Mercure Hotel Bedfordview

Провели всего одну ночь в безопасном отеле с большими воротами под видеонаблюдением.
Регистрация простая, но информации предоставлено минимум, например, ничего об обеде, ужине и т. Д.
Ужинали и завтракали в ресторане – оба по системе «шведский стол». На ужине особенно понравился пирог с мальвой – сочный и горячий. Всё остальное, похоже, какое-то время лежало в термоконтейнере и было не очень горячим. Завтрак был лучше – хороший выбор хлопьев, фрукты, яйца, приготовленные на заказ, термоконтейнер, хлеб, выпечка и кофемашина с самообслуживанием.
Пришлось спросить о молоке для кофе в номере (дважды просили, прежде чем его принесли), задержались с полотенцами для бассейна (казалось, что я первый, кто спросил) и трансфером до аэропорта (об этом мне сообщили только после того, как я нашёл в интернете и спросил – 250 рандов на двоих).
Номера очень большие, с мини-кухней и небольшим холодильником. Кровати достаточно удобные. Большая ванная комната с отдельной ванной и душем. Номер немного устарел, и выбор каналов на телевизоре ограничен. Решетки на окнах для безопасности.
Большой торговый центр через дорогу.
Есть небольшой бассейн и места для отдыха на открытом воздухе. Некоторые сидели с кондиционером, ожидая трансфер.
Некоторые сотрудники были очень дружелюбны и отзывчивы, другие же, казалось, просто выполняли свою работу.

Тема: Жалоба на мое пребывание в отеле Mercure Johannesburg.
Уважаемый (ая) господин/госпожа,
Хочу выразить глубокое недовольство моим недавним пребыванием в отеле Mercure Johannesburg. Я говорю это, в частности, потому что в прошлом у меня был отличный опыт работы с этой сетью, что еще больше усилило мое разочарование.
По прибытии чистота сразу же бросилась в глаза. Туалет был грязным, полотенца в ванной тоже были грязными, а пол в номере был настолько жирным, что при ходьбе можно было услышать, как грязь прилипает к моим ногам. Этот набор недостатков совершенно несовместим с ожидаемым стандартом отеля Mercure.
Кроме того, были структурные проблемы, например, стиральная машина «пыхтела», что свидетельствует о недостаточном техническом обслуживании.
Обслуживание также было далеко от приемлемого. В нескольких случаях мне приходилось обращаться с одной и той же просьбой два или три раза, чтобы что-то было решено. Менеджер просил поговорить со мной, но так и не появился. В другой раз, когда я подошел к ресепшену, мне пришлось ждать, пока сотрудник закончит смотреть видео, явно не имеющее отношения к работе. Он не слушал, что я говорю, заставляя меня повторять все, пока я не потерял терпение и просто не пошел за кофе.
Что касается завтрака, то и здесь я обнаружил, что его качество значительно ниже ожиданий. Он был крайне простым, с очень небольшим выбором, особенно хлеба, явно не хватало основных продуктов для шведского стола, соответствующего категории отеля.

У нас был отличный туроператор в лице г-на Вайсмана Нду, который нас и забронировал. Команда отеля обслуживала нас превосходно: еда была свежей, разнообразной и вовремя. Нас было 28 человек, и мы буквально владели отелем. Мы были шумными, требовательными и нетерпеливыми, но это не умаляло уровня обслуживания. Мы бы вернулись, если бы представилась возможность. Мы прошли отбор на игру в гольф с гандикапом уровня Thika Sports Club.

Мне очень понравилось пребывание здесь. Номера, возможно, старые, но безупречно чистые! Цены на еду вполне конкурентоспособные, а говядина — первоклассная.

Дружелюбный персонал.
Предоставляется трансфер из/до аэропорта.
Напротив торгового центра с отличным фуд-кортом.
Отличное проживание.

Этот отель просто ужасен. От входа пахнет плесенью, всё старое, в плохом состоянии и выглядит заброшенным. Из туалета постоянно протекала вода, кондиционер только в гостиной и не работает. Номер выглядит так, будто его никогда не убирали.
Отель настоящий бардак. Он не стоит ни копейки, я бы не вернулся даже за бесплатно.
Мы пожаловались на кондиционер, нам поменяли номер, и знаете что? Он не работал.
Обивка на диванах и креслах была вся в плесени!
Смотрите… отвратительно — это мягко сказано!
Отель — какая-то отвратительная деревня! Не приезжайте сюда!
Мы остановились из-за близости к аэропорту!
Позор сети Accor/Mercure!
Мусор по ночам!
Если бы я знал, я бы спал на полу в аэропорту, там точно чище!

Отель очень старый и в плохом состоянии.
В номере не убирались как следует.
Обивка стульев и дивана была покрыта плесенью.
Следы плесени и запах канализации, смешанный с.
Нечистотами.
Номер был отвратительным!
Кондиционер был только в гостиной, и он не работал.
Только одна новая розетка, остальные были африканского стандарта.
Телевизор не работал.
Отвратительно!
Позор, что сеть Mercure вообще предлагает подобное!

Мы попросили персонал включить стоимость еды в итоговый счёт, который можно было бы оплатить при выезде. Персонал был очень невежлив, постоянно обвиняя нас в том, что мы не заплатим и будем есть бесплатно. Мы пытались убедить их, что наша главная цель — оплатить счета. В чужой стране, когда хозяин делает вас небезопасным, это определённо неприятный опыт. Завтрак был заказан на всё время проживания, но мы не стали есть, так как персонал создавал у нас ощущение небезопасности.

Мы остановились на одну ночь транзитом и остались очень разочарованы.
• Регистрация заезда: Персонал был грубым и неприветливым после долгого перелета. Моё предоплаченное бронирование (2000 баллов + 248, 82 южноафриканских рандов) было отмечено как «отменённое», и мне пришлось заплатить ещё раз (1000 баллов + 801, 48 южноафриканских рандов). Слишком уставший и обеспокоенный своей безопасностью, чтобы спорить, я оплатил номер, фактически сняв дважды за одну ночь. Спустя несколько недель, несмотря на многочисленные электронные письма в отель и Accor, проблема так и не была решена.
• Запрос номера проигнорирован: Я попросил номер рядом со стойкой регистрации, так как мы поздно заселялись и рано уезжали. Вместо этого нам дали самый дальний номер, но нам не помогли с багажом.
• Плохое состояние номера: Двухкомнатные апартаменты были старыми и обшарпанными, в них было всего два полотенца на четверых гостей.
• Регистрация отъезда: Персонал был вежливым, но не смог помочь с двойной оплатой, попросив меня написать напрямую в Accor.
Я останавливался во многих отелях Accor, и этот был самым худшим. Будьте осторожны и внимательно проверяйте счёт.

Я каждый год останавливаюсь в Mercure Bedfordview и всегда получаю тёплый приём и приятную цену за проживание. У вас невероятно дружелюбный персонал, готовый помочь и обслужить. В этот раз мне дали последние апартаменты в 8-м ряду. До них было довольно далеко идти, но всё равно приятно было остановиться. Единственное, что хочется отметить, – это ребрендинг апартаментов. Мебель немного устарела и несовременна, а железные стулья неудобные. В остальном постельное бельё и т. Д. Чистое и хорошее. Думаю, стоит напомнить всем постояльцам Mercure об уважении к другим гостям, так как в субботу вечером, прямо посреди ночи, постояльцы по соседству очень громко шумели, и это было очень неуважительно по отношению ко всем. Мы едва могли сомкнуть глаза и заснуть. Это нас очень обмануло. Всем постояльцам стоит напомнить о некоторых правилах и положениях.

Просторные апартаменты, удобные кровати и хороший завтрак.
Нас очень хорошо приняли, и отель согласился продлить время нашего выезда до 17:00, что позволило нам спокойно отдохнуть перед вылетом.

Я пишу, чтобы выразить своё крайнее недовольство крайне неприятным опытом, который я пережил во время недавнего пребывания в вашем отеле.
Я попросил принести мне воду в номер. Однако сотрудник вошел в номер без стука, когда я открыл дверь. В это время я сушил важные документы на полу, и сотрудник наступил на них. Это вызвало у меня сильное разочарование и дