На бумаге выглядит хорошо. Однако это неприятный опыт.
Мы остались полностью разочарованы нашим пребыванием в отеле, в первую очередь из-за отсутствия профессионализма и неадекватного обслуживания в нескольких аспектах нашего пребывания.
Персонал и обслуживание: С самого начала уровень профессионализма, продемонстрированный персоналом, особенно во время регистрации, был намного ниже ожиданий. Персонал на стойке регистрации, который является первой точкой контакта для гостей, не проявил эффективности и вежливости в управлении процессом. Более того, когда были подняты вопросы, они не были рассмотрены с серьезностью или отзывчивостью, которые можно было бы ожидать от отеля такого уровня.
В частности, г-н Фарук, дежурный менеджер, не смог эффективно управлять жалобами гостей. Вместо того чтобы предлагать решения или демонстрировать сочувствие, ответы были пренебрежительными и не подотчетными, что только усугубило наше недовольство.
Впечатления от шведского стола и питания: Мы также были разочарованы отсутствием прозрачности в отношении характера ресторана. Нам не сообщили заранее, что в ресторане подают только халяльную еду. Хотя мы понимаем и уважаем необходимость халяльных предложений, отсутствие альтернатив для удовлетворения других диетических потребностей неприемлемо, особенно учитывая, что был доступен открытый бар. Отель, который заявляет, что обслуживает разнообразную клиентуру, должен учитывать различные диетические предпочтения и ограничения.
Выбор блюд индийского шведского стола был еще одним разочарованием. Удивительно и разочаровывающе, что не было предложено ни одного варианта хлеба (например, роти или наан), особенно учитывая, что и рис, и индийский хлеб являются основными дополнениями в индийской кухне. Предоставление корзины роти в качестве части шведского стола было бы основным ожиданием, особенно по взимаемой цене.
Более того, для прибрежного отеля отсутствие разнообразия морепродуктов было неожиданным. Единственный вариант рыбы, доступный на стойке открытой кухни, был плохо приготовлен и, к сожалению, несъедобен. Это не соответствует стандарту, который можно было бы ожидать от отеля, рекламирующего свое прибрежное расположение.
Впечатления от завтрака: Завтрак был столь же разочаровывающим. Для отеля, который проводит конференции и, по-видимому, обслуживает иностранных гостей с различными диетическими потребностями, отсутствие стандартных предложений, таких как бекон, было разочаровывающим. Кроме того, взимание отдельной платы за латте и капучино — напитки, которые обычно включены в завтрак в сопоставимых заведениях — было обескураживающим и казалось подходом никель-центовика.
Удобства в номере и технические проблемы: Телевизор в нашем номере не работал на протяжении всего нашего пребывания, и решение этой проблемы превратилось в досадное испытание. Многочисленные звонки и последующие действия ни к чему не привели, и в конечном итоге нам пришлось лично посетить стойку регистрации. Только тогда нам сообщили, что проблема известна и продолжается. Такое отсутствие проактивной коммуникации неприемлемо. Простое вежливое уведомление при регистрации или прямое обновление установили бы правильные ожидания и предотвратили бы ненужное разочарование.
—
Подводя итог, наш опыт был омрачен плохим обслуживанием, отсутствием инклюзивности в предложении еды, техническими недостатками и неэффективной коммуникацией. Мы ожидали гораздо большего от объекта такого уровня и надеемся, что руководство серьезно отнесется к нашим отзывам, чтобы улучшить впечатления гостей в будущем.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мы остались полностью разочарованы нашим пребыванием в отеле, в первую очередь из-за отсутствия профессионализма и неадекватного обслуживания в нескольких аспектах нашего пребывания.
Персонал и обслуживание: С самого начала уровень профессионализма, продемонстрированный персоналом, особенно во время регистрации, был намного ниже ожиданий. Персонал на стойке регистрации, который является первой точкой контакта для гостей, не проявил эффективности и вежливости в управлении процессом. Более того, когда были подняты вопросы, они не были рассмотрены с серьезностью или отзывчивостью, которые можно было бы ожидать от отеля такого уровня.
В частности, г-н Фарук, дежурный менеджер, не смог эффективно управлять жалобами гостей. Вместо того чтобы предлагать решения или демонстрировать сочувствие, ответы были пренебрежительными и не подотчетными, что только усугубило наше недовольство.
Впечатления от шведского стола и питания: Мы также были разочарованы отсутствием прозрачности в отношении характера ресторана. Нам не сообщили заранее, что в ресторане подают только халяльную еду. Хотя мы понимаем и уважаем необходимость халяльных предложений, отсутствие альтернатив для удовлетворения других диетических потребностей неприемлемо, особенно учитывая, что был доступен открытый бар. Отель, который заявляет, что обслуживает разнообразную клиентуру, должен учитывать различные диетические предпочтения и ограничения.
Выбор блюд индийского шведского стола был еще одним разочарованием. Удивительно и разочаровывающе, что не было предложено ни одного варианта хлеба (например, роти или наан), особенно учитывая, что и рис, и индийский хлеб являются основными дополнениями в индийской кухне. Предоставление корзины роти в качестве части шведского стола было бы основным ожиданием, особенно по взимаемой цене.
Более того, для прибрежного отеля отсутствие разнообразия морепродуктов было неожиданным. Единственный вариант рыбы, доступный на стойке открытой кухни, был плохо приготовлен и, к сожалению, несъедобен. Это не соответствует стандарту, который можно было бы ожидать от отеля, рекламирующего свое прибрежное расположение.
Впечатления от завтрака: Завтрак был столь же разочаровывающим. Для отеля, который проводит конференции и, по-видимому, обслуживает иностранных гостей с различными диетическими потребностями, отсутствие стандартных предложений, таких как бекон, было разочаровывающим. Кроме того, взимание отдельной платы за латте и капучино — напитки, которые обычно включены в завтрак в сопоставимых заведениях — было обескураживающим и казалось подходом никель-центовика.
Удобства в номере и технические проблемы: Телевизор в нашем номере не работал на протяжении всего нашего пребывания, и решение этой проблемы превратилось в досадное испытание. Многочисленные звонки и последующие действия ни к чему не привели, и в конечном итоге нам пришлось лично посетить стойку регистрации. Только тогда нам сообщили, что проблема известна и продолжается. Такое отсутствие проактивной коммуникации неприемлемо. Простое вежливое уведомление при регистрации или прямое обновление установили бы правильные ожидания и предотвратили бы ненужное разочарование.
—
Подводя итог, наш опыт был омрачен плохим обслуживанием, отсутствием инклюзивности в предложении еды, техническими недостатками и неэффективной коммуникацией. Мы ожидали гораздо большего от объекта такого уровня и надеемся, что руководство серьезно отнесется к нашим отзывам, чтобы улучшить впечатления гостей в будущем.