Отзыв об отеле Blue Waters Hotel 4*

Я останавливался в отеле Blue Waters с 29 октября по 1 ноября 2025 года, и, к сожалению, мой первый опыт пребывания там оказался гораздо ниже ожиданий, особенно учитывая отличную репутацию отеля.
Начнём с позитива: Лондека и команда, которая встретила нас по прибытии, были просто замечательными, тёплыми, дружелюбными и профессиональными. Они создали для нас домашнюю атмосферу и произвели прекрасное первое впечатление. Однако после этого всё быстро пошло наперекосяк.
При заселении нам помогал стажёр из DUT, который был расплывчатым и невнимательным. Никаких внятных объяснений о номере или удобствах не было, только быстрая передача ключ-карты. Когда мы добрались до номера, он был грязным, кровать не была аккуратно заправлена, и в нём не было элементарных туалетных принадлежностей (например, мыла и геля для душа). Мне пришлось дважды звонить, прежде чем горничная отреагировала, что уже само по себе создавало неприятную атмосферу.
Поздно вечером, вернувшись с гала-ужина, мы обнаружили, что из полностью размороженного холодильника течёт вода. Я поскользнулась и чуть не получила травму, что представляло серьёзную угрозу безопасности. На следующее утро я сообщила об этом по электронной почте, и Лиза (кажется, она из руководства) быстро отреагировала. Она была исключительно спокойна, профессиональна и отзывчива. Она искренне извинилась и даже предложила небольшой подарок. Именно из-за неё я не сразу заселилась в номер – настоящий пример отличного обслуживания клиентов. Честно говоря, Лиза заслуживает признания и обучения остальных сотрудников.
К сожалению, на этом проблемы не закончились. Дверь в ванную комнату захлопнулась изнутри, и мой муж оказался в ловушке до моего возвращения в номер. Затем, 31 октября, наша ключ-карта от номера перестала работать. Поднявшись в номер и обнаружив, что он не открывается, мы вернулись на ресепшен. Сотрудница на дежурстве была крайне груба и пренебрежительна, обвиняя меня в том, что я «положила карту рядом с телефоном», и даже заметила: «Почему вы просто не воспользовались туалетом внизу? » – совершенно непрофессионально и неприемлемо. Она не проявила ни сочувствия, ни ответственности.
В целом, то, что должно было стать приятным отдыхом, обернулось чередой разочарований: от плохой уборки и технического обслуживания до неквалифицированного и грубого персонала на стойке регистрации. Единственное, что понравилось, – это Лиза и приветливый персонал в первый день.
Я искренне надеюсь, что руководство серьёзно отнесётся к этому отзыву, поскольку у отеля Blue Waters большой потенциал, но уровень обслуживания и обслуживания резко упал. К сожалению, из-за такого опыта я бы не вернулся.