Crystal Springs Mountain Lodge

Мы приехали и прекрасно провели время.
У нас был номер с собственной кухней, и каждый день персонал приходил проверить, все ли у нас в порядке, и мы были очень довольны. У нас был чудесный отдых. Дети были в восторге и с удовольствием проводили время, потому что им было чем заняться. Это был потрясающий опыт. Мы видели зебр и голубых гну, это было невероятно. Отличный отдых. Дружелюбный персонал. Мы прекрасно провели время.

Это был потрясающий опыт, пейзажи захватывают дух. Животные, свободно разгуливающие по окрестностям, создают невероятную атмосферу. В ресторане подают восхитительную еду… цены идеально подобраны. Удивительное место.

Мы остановились здесь на пять ночей, чтобы отпраздновать День святого Валентина.
Во-первых, расположение, вдали от города, предлагало захватывающие виды на горы. Виды разные с каждой точки на территории отеля, и внешний вид гор меняется в зависимости от времени суток и погоды, так что вам никогда не будет скучно. Мы останавливались летом, но я бы сказала, что это, пожалуй, лучшее время года.
Кроме того, весь персонал был дружелюбным и всегда улыбался. В частности, персонал ресторана (хотя это отель с самообслуживанием, поэтому ресторан не часто бывает переполнен) всегда был вежлив и услужлив, с раннего утра до позднего вечера. Я забыла их имена, но хотела бы поблагодарить весь персонал за то, что они сделали наш отдых таким незабываемым.
Горничные также тщательно убирали и приводили в порядок территорию каждый день, и меня очень впечатлили прекрасные украшения, которые они установили ко Дню святого Валентина.
Спецтерапевты и администраторы также были вежливы и услужливы, предоставляя превосходное обслуживание.
Я еще больше расслабилась после массажа всего тела и ухода за лицом.
Когда у нашей машины спустило колесо, охранник дал моему мужу несколько полезных и уместных советов, что позволило нам быстро отреагировать и помочь ему.
Женщина в магазине тоже была милой и веселой. Я была рада, что она так добра ко мне, так как я плохо говорю по-английски.
Персонал бара тоже был очень дружелюбным, и мы прекрасно провели время, ни о чем не беспокоясь.

Не рекомендую.
Мы забронировали и полностью оплатили проживание на выходные для 7 человек в двух шале в Crystal Springs. Бронирование было подтверждено.
После поездки на расстояние более 430 км нам сообщили по прибытии, что нас «не ждут», поскольку в одном шале могут разместиться только 4 гостя, а в другом — 2, и раскладной диван использовать нельзя. Эти ограничения по вместимости не были озвучены ни при бронировании, ни при оплате.
Непонятно, как можно было подтвердить и оплатить бронирование для 7 гостей в двух конкретных шале, если эти ограничения по внутреннему пространству были известны.
Вместо того чтобы подтвердить бронирование, нас переселили в другой объект размещения, расположенный более чем в 50 км от нас, в рамках их соглашения о таймшере.
В другом варианте не было тех же удобств, включая горячий бассейн, который был одной из главных причин, по которой мы выбрали Crystal Springs, но с нас взяли ту же цену.
Это привело к дополнительной поездке, нарушению наших планов и существенному отличию от того, что мы забронировали.
Кроме того, явно больной сотрудник готовил еду в маске и без перчаток.
Подтвержденное и оплаченное бронирование не должно заканчиваться отказом гостям в размещении и переселением в другое место с оплатой полной стоимости.

⭐️⭐️⭐️⭐️
Я прекрасно провела время в Crystal Springs! Персонал был на высшем уровне, особенно Токолло, который сделал все возможное, чтобы наше пребывание было приятным 😊. Удобства были отличными, и нам очень понравилась атмосфера.
Тем не менее, у нас есть несколько предложений по улучшению. Номера нуждаются в некотором ремонте – небольшой ремонт вывел бы их на новый уровень.
Самым большим недостатком было отсутствие трансфера. Без машины было очень неудобно каждый раз идти пешком в жару и подниматься по лестнице, возвращаясь в номер. Это было утомительно и совсем не приятно. Возможно, стоит подумать о трансфере или альтернативных вариантах для гостей без машин? Также ужасное качество связи, было бы здорово, если бы в номерах был Wi-Fi!
В целом, мы все равно очень рекомендуем Crystal Springs! Надеемся вернуться в ближайшее время! 😊

Прекрасное место с потрясающим видом. Наш номер находился очень далеко от остальной части курорта, но это было чудесное пребывание.
Дружелюбный персонал и быстрое обслуживание. В ресторане готовят невероятно вкусную еду, и почти каждый день есть специальные предложения. Вы также можете сделать заказ, и его доставят прямо в ваш номер! Удивительно и свежо!

