Raphael penthouse 205

Все соответствует рекламе… дружелюбное обслуживание клиентов… 5-звездочные рестораны повсюду… торговый центр расположен на нижнем уровне и множество экскурсий. Обязательно повторю поездку.

Худший опыт проживания в отеле – не останавливайтесь здесь.
У меня был абсолютно худший опыт пребывания в этом отеле. Когда я приехал раньше, персонал показал мне номер, который мне должны были предоставить, только чтобы заставить меня ждать еще 3 часа, пока его уберут. Затем они попытались сказать мне, что совершили ошибку и хотят переселить меня в другой номер. Я провел 2 часа, общаясь с их персоналом (в частности, с Крисом), прежде чем они наконец решили проблему.
На следующий день все стало еще хуже. Я получил письмо от Джозефа с просьбой освободить номер, за который я заплатил, потому что к ним приезжает так называемый «VIP-гость». Они хотели, чтобы я переехал в другой номер, что испортило мой отпуск еще на 3 часа. После споров они, наконец, разрешили мне остаться в номере, но стресс и неудобства были за гранью разочарования.
При выезде Крис попытался выставить мне счет на 4600 рандов за завтрак, несмотря на то, что в моем бронировании было четко указано, что завтрак включен. Когда я оспорил это, он внезапно заявил, что я должен больше денег за номер, который я уже заплатил заранее. Абсолютно смешно.
В довершение всего, их так называемое джакузи на открытом воздухе не подогревается, что делает его совершенно бессмысленным.
Этот отель неорганизованный, непрофессиональный и пустая трата денег. Избавьте себя от головной боли и остановитесь в другом месте. Я никогда не вернусь.

Во время нашего недавнего пребывания в отеле мои ожидания, к сожалению, не оправдались, в основном из-за того, что я обнаружил существенные упущения и, порой, вызывающее беспокойство поведение некоторых членов персонала отеля. Как человек, которому посчастливилось посетить более 76 стран и побывать в многочисленных отелях высшего уровня по всему миру, я считаю, что у меня есть полное представление о стандартах, которых следует ожидать от заведений, которые гордятся своим превосходством в сфере гостеприимства.
Впечатления, которые выделились во время моего пребывания, не соответствовали этим стандартам. С самого начала прием был не слишком теплым. Хотя я понимаю, что у каждого может быть неудачный день, в индустрии гостеприимства первостепенное значение имеет обеспечение того, чтобы гости чувствовали себя желанными и ценимыми. К сожалению, у меня сложилось иное впечатление.
Кроме того, было несколько эксплуатационных сбоев, которые омрачили впечатление. Например, наши заказы на обслуживание номеров либо значительно задерживались, либо путались более чем один раз. Кроме того, основные удобства, которые можно было бы ожидать ежедневного пополнения, такие как туалетные принадлежности и полотенца, часто игнорировались. По отдельности это может показаться незначительными проблемами, но в совокупности они рисуют картину системы, которая не функционирует так гладко, как должна быть.

Этот отель был полной катастрофой. Регистрация прошла хорошо, с ресепшена обещали, что завтрак будет доставлен в номер в 6:00, так как нам нужно было уезжать в 6:30. В 6:10 следующего утра у ресепшена не было никакого представления о заказе. В конечном итоге он прибыл около 6:30. Отель указывает, что у него есть ресторан на территории. Это не так. Завтрак в люксах Da Vinci. Выбор завтрака соответствует 3-звездочному заведению. Небольшой шведский стол. Приготовленный завтрак был шокирующим. Шеф-повар, который представил яйцо-пашот, похожее на жареное яйцо, а затем попытался сказать мне, что он использует чашу для пашотирования. Какой 5-звездочный шеф-повар использовал чашу для пашотирования, и тогда яйцо имеет ту же толщину и выглядит как жареное яйцо. Яйца-пашот должны быть приготовлены в небольшом количестве кипящей воды.
Номер был чистым, хорошо оборудованным, но уставшим. Ящики в шкафу в одной спальне не могли оставаться закрытыми сами по себе, если дверца шкафа не была закрыта. Мне предложили переехать в Michaelangelo Towers, но я решил остаться, так как в этом отеле прекрасный балкон. После того, как я пожаловался, персонал был груб, особенно на стойке регистрации, что разочаровывает. Я предлагаю вам пропустить этот отель и, возможно, его дочерние отели тоже. Если бы я был директором этой группы отелей, я бы хорошенько оценил компетентность своей команды и также провел бы самоанализ. Унылый опыт и ничего 5-звездочного в нем нет.

Можно подумать, что оказаться в самом сердце Сэндтона было бы потрясающе. Но нам не удалось отдохнуть после долгой поездки из Лондона. В Hard Rock Cafe до самого утра играет самая громкая музыка. Тогда вы заставите людей кричать и громко петь на площади. Когда вы звоните на стойку регистрации и спрашиваете, что можно сделать, они целую вечность отвечают на телефонные звонки и говорят, что ничего не могут сделать. Я бы не рекомендовал это место, если вы хотите спокойно выспаться.
Плюс ко всему, отель старый и уставший. Не знаю, как им до сих пор присвоен 5 звезд.