Отзыв об отеле St Andrews Boutique Hotel 4*

Абсолютно возмутительно – испортили свадебную ночь

Я в ярости от того, что произошло в этом отеле. То, что должно было стать незабываемой свадебной ночью, превратилось в изнурительное и ужасное испытание из-за вопиющей некомпетентности и полного безразличия.

Этот отель был забронирован для моей сестры и ее мужа на их свадебную ночь. При заселении они обнаружили, что в номере НЕТ КОНДИЦИОНЕРА, и там невыносимо жарко. Когда об этом сообщили, «решением» отеля стало предоставление двух альтернативных номеров — в обоих также были сломаны кондиционеры. Как так называемый четырех- или пятизвездочный отель может иметь несколько номеров с неработающими кондиционерами, это просто непостижимо.

Вместо того чтобы исправить проблему или предоставить достойную альтернативу, отель предложил вентиляторы. Да — вентиляторы. Один из них был сломан. Это недопустимо ни при каких обстоятельствах, тем более в свадебную ночь. Жара была настолько невыносимой, что пара смогла заснуть только в 5 утра.

Ситуация усугубилась тем, что при заселении мы четко договорились о позднем выезде и прямо заявили, что не хотим завтрака — только отдыха. Несмотря на это, персонал постучал в 10 утра, чтобы напомнить о выезде. Затем снова в 11 утра. И это после того, как мы почти не спали из-за жары. Эти прерывания были совершенно ненужными, навязчивыми и демонстрировали полное неуважение к гостям и их предварительным договоренностям.

Этот отель провалился по всем возможным пунктам:
• Неработающий кондиционер
• Отсутствие реального решения
• Сломанное оборудование
• Плохая коммуникация
• Полное отсутствие сочувствия
• Полное отсутствие профессионализма

Это должна была быть особенная ночь. Вместо этого она оказалась некомфортной, стрессовой и глубоко разочаровывающей. Если это стандарт «роскошного» отеля, то оценка — ложь.

Не останавливайтесь здесь. Не доверяйте этому отелю важные события. Им явно все равно.