Мне очень понравились животные. Персонал был дружелюбным. У нас возникли некоторые проблемы: лопнула водопроводная труба, и в обеих ванных комнатах была вода, но всё исправили за считанные минуты после сообщения.
Я бы не рекомендовала это место для рабочей поездки, так как здесь всего три оператора связи, и сигнал был очень слабым или вовсе отсутствовал. Обратите внимание, что здесь нет вентиляторов и кондиционеров. Поэтому возьмите с собой собственный вентилятор, особенно в жаркие и влажные дни.

Ужасное обслуживание!
Утром при заселении нас предупредили об отключении электроэнергии, но Eskom работает над устранением проблемы. По прибытии нам сообщили, что электричества по-прежнему нет, и нам не предложили заселиться. Нам сказали, что мы можем поехать в Sudwala Lodge… 135 км в тумане и дожде. Мы были готовы заселиться и решить позже, стоит ли оставаться. Но нам так и не предложили. Персонал на ресепшене был очень груб и не желал помочь. Одна сотрудница даже лежала, поджав руки, за стойкой обслуживания!
Как 4-звездочный курорт, вы должны уметь общаться с прибывающими или заселяющимися гостями. 4-звездочный курорт, у которого нет никакого резервного плана на случай отключения электроэнергии. В Mount Sheba Mountain Lodge во всех номерах есть инверторы.
Живя в Южной Африке, мы привыкли к отключениям электроэнергии, перебоям с водоснабжением и плохим дорогам, и я был более чем готов остаться и насладиться тем, что они могли предложить. Но мне не предложили ни выбора, ни помощи со стороны персонала (кроме как проехать еще 135 км).
Ни одно заведение никогда так плохо со мной не обращалось! Если бы не владельцы таймшеров, только за счет обслуживания, они бы не выжили.
Охранник у ворот был единственным дружелюбным и отзывчивым сотрудником.
Для Crystal Springs важны только ваши деньги! А не вы как гость.

Плюсы: номера чистые и комфортабельные. Прекрасное расположение. Подогреваемый открытый бассейн с музыкой, а ресторан находится неподалеку. Приветливый персонал.
Минусы: кухня очень скудно оборудована. Например, нет глубоких мисок для хлопьев. Нужно добавить больше мест в крытый бассейн, единственное место, где можно присесть, — это лестница. Магазин ужасно укомплектован. Лучше вообще его не посещать. Можно купить дорогую бутылку вина, но не масло. Сыр, но нет колбасок или даже бекона. Если вы так далеко от магазинов, вам нужно запастись хотя бы самым необходимым.

Недавно мы останавливались в Crystal Springs и, к сожалению, столкнулись с несколькими проблемами, которые существенно повлияли на наш отдых.
Основные проблемы:
1. Отсутствие основных удобств и проблемы с электроснабжением: В номерах нет Wi-Fi, а Dstv не работал. Кроме того, в отеле регулярно происходят отключения электроэнергии, и отсутствует резервная система электропитания. Вдобавок ко всему, аварийные светильники в нашем номере не были заряжены и не работали во время отключений.
2. Техническое обслуживание: Номер нуждается в ремонте. Большинство внутренних дверей и дверь на веранду заедают и трудно открываются. Кроме того, замки на этих дверях не работали должным образом. Мебель в гостиной также сильно изношена. Барбекю на веранде использовать невозможно.
3. Серьезный сбой в обслуживании — поздняя регистрация заезда: Наша главная претензия касалась процесса регистрации заезда. Несмотря на заявленное время регистрации заезда 16:00, нам пришлось ждать еще 2 часа, чтобы получить ключи, потому что уборка номеров задерживалась. После долгой поездки это было неприемлемым и неприятным началом нашего пребывания.
4. Неверная информация о доступности: Из-за проблем с передвижением я специально спрашивала о наличии ступенек перед бронированием, и мне сообщили, что их «всего 3». Это было неверно. Для входа в апартаменты было 4 крутые ступеньки, а затем еще 4 ступеньки внутри апартаментов, чтобы пройти между гостиной и спальней.

Я до сих пор в шоке после бронирования в Crystal Springs 26 декабря.
По прибытии начался дождь, когда я попыталась выйти из машины, грязная вода текла так сильно, что мне пришлось закатать джинсы и снять обувь. Когда я подошла к ресепшену и зарегистрировалась, персонал не предупредил меня об отключении электричества.
По прибытии в шале дождь все еще шел, но я наконец-то вытащила все вещи из машины.
Тогда я обнаружила, что нет электричества. Попыталась позвонить на ресепшен, безрезультатно. Когда начало темнеть, я вернулась на ресепшен, который был закрыт.
Когда я вернулась в шале, обнаружила, что нет газа, чтобы готовить еду или кипятить воду. Работал только один солнечный светильник.
На следующее утро я собрала вещи и попросила персонал проверить и помочь мне.
Когда я подошла к ресепшену, чтобы выехать, там было много людей с маленькими детьми и младенцами, которые просили о помощи. Когда я окончательно осознал всю серьезность ситуации, оказалось, что НЕТ ЭЛЕКТРОСНАБЖЕНИЯ, ГАЗА И ГЕНЕРАТОРА.
Администрация не могла подтвердить, когда Eskom приедет, чтобы починить электроснабжение, они не могли сказать, когда смогут доставить газ, чтобы мы могли готовить еду или кипятить воду.
Самое шокирующее было то, что, учитывая такое количество отключений электроэнергии, у них не было ГЕНЕРАТОРА.
Тогда я выписался и уехал.
Когда я спросил, могут ли они помочь нам чем-нибудь попить, администрация отказала.

Персонал на ресепшене был совсем не приветлив, за исключением африканца-администратора… он был услужливым и дружелюбным… сотрудница игровой комнаты была очень отзывчивой, просто потрясающая женщина…
Номера нуждаются в дезинфекции и освежении, странный затхлый запах, в том числе и в холодильнике.
Сотрудники клубного дома очень отзывчивы, в остальном пребывание было приятным.

Crystal Springs Mountain Lodge — это прекрасный, огромный курорт, идеально подходящий для тех, кто хочет отключиться от суеты и погрузиться в природу. Вот наш отзыв:
Номера и удобства.
Размещение впечатляет. Мы жили в большом номере с очень просторной гостиной и полностью оборудованной кухней, что значительно упростило самостоятельное приготовление пищи.
Отдых на свежем воздухе: На улице есть отличная зона для развлечений с барбекю, столами и стульями.
Атмосфера: Камин в номере добавляет волшебства прохладным горным вечерам.
Удобство: Наличие прачечной и продуктового магазина на территории было невероятно полезным.
Развлечения на курорте и природа.
Название «Crystal» не шутка — питьевая вода кристально чистая и вкусная!
Дикая природа: Было удивительно наблюдать за зебрами, антилопами гну и импалами, свободно разгуливающими вокруг номеров. (Только следите за обезьянами — они могут немного доставлять неудобства, если вы оставите еду на виду! )
Развлечения: Здесь много бассейнов, поле для мини-гольфа и развлекательная комната, которые очень занимали детей.
Исследование окрестностей: Если вы любите отдых на природе, прямо на территории есть множество пешеходных маршрутов.
Примечание о местоположении.
Важно отметить, что курорт находится довольно далеко от всего.

Мы приехали, когда небо разверзлось, началась сильная гроза. Все прибывшие толкались, пытаясь найти место в тесной гостиной. Время бронирования — 16:00. Нам пришлось ждать до 18:00, прежде чем нам выдали ключи от номера. Персонал и руководство понятия не имели, как поступить в этой ситуации, и постоянно проходили мимо нас, спрашивая номер комнаты, но ничего не происходило. Оправданием было то, что уборщики не могли пользоваться пылесосами из-за отключения электричества. В номерах нет ковров, поэтому я не понимаю, о чем они говорили. На всей территории курорта не было электричества, что мы могли бы принять, но даже аварийные фонари не работали, потому что их никогда не заряжали. Мы были без электричества почти два дня, но так и не получили никаких обновлений. Барбекю на веранде полностью проржавело и непригодно для использования. Крыша на веранде протекает как водопад во время дождя, а это случалось каждый день. Декодер для телевизора не работает. Гравийная дорога от асфальтированной поворотной дороги очень плохая и нуждается в улучшении.

Сегодня заселились, и обнаружили отключение электроэнергии, которое не зависит от курорта. В номере были две аварийные лампы, но они не были заряжены. К тому же, я жду уже почти два часа, а никто так и не пришел, чтобы починить газ. После всех положительных отзывов об этом месте, я немного разочарована.

Курорт и его удобства были действительно хорошими. Однако необходимо четко указать, что детям старше 12 лет не разрешается спать на раскладном диване. В бронировании было указано 4 человека, а не 2 человека и 2 ребенка. В результате нам пришлось заплатить штраф, что, на мой взгляд, несправедливо.

У меня был потрясающий отпуск, одновременно расслабляющий и незабываемый. Место было прекрасное, с великолепными видами и легким доступом ко всему, что я хотел посмотреть. Место было чистым, комфортным, и с момента моего приезда я почувствовал себя желанным гостем. Каждый день был идеальным сочетанием приключений и отдыха, что сделало всю поездку освежающей и веселой. В целом, это был потрясающий отдых, который я буду помнить долгое время.