New England Guest House by Ilawu

Место не так плохое, но некоторые другие номера очень маленькие, в моё первое посещение мы купаемся холодной водой.
Материал был очень дружественным, еда была отличной 👍

Мне предоставили банковские реквизиты для оплаты онлайн за 2 ночи (с 8 по 9 ноября 2024 г. ), которые я заплатил 1400 южноафриканских рандов. По прибытии вечером 8 ноября администратор сообщил мне, что деньги не отразились на их счете. Устав от поездки из Ботсваны, мне пришлось сделать еще один платеж с помощью моей кредитной карты на сумму 1000 южноафриканских рандов — достаточно справедливо для меня на тот момент. Они обещали вернуть мне деньги соответственно. Когда я вернулся в Ботсвану, я связался с FNB (банком), и они предоставили мне подтверждение оплаты и трекер средств (показывающий, что отель был зачислен 29 ноября 2024 г. ). С тех пор отель сказал мне, что они не могут мне больше помочь, не говоря уже о том, чтобы отслеживать платеж в своем банке-Nedbank для расследования транзакции, учитывая трекер средств, который я им предоставил. Я разочарован тем, как был решен этот вопрос, и у меня все еще остались вопросы.

Неутешительный опыт работы с Ilawu Group.
Я крайне разочарован услугами Ilawu Group. Я забронировал у них номер и был потрясен, обнаружив, что они испортили мое бронирование. Несмотря на то, что средства были списаны с моего счета 4 ноября, они настаивали на том, что я не заплатил, и не извинились за ошибку.
Это было невероятно неприятно, особенно если учесть, что я проделал весь путь от Кейптауна до Питермарицбурга, чтобы забронировать номер со своими родственниками. Вместо извинений мне строго сказали в их филиал в центральном деловом районе, что никоим образом не соответствовало нашим стандартам, а также было далеко от моей семьи, что усугубляло ситуацию и добавляло неудобств и стресса.
Учитывая расположение, я уверен, что мы заплатили больше за первоначальное бронирование, чем за то место, где мы оказались.
Такое отсутствие подотчетности и обслуживания клиентов неприемлемо, и я, конечно, дважды подумаю, прежде чем снова воспользоваться их услугами в будущем.

Хорошее расположение, но инфраструктура и мебель в номерах устаревают. На днях, возвращаясь из командировки, я встретил самого большого таракана, которого когда-либо видел. Номера нуждаются в генеральной уборке. Постельное белье, которым я пользовался, было видно, что им несколько раз пользовались другие гости.

В комнате было сыро, а на завтрак подали просроченный йогурт Danone, срок годности которого истек 01.01.2024 в ноябре 😳😳

Персонал был дружелюбным, место нуждается в небольшом ремонте здесь и там, например, крышки унитаза неплотно прилегают, а мыльница падает со стены. Также в коридорах нет коврового покрытия, поэтому если кто-то ходит туда-сюда в шумной обуви, вы слышите каждый шаг. Номерам не помешал бы кое-какой ремонт, но они были приличными, и простыни приятно пахли.