то, как руководство решало вопросы. После того, как я высказал опасения по поводу номеров, менеджер заметно отстранился, после чего практически не взаимодействовал со мной и другими членами нашей группы.
Что касается смены номера, то этим занимался помощник менеджера, но его подход был запутанным и в значительной степени сосредоточенным на ценах и политике, а не на решении проблем. При наличии всего девяти номеров, но нескольких категорий и тарифов, было мало ясности в том, как применяется плата за повышение категории номера.
При отмене бронирования я попросил отменить второе бронирование в связи с возникшими проблемами. В этом мне было отказано по причине отсутствия политики отеля. Только после того, как я настоял на том, чтобы связаться с Booking. Com, была применена правильная позиция (возврат 50% от суммы), на решение которой ушло более часа.
Однажды вечером, примерно в 18:30, мы находились на открытой террасе с напитками и музыкой на приемлемом уровне громкости, предварительно уточнив у персонала, что это допустимо. Мы также уменьшили громкость по просьбе. В это время в непосредственной близости не было других гостей, и обстановка не указывала на то, что кто-то мешает.
Несмотря на это, к нам подошел владелец и сказал, что это не разрешено, ссылаясь на других гостей. Никакого подобного ограничения не было сообщено заранее, и общение было организовано директивно, без выяснения контекста или обратной связи.
При выезде я попросил помощника менеджера организовать повторный звонок менеджеру и владельцу. Это не было согласовано, и никаких дальнейших действий предпринято не было.
Переехав в другое жилье (бутик-отель Chapter House, который я настоятельно рекомендую), я вернулся в отель на следующий день и, по счастливой случайности, обнаружил там владелицу. После ожидания мне удалось поговорить с ней.
Из этой встречи стало ясно, что у них не было намерения признать или решить поднятые проблемы. Общий подход был формальным и продиктованным политикой, а не ориентированным на гостей. Как я отметил во время обсуждения, культура и руководство задают тон стандартам обслуживания, и в данном случае подход показался несовместимым с более ориентированным на гостей гостеприимством, которое мы наблюдали в других местах во время нашего пребывания в Южной Африке. Также было очевидно, что отель не управляется местными жителями, и подход к обслуживанию не соответствовал стандартам, обычно ассоциирующимся с южноафриканским гостеприимством. Заключительное замечание — предложение не тратить время на обсуждение этого вопроса и вместо этого наслаждаться новым жильем — отражало тон общения. В противовес этому, персонал, отвечающий за завтрак и уборку номеров, был превосходен — дружелюбный, приветливый и профессиональный — что резко контрастировало с опытом общения с руководством. После нашего пребывания я ознакомился с отзывами других гостей и отметил аналогичные проблемы, а также защитные реакции со стороны руководства, что соответствует нашему опыту. Что касается соотношения цены и качества, то цена не соответствовала уровню размещения. С нас взяли примерно 240 евро / 4650 рандов за ночь за небольшой стандартный номер, который не оправдал ожиданий ни по размеру, ни по качеству. Для сравнения, мы переехали в бутик-отель Chapter House, где номер стоил примерно 190 евро / 3700 рандов за ночь, и он оказался значительно больше и качественнее. Этот контраст подчеркивает несоответствие предлагаемого соотношения цены и качества.
В целом, этот отель в настоящее время не предлагает соотношение цены и качества, а подход руководства значительно снижает удовольствие от пребывания.