New England Guest House by Ilawu

В целом, обслуживание было не таким уж плохим, хотя я просила полотенца, но так и не получила.

Спасибо Лунгело за помощь с номером. Такой дружелюбный парень… Завтрак был отличный, спасибо… Обязательно вернусь сюда снова.

Впечатления были ужасными, особенно в плане питания. Начиная с того, что в столовой никто не обслуживал, официант приносил меню, а потом исчезал, и начиналась перепалка с коллегами, как только я выражал своё недовольство. Даже стакан или соломинку было сложно достать. Хуже всего было, когда я попросил кофе: мне сказали, что они заняты приготовлением барбекю для других гостей и не будут подавать кофе в это время дня. Они упомянули, что кофе есть в номерах, но в ресторане его подавать нельзя. Утром, когда мне нужно было уехать пораньше, а машина была припаркована, мне пришлось заказывать транспорт, чтобы добраться до первой встречи, пока я ехал из Йоханнесбурга на машине.

Всё было отлично: дружелюбный персонал, чистые номера, бесплатный Wi-Fi, вкусный завтрак.
Расположение облегчает доступ к важным развлечениям в городе.

В целом, всё было просто замечательно. Я провел там один день и одну ночь, и я действительно доволен этим местом. Рекомендую попробовать зулусский завтрак 🤭😋🔥

Нас встретили очень тепло и дружелюбно, номер был исключительным, с кондиционером. 10/10, xx.

Отличное место, замечательные люди, Сабата и Махарадж. Молодцы, господа. Вы делаете потрясающую работу 👏

Так как я был там на гонке. Я нашел это место отличным. Оно было в правильном месте и было чистым. Персонал был очень практичным и удивительным.

Место не так плохое, но некоторые другие номера очень маленькие, в моё первое посещение мы купаемся холодной водой.
Материал был очень дружественным, еда была отличной 👍

Мне предоставили банковские реквизиты для оплаты онлайн за 2 ночи (с 8 по 9 ноября 2024 г. ), которые я заплатил 1400 южноафриканских рандов. По прибытии вечером 8 ноября администратор сообщил мне, что деньги не отразились на их счете. Устав от поездки из Ботсваны, мне пришлось сделать еще один платеж с помощью моей кредитной карты на сумму 1000 южноафриканских рандов — достаточно справедливо для меня на тот момент. Они обещали вернуть мне деньги соответственно. Когда я вернулся в Ботсвану, я связался с FNB (банком), и они предоставили мне подтверждение оплаты и трекер средств (показывающий, что отель был зачислен 29 ноября 2024 г. ). С тех пор отель сказал мне, что они не могут мне больше помочь, не говоря уже о том, чтобы отслеживать платеж в своем банке-Nedbank для расследования транзакции, учитывая трекер средств, который я им предоставил. Я разочарован тем, как был решен этот вопрос, и у меня все еще остались вопросы.

Неутешительный опыт работы с Ilawu Group.
Я крайне разочарован услугами Ilawu Group. Я забронировал у них номер и был потрясен, обнаружив, что они испортили мое бронирование. Несмотря на то, что средства были списаны с моего счета 4 ноября, они настаивали на том, что я не заплатил, и не извинились за ошибку.
Это было невероятно неприятно, особенно если учесть, что я проделал весь путь от Кейптауна до Питермарицбурга, чтобы забронировать номер со своими родственниками. Вместо извинений мне строго сказали в их филиал в центральном деловом районе, что никоим образом не соответствовало нашим стандартам, а также было далеко от моей семьи, что усугубляло ситуацию и добавляло неудобств и стресса.
Учитывая расположение, я уверен, что мы заплатили больше за первоначальное бронирование, чем за то место, где мы оказались.
Такое отсутствие подотчетности и обслуживания клиентов неприемлемо, и я, конечно, дважды подумаю, прежде чем снова воспользоваться их услугами в будущем.

Хорошее расположение, но инфраструктура и мебель в номерах устаревают. На днях, возвращаясь из командировки, я встретил самого большого таракана, которого когда-либо видел. Номера нуждаются в генеральной уборке. Постельное белье, которым я пользовался, было видно, что им несколько раз пользовались другие гости.

В комнате было сыро, а на завтрак подали просроченный йогурт Danone, срок годности которого истек 01.01.2024 в ноябре 😳😳

Персонал был дружелюбным, место нуждается в небольшом ремонте здесь и там, например, крышки унитаза неплотно прилегают, а мыльница падает со стены. Также в коридорах нет коврового покрытия, поэтому если кто-то ходит туда-сюда в шумной обуви, вы слышите каждый шаг. Номерам не помешал бы кое-какой ремонт, но они были приличными, и простыни приятно пахли.