Очень разочаровывающий опыт – вводящее в заблуждение описание и плохое отношение со стороны владельца**
Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, было крайне негативным от начала до конца.
Во-первых, по дороге в отель нам написали сообщение с вопросом, хотим ли мы пообедать, на что мы ответили утвердительно. Ответ, который мы получили, был довольно шокирующим, так как сотрудница администрации сказала, что не рекомендует обедать в отеле, поскольку выбор блюд невелик и ограничен, и лучше пойти куда-нибудь еще. Но к тому моменту мы уже проехали мимо всех вариантов обеда и сказали, что все будет в порядке, и все равно хотим пообедать там.
Когда мы приехали, персонал не смог найти наше бронирование. Мы долго ждали, пока они пытались его найти, и в итоге нас разместили в номерах только около 18:00. Позже владелец предположил, что проблема каким-то образом связана с моей виной, заявив, что я указала неправильное имя при регистрации. Это было неверно, так как я показала удостоверение личности и написала свое полное и правильное имя в регистрационной форме. И нам так и не принесли обед, который мы заказывали ранее.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот лодж, было то, что в описании на Booking. Com указывалось, что сафари на внедорожниках доступны на территории отеля, и нам следует организовать их по прибытии. Однако это оказалось совсем не так. Нам сказали, что нам нужно проехать примерно 30 минут по грунтовой дороге до отеля ANEW, чтобы встретиться с нашим рейнджером, который затем отвезет нас в лодж. Однако рейнджер в итоге написал нам сообщение с просьбой встретиться с ним на ближайшей заправке, а затем велел следовать за ним. В итоге это заняло еще 30 минут по ужасным и небезопасным дорогам. А позже владелец сказал нам, что мы должны были организовать сафари заранее, хотя в их описании было указано обратное. Мы не получили никаких писем до бронирования с подтверждением того, хотим ли мы сафари или питание.
Это было особенно сложно, потому что мы ехали на арендованном автомобиле с очень низким клиренсом, который совершенно не подходит для неровных дорог, необходимых для поездки к месту сафари. Это превратило то, что должно было стать захватывающим мероприятием, в излишне стрессовое и неудобное событие.
Даже если бы нас забрали из отеля ANEW, это все равно не было бы для нас надежным вариантом, так как утренние сафари начинались очень рано, когда еще было темно, а вечерние заканчивались поздно, тоже в темноте. Это казалось крайне небезопасным, так как нам пришлось бы ехать по довольно грунтовым дорогам в темноте, а персонал предупредил нас, что в случае возникновения проблем на этих дорогах они не смогут нам помочь, если мы застрянем.
Перед ужином я позвонила владельцу, чтобы высказать свои опасения, и объяснила, что информация на Booking. Com о сафари на территории отеля вводит в заблуждение. Он сказал, что мы можем обсудить это за ужином. Однако во время ужина он много времени тратил на то, чтобы отчитывать персонал перед нами и крутиться вокруг нашего стола, что создавало крайне некомфортную атмосферу, пока мы пытались есть.
Когда я снова объяснила, что объявление вводило в заблуждение и что добраться до места сафари было очень сложно, владелец занял оборонительную позицию и стал вести себя несколько пассивно-агрессивно. Я спросила, можем ли мы получить возврат денег за вторую ночь, поскольку впечатления не соответствовали рекламе. Он посоветовал мне обратиться в Booking. Com, но не предоставил никакого письменного подтверждения возврата. Я написала ему сообщение на следующее утро, чтобы подтвердить возврат, но ответа не получила.
Что еще хуже, объявление на Booking. Com, похоже, удалено, что еще больше затрудняет решение проблемы через Booking. Com.
В целом, впечатление от поездки было очень плохим, объявление вводило в заблуждение, а то, как были решены наши проблемы, оставило нас крайне разочарованными.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Наше пребывание в этом отеле, к сожалению, было крайне негативным от начала до конца.
Во-первых, по дороге в отель нам написали сообщение с вопросом, хотим ли мы пообедать, на что мы ответили утвердительно. Ответ, который мы получили, был довольно шокирующим, так как сотрудница администрации сказала, что не рекомендует обедать в отеле, поскольку выбор блюд невелик и ограничен, и лучше пойти куда-нибудь еще. Но к тому моменту мы уже проехали мимо всех вариантов обеда и сказали, что все будет в порядке, и все равно хотим пообедать там.
Когда мы приехали, персонал не смог найти наше бронирование. Мы долго ждали, пока они пытались его найти, и в итоге нас разместили в номерах только около 18:00. Позже владелец предположил, что проблема каким-то образом связана с моей виной, заявив, что я указала неправильное имя при регистрации. Это было неверно, так как я показала удостоверение личности и написала свое полное и правильное имя в регистрационной форме. И нам так и не принесли обед, который мы заказывали ранее.
Одной из главных причин, по которой мы забронировали этот лодж, было то, что в описании на Booking. Com указывалось, что сафари на внедорожниках доступны на территории отеля, и нам следует организовать их по прибытии. Однако это оказалось совсем не так. Нам сказали, что нам нужно проехать примерно 30 минут по грунтовой дороге до отеля ANEW, чтобы встретиться с нашим рейнджером, который затем отвезет нас в лодж. Однако рейнджер в итоге написал нам сообщение с просьбой встретиться с ним на ближайшей заправке, а затем велел следовать за ним. В итоге это заняло еще 30 минут по ужасным и небезопасным дорогам. А позже владелец сказал нам, что мы должны были организовать сафари заранее, хотя в их описании было указано обратное. Мы не получили никаких писем до бронирования с подтверждением того, хотим ли мы сафари или питание.
Это было особенно сложно, потому что мы ехали на арендованном автомобиле с очень низким клиренсом, который совершенно не подходит для неровных дорог, необходимых для поездки к месту сафари. Это превратило то, что должно было стать захватывающим мероприятием, в излишне стрессовое и неудобное событие.
Даже если бы нас забрали из отеля ANEW, это все равно не было бы для нас надежным вариантом, так как утренние сафари начинались очень рано, когда еще было темно, а вечерние заканчивались поздно, тоже в темноте. Это казалось крайне небезопасным, так как нам пришлось бы ехать по довольно грунтовым дорогам в темноте, а персонал предупредил нас, что в случае возникновения проблем на этих дорогах они не смогут нам помочь, если мы застрянем.
Перед ужином я позвонила владельцу, чтобы высказать свои опасения, и объяснила, что информация на Booking. Com о сафари на территории отеля вводит в заблуждение. Он сказал, что мы можем обсудить это за ужином. Однако во время ужина он много времени тратил на то, чтобы отчитывать персонал перед нами и крутиться вокруг нашего стола, что создавало крайне некомфортную атмосферу, пока мы пытались есть.
Когда я снова объяснила, что объявление вводило в заблуждение и что добраться до места сафари было очень сложно, владелец занял оборонительную позицию и стал вести себя несколько пассивно-агрессивно. Я спросила, можем ли мы получить возврат денег за вторую ночь, поскольку впечатления не соответствовали рекламе. Он посоветовал мне обратиться в Booking. Com, но не предоставил никакого письменного подтверждения возврата. Я написала ему сообщение на следующее утро, чтобы подтвердить возврат, но ответа не получила.
Что еще хуже, объявление на Booking. Com, похоже, удалено, что еще больше затрудняет решение проблемы через Booking. Com.
В целом, впечатление от поездки было очень плохим, объявление вводило в заблуждение, а то, как были решены наши проблемы, оставило нас крайне разочарованными.