Мы остановились в гостевом доме Macaron Boutique Guest House как постоянный гость и, к сожалению, обнаружили, что стандарты значительно снизились по сравнению с нашим предыдущим визитом.
Нам пришлось несколько раз менять номера, поскольку проблемы повторялись: нестандартный размер кровати, очень маленькая ванная комната, шум и помехи ночью, а также затхлый запах. Нам также пришлось доплатить за улучшение номера, чтобы получить более приемлемый вариант.
Само здание теперь выглядит устаревшим и менее ухоженным, чем раньше, с изношенной сантехникой, грязной зоной бассейна и в целом более слабым внешним видом.
Самым большим разочарованием стало руководство. После того, как мы высказали свои опасения, реакция стала процедурной, а не ориентированной на гостей, без каких-либо активных усилий по решению проблем. Взаимодействие с владельцем по поводу использования террасы было организовано в директивной и негибкой манере, а не с той теплотой, которую обычно ожидают от гостеприимства.
Примерно за 240 евро / 4650 рандов за ночь за стандартный номер, это не представляло собой хорошего соотношения цены и качества.
Вместо этого мы переехали в бутик-отель Chapter House, где номер стоил около 190 евро / 3700 рандов за ночь. Там нам предоставили значительно больший и более качественный номер, лучшие удобства и по-настоящему приветливое обслуживание. Нельсон и его команда были просто исключительными.
Справедливости ради, персонал по уборке номеров и завтракам в отеле Macaron был дружелюбным и старался изо всех сил.
Однако как наш собственный опыт пребывания, так и последующие отзывы гостей укрепили опасения по поводу профессионализма руководства и подхода к клиентам.
В целом: разочаровывающее соотношение цены и качества, устаревший продукт и стиль управления, который значительно испортил впечатление от пребывания.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам пришлось несколько раз менять номера, поскольку проблемы повторялись: нестандартный размер кровати, очень маленькая ванная комната, шум и помехи ночью, а также затхлый запах. Нам также пришлось доплатить за улучшение номера, чтобы получить более приемлемый вариант.
Само здание теперь выглядит устаревшим и менее ухоженным, чем раньше, с изношенной сантехникой, грязной зоной бассейна и в целом более слабым внешним видом.
Самым большим разочарованием стало руководство. После того, как мы высказали свои опасения, реакция стала процедурной, а не ориентированной на гостей, без каких-либо активных усилий по решению проблем. Взаимодействие с владельцем по поводу использования террасы было организовано в директивной и негибкой манере, а не с той теплотой, которую обычно ожидают от гостеприимства.
Примерно за 240 евро / 4650 рандов за ночь за стандартный номер, это не представляло собой хорошего соотношения цены и качества.
Вместо этого мы переехали в бутик-отель Chapter House, где номер стоил около 190 евро / 3700 рандов за ночь. Там нам предоставили значительно больший и более качественный номер, лучшие удобства и по-настоящему приветливое обслуживание. Нельсон и его команда были просто исключительными.
Справедливости ради, персонал по уборке номеров и завтракам в отеле Macaron был дружелюбным и старался изо всех сил.
Однако как наш собственный опыт пребывания, так и последующие отзывы гостей укрепили опасения по поводу профессионализма руководства и подхода к клиентам.
В целом: разочаровывающее соотношение цены и качества, устаревший продукт и стиль управления, который значительно испортил впечатление от пребывания.