Мы останавливались в отеле Edwardian с 16 по 19 декабря 2025 года. Наша семья забронировала два номера с тремя спальнями, один номер с двумя спальнями и два номера с одной спальней. К сожалению, в целом наше пребывание было крайне разочаровывающим и стрессовым.
Мы приехали из Дурбана в Порт-Эдвард немного раньше. Мы вежливо попросили оставить наши вещи в одном из номеров, пока ждем регистрации, чтобы пойти на пляж. Мы понимали, что номера могут быть еще не готовы. Однако вместо простого объяснения Антуанетта на ресепшене начала кричать на мою сестру. Она начала стучать столами и стульями, повышать голос и вести себя агрессивно. Она даже сказала нам, что «мы не поладим», что было очень непрофессионально и расстроило.
С ней в офисе также находился мужчина. Я не запомнила его имени, но он был в синем комбинезоне и был индийцем. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу проблемы с водой, он сказал нам, что если мы жалуемся, нам следует вызвать своего собственного сантехника. Этот ответ со стороны персонала отеля был шокирующим и совершенно неприемлемым.
Нам сообщили, что подача воды в номера будет прекращена, и нам придется использовать ведра для смыва в туалетах. Когда мы спросили, почему отключают воду, нам ответили, что это делается для экономии воды. Об этом нам не сообщили до нашего приезда. Использовать туалеты без проточной воды, особенно во время полностью оплаченного проживания в пиковый декабрьский сезон, было крайне неудобно. Ночью запах становился невыносимым.
Мы пытались отменить бронирование или просили переселить нас в другой отель, возможно, в Умхланге. Антуанетта сказала, что это не ее проблема. Мы связались с головным офисом, но нам сказали, что возврат средств займет семь дней. Поскольку это был пиковый праздничный сезон и все отели были забронированы, мы были вынуждены остаться, так как не могли найти альтернативное жилье без немедленного возврата денег.
В самом отеле был неприятный запах от ресепшена до номеров. Лестницы, ведущие в номера, выглядели запущенными и напоминали заброшенное строение. Атмосфера была мрачной и неухоженной. Я не делала фотографий, потому что была крайне расстроена ситуацией и тем, как с нами обращались. Справедливости ради, уборщицы были очень дружелюбны и уважительны. Персонал кухни и команда были превосходны и каждое утро готовили замечательные завтраки. Это был единственный положительный момент нашего пребывания.
Этот отдых должен был стать расслабляющим семейным отдыхом, но вместо этого он превратился в очень стрессовый опыт из-за плохого обслуживания, отсутствия профессионализма и неприемлемой реакции на серьезные проблемы. Я надеюсь, что руководство срочно решит эти проблемы, чтобы к будущим гостям относились с достоинством и уважением. Наконец, да, мы бронировали напрямую в отеле, и мне помогала Антуанетта в процессе бронирования.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы приехали из Дурбана в Порт-Эдвард немного раньше. Мы вежливо попросили оставить наши вещи в одном из номеров, пока ждем регистрации, чтобы пойти на пляж. Мы понимали, что номера могут быть еще не готовы. Однако вместо простого объяснения Антуанетта на ресепшене начала кричать на мою сестру. Она начала стучать столами и стульями, повышать голос и вести себя агрессивно. Она даже сказала нам, что «мы не поладим», что было очень непрофессионально и расстроило.
С ней в офисе также находился мужчина. Я не запомнила его имени, но он был в синем комбинезоне и был индийцем. Когда мы выразили обеспокоенность по поводу проблемы с водой, он сказал нам, что если мы жалуемся, нам следует вызвать своего собственного сантехника. Этот ответ со стороны персонала отеля был шокирующим и совершенно неприемлемым.
Нам сообщили, что подача воды в номера будет прекращена, и нам придется использовать ведра для смыва в туалетах. Когда мы спросили, почему отключают воду, нам ответили, что это делается для экономии воды. Об этом нам не сообщили до нашего приезда. Использовать туалеты без проточной воды, особенно во время полностью оплаченного проживания в пиковый декабрьский сезон, было крайне неудобно. Ночью запах становился невыносимым.
Мы пытались отменить бронирование или просили переселить нас в другой отель, возможно, в Умхланге. Антуанетта сказала, что это не ее проблема. Мы связались с головным офисом, но нам сказали, что возврат средств займет семь дней. Поскольку это был пиковый праздничный сезон и все отели были забронированы, мы были вынуждены остаться, так как не могли найти альтернативное жилье без немедленного возврата денег.
В самом отеле был неприятный запах от ресепшена до номеров. Лестницы, ведущие в номера, выглядели запущенными и напоминали заброшенное строение. Атмосфера была мрачной и неухоженной. Я не делала фотографий, потому что была крайне расстроена ситуацией и тем, как с нами обращались. Справедливости ради, уборщицы были очень дружелюбны и уважительны. Персонал кухни и команда были превосходны и каждое утро готовили замечательные завтраки. Это был единственный положительный момент нашего пребывания.
Этот отдых должен был стать расслабляющим семейным отдыхом, но вместо этого он превратился в очень стрессовый опыт из-за плохого обслуживания, отсутствия профессионализма и неприемлемой реакции на серьезные проблемы. Я надеюсь, что руководство срочно решит эти проблемы, чтобы к будущим гостям относились с достоинством и уважением. Наконец, да, мы бронировали напрямую в отеле, и мне помогала Антуанетта в процессе бронирования.