Guesthouse Oaktree fourways

Замечательное место с чудесной атмосферой. Хозяйка Мэри – прекрасный человек, всегда готова помочь. Я провела у них много времени, и каждый момент был незабываемым. К вам относятся как к королевской особе.

У нас был ужасный опыт в отеле Oaktree.
Началось с того, что по прибытии никого не было на месте, чтобы открыть дверь.
Мы пытались дозвониться по четырем разным номерам, чтобы получить помощь, наконец, через 45 минут смотритель открыл дверь и впустил нас около 23:35. Мы выразили облегчение и поблагодарили его.
На следующее утро после прибытия приехала женщина, и по ее поведению я (совершенно верно) предположила, что она владелица/управляющая. Она не поздоровалась и не представилась. Я подошла к ней и похвалила сад вокруг нас. Она тут же сказала нам, что наше бронирование было отменено до нашего приезда, так как же мы приехали? Она была грубой и наглой.
У нас было 6 писем от Booking. Com, ВСЕ подтверждения и квитанция о полной оплате. НИКАКИХ писем или сообщений об отмене бронирования ни на одной платформе, и НИКАКОГО возврата уплаченных нами средств на наш счет не было, и до сих пор нет. На наш взгляд, наше бронирование остается в силе.
Мы показали это владелице, и она все отрицала.
Она оскорбляла нас и сказала, что взяла другое бронирование на все номера, и они платят завышенную цену. Поскольку она все еще ремонтирует другую комнату, ей нужна была та, в которой мы забронировали номер.
Когда мы разозлились и попытались возразить, что у нас абсолютно НЕ БЫЛО уведомления об отмене бронирования, она обвинила нас в расизме. Никакого упоминания о расе, цвете кожи или вероисповедании не было!

Я заплатил 49 рандов за спецпредложение в Черную пятницу, а в счёте с меня списали 790 рандов за так называемую уборку. Постельное бельё было грязным, когда мы приехали, уборка не производилась, рекламировались принадлежности для приготовления кофе, что было ложью. Также рекламировались услуги Netflix, и это тоже было ложью.
Домофон у ворот не работает. Когда звонишь хозяйке, чтобы она помогла открыть ворота, она отвечает, находясь в очень шумном месте, не слыша, что я пытаюсь сказать, и мне даже пришлось попросить её отойти от динамика, чтобы я мог с ней поговорить.
Затем она пообещала, что пришлёт кого-нибудь открыть ворота. Мы прождали целых 10 минут и позвонили снова. На этот раз она ответила шёпотом, что только что кого-то прислала… Я спросил её, почему она ждала 10 минут, прежде чем прислать кого-то, и она пыталась сказать мне, что это не 10 минут, а кто-то уже едет (я также показал менеджеру записи звонков).
Пока мы лежали в постели от нечего делать, к нам зашла другая пара, которая забронировала номер. Когда они приехали после долгой дороги, им сказали, что свободных номеров нет. Менеджеру пришлось помочь им найти другое место для ночлега, в том числе и из-за этой проблемы.
Если хозяйка действительно будет выполнять обещания в объявлениях и следить за чистотой, то у неё будет огромный потенциал.