Мы забронировали проживание в Riviera Suites в Кейптауне с 13 марта по 10 апреля, стоимостью около 122 000 рандов (примерно 5800 евро) за 28 дней.
Мы приехали в пятницу днем, преодолев 1700 км из Виндхука. Измученные, мы меньше всего нуждались в том, чтобы торговый представитель пытался продать нам таймшер еще до нашего заселения. Время было совершенно неподходящим.
Ситуация только ухудшилась. На ресепшене нас заселили не в те апартаменты, где было вдвое меньше удобств, чем в забронированных нами. Ошибка не была признана, компенсация не была предоставлена, и нам не предприняли никаких срочных мер для ее исправления. Когда мы обратились с жалобой, нам сказали, что бронирование закрыто и нам придется подождать до понедельника.
В понедельник ошибку наконец признали, и нас переселили в правильные апартаменты, но нам сказали, что нам придется снова выехать, как только приедут владельцы. В следующую пятницу, когда мы ехали в Патерностер, я получила сообщение с требованием освободить квартиру, потому что приехали хозяева. Простите? Платящий гость должен выехать? Мы же не давали разрешения на перевозку наших вещей.
Сама квартира была в целом неплохой, но не хватало самых необходимых вещей, ножницы и ножи нужно было брать с собой, так как предоставленные либо тупые, либо недоступны.
Учитывая ужасный опыт заселения, я попросила поздний выезд, и единственным вариантом было 11 утра. Я понимаю, что квартира, вероятно, уже продана, но неужели они не могли предложить что-то ещё?
Вдобавок ко всему, после возвращения домой мы получили анкеты с отзывами, в которых говорилось: «Извините, что мы вас не застали». Серьёзно? Мы прожили там четыре недели.
Как гражданин Южной Африки, я искренне стыжусь того, что существует такой уровень обслуживания. Настоятельно рекомендую рассмотреть альтернативы, подумайте дважды, прежде чем бронировать Riviera Suites. И всё это за «выгодную» цену в 122 000 рандов (5800 евро).
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали в пятницу днем, преодолев 1700 км из Виндхука. Измученные, мы меньше всего нуждались в том, чтобы торговый представитель пытался продать нам таймшер еще до нашего заселения. Время было совершенно неподходящим.
Ситуация только ухудшилась. На ресепшене нас заселили не в те апартаменты, где было вдвое меньше удобств, чем в забронированных нами. Ошибка не была признана, компенсация не была предоставлена, и нам не предприняли никаких срочных мер для ее исправления. Когда мы обратились с жалобой, нам сказали, что бронирование закрыто и нам придется подождать до понедельника.
В понедельник ошибку наконец признали, и нас переселили в правильные апартаменты, но нам сказали, что нам придется снова выехать, как только приедут владельцы. В следующую пятницу, когда мы ехали в Патерностер, я получила сообщение с требованием освободить квартиру, потому что приехали хозяева. Простите? Платящий гость должен выехать? Мы же не давали разрешения на перевозку наших вещей.
Сама квартира была в целом неплохой, но не хватало самых необходимых вещей, ножницы и ножи нужно было брать с собой, так как предоставленные либо тупые, либо недоступны.
Учитывая ужасный опыт заселения, я попросила поздний выезд, и единственным вариантом было 11 утра. Я понимаю, что квартира, вероятно, уже продана, но неужели они не могли предложить что-то ещё?
Вдобавок ко всему, после возвращения домой мы получили анкеты с отзывами, в которых говорилось: «Извините, что мы вас не застали». Серьёзно? Мы прожили там четыре недели.
Как гражданин Южной Африки, я искренне стыжусь того, что существует такой уровень обслуживания. Настоятельно рекомендую рассмотреть альтернативы, подумайте дважды, прежде чем бронировать Riviera Suites. И всё это за «выгодную» цену в 122 000 рандов (5800 евро).