Emerald Resort & Casino

Обслуживание при заселении было превосходным, персонал дружелюбный, особенно администратор. Номера очень чистые, ужин и завтрак 22 октября просто потрясающие! Всё превзошло все ожидания, очень вкусно и разнообразно. Очень безопасная и красивая обстановка. Сафари, столько впечатлений и очень захватывающее зрелище, и зоопарк. Мои впечатления были испорчены во время ужина, мы ждали еду, а людей было очень много.
Рагу из говядины добавили, и она оказалась слишком солёной. Нехватка персонала и ограниченное количество еды. В остальном, я могу рекомендовать это место всем. Одна женщина пришла в столовую в халате 😂 Мой друг пожаловался, что мы не знаем, обслуживали ли её. Менеджер приносит извинения за плохое обслуживание.

Лучшее место для посещения, если вы любите разнообразные развлечения.
Мне понравились игры, плавание в помещении и крики, не забудьте про зоопарк. У меня остались действительно потрясающие впечатления. После всех развлечений мы с друзьями поужинали в Gas Monkey, и нам даже достались печенья с удачей, почему бы и нет. Это была действительно весёлая и приятная поездка.

Отправились на сафари с Нкоси. Её знания и страсть к своему делу сияли, как и её ослепительная улыбка. Нас также впечатлили доступные цены на развлечения, а также на еду и закуски в зоопарке.
Мы обязательно вернёмся с нашими мальчиками!

Это место, похоже, идеально подходит для семейного отдыха: здесь много места для игр детей, а аквапарк — настоящая изюминка. Тёплые бассейны — настоящий рай для детей.

После того, как женщина наступила на гнилой кусок пола, я бы серьёзно задумался о безопасности животных. А что, если бы это был ребёнок, который упал в вольер с бегемотами? Вы бы всё равно просто заменили кусок и извинились за потерю? Я бы серьёзно задумался о том, что вам стоит закрыть это место и заменить всю дорожку. Могло быть гораздо хуже. У вас повсюду опасности споткнуться, которые могут серьёзно навредить детям и пожилым людям. Пожалуйста, позаботьтесь о своей безопасности. Этого можно было бы избежать.

К сожалению, у нас с мужем остались не самые приятные впечатления…
По прибытии нам сообщили о «плате за повреждение» в размере 500 рандов за одну ночь. Об этом не сообщалось ни на каком этапе бронирования.
В подтверждении бронирования даже было указано, что «налоги и сборы» составляют 0 рандов, сумма в 1080 рандов включает налоги и сборы, а общая сумма к оплате по прибытии – 0 рандов.
Это было не только неприятно, но и неловко, поскольку вся поездка была спланирована и заложена в бюджет. Это ложная реклама, которая вводит клиентов в заблуждение. Кроме того, была неупомянута плата за разрешение на использование транспортного средства в размере 10, 81 ранда.
Этой проблемы можно было избежать, добавив в подтверждение бронирования всего одну строчку, где будет указано, сколько нужно заплатить по прибытии!
Кроме того, сотрудники, выходящие со стойки регистрации, не пускали других клиентов и были крайне грубы.
Ночь нашего пребывания лишь усилила наше разочарование, поскольку не было ни интернета, ни телевизора. Гостей никто не предупредил, и мне пришлось звонить кому-то, чтобы выяснить, что происходит. Мне сказали, что ИТ-специалисты «решают вопрос», и не назвали дату, когда эта «бесплатная услуга» будет устранена. К сожалению, это не тот уровень обслуживания, который я ожидал от отеля высокого уровня…
Что меня крайне странно, так это то, что с нас взяли «штраф за поломку» в размере 500 рандов при заезде, а потом вы получили деньги при выезде, даже не осмотрев имущество?

Размещение может быть доступным, но номера в River Chalets расположены за много миль от казино, развлечений и ресторанов. Диван в номере был грязным, а одеяло в шкафу – ещё грязнее. Пульт от телевизора не работал. Полки в холодильнике отсутствовали. Полотенца нуждались в замене. У бассейна нет шезлонгов. Весь персонал был очень отзывчивым и старался помочь, но, учитывая огромную удалённость от основной развлекательной зоны, определённо требуется больше внимания к обслуживанию и организации мероприятий для гостей.

По моему опыту, я была немного разочарована.
Мы с парнем ехали целый час, чтобы поучаствовать в сафари на планере. Когда мы поехали, я спросила, что вы предлагаете на сайте, и нам сказали: «О, это сторонний сервис», и больше этим не занимаются.
Мне кажется, сайт нужно обновлять.

Отличные номера, очень отзывчивый персонал. Завтрак, особенно в формате «шведский стол», не самый лучший, а вот ужин хороший. Хотелось бы, чтобы в отеле было больше ресторанов, но Gas Monkey всегда переполнен, а обслуживание в Capellos ужасное, больше выбирать не из чего.

Мы чудесно провели время в шале на берегу реки в курортном отеле Emerald Resort. Шале полностью меблировано, чисто, и уборка производилась каждый день. Однозначно рекомендую! Отель такой же красивый и аккуратный – очень стильный.

Абсолютно отличное место для отдыха с детьми. Аквапарк отличный и тёплый, поэтому подходит для любого сезона.
Простая регистрация.
Возможно, вид места был каким-то старым, возможно, со временем он обветшал, возможно, после пандемии, но видна его жизнь и перспективы. В целом, отличное место для отдыха.
В ресторане большие порции и вкусная еда.

Отличный номер в отеле с современной отделкой. Кровати были чрезвычайно удобными, и все казалось совершенно новым и продуманно обставленным. Очень приятное и расслабляющее пребывание.

В моем номере был очень дымный запах. Но в любом случае было очень чисто. Очень дружелюбный персонал. Очень дружелюбный к семье. Очень весело. Много дел. Честно говоря, понимаю, как это может быть скучно. Там много развлечений, даже есть трансферы по запросу для людей, которые забронировали номера. Вы действительно можете насладиться этим местом, я рекомендую его. Ночью здесь очень красиво. Ночное освещение делает его таким красивым.

Не все то золото, что блестит!
Я был запланирован на три ночи, но, к сожалению, мой опыт был далеко не приятным.
В первую ночь я пришел в свой номер и обнаружил, что в нем нет телефона. Я включил кондиционер, установил его на обогрев, но он оставался холодным всю ночь, несмотря на максимальную температуру. Я сообщил о проблеме на ресепшен следующим утром, но когда я вернулся позже в тот же день, ничего не было сделано для ее решения.
Хуже того, предоставленные утюги были в плохом состоянии — они постоянно протекали, что делало невозможным нормально погладить любую мою одежду.
Добавляя соли на рану, в моем номере был постоянный запах канализации. Я был не единственным, кого это коснулось — мои коллеги, которые путешествовали со мной, столкнулись с той же проблемой. К счастью, это было решено на следующий день.
Впечатления от посещения ресторана были столь же разочаровывающими. Персонал не обладал даже базовыми навыками обслуживания клиентов. Например, каждый раз, когда мы с коллегами заходили, нам приходилось вставать, чтобы попросить напитки, так как никто не подходил к нашему столику. Ни разу мы не получили извинений или какого-либо признания за плохое обслуживание.

Определенный персонал в определенные дни был великолепен, а некоторые нет. Персонал в ресторане был небольшим, поэтому впечатления были такими. Я думаю, что сотрудники разных торговых точек могли бы проявить больше энтузиазма. В некоторых торговых точках было ощущение, будто ты находишься на похоронах, очень скучная атмосфера.

Хотя курорт предлагает широкий спектр развлечений, подходящих для семей, сервис не оправдал ожиданий. Сервис на самом деле был ужасным. Процессы регистрации и приобретения билетов были очень медленными, что приводило к длинным очередям и разочарованию как родителей, так и детей. Также были проблемы с пунктуальностью и оперативностью персонала: задержки с выдачей билетов и невозвращенные телефонные звонки. Кроме того, можно было бы улучшить чистоту и удобства в номере. К сожалению, общее отношение персонала показалось апатичным, что испортило наши впечатления.

Удивительный курорт для семей. Так много развлечений для детей. Курорт очень ухоженный и чистый.
Просто нужно еще несколько ресторанов, но мы считаем, что это произойдет вместе с обновлениями, которыми они заняты. Понравилось наше пребывание, и мы бы вернулись сюда снова часто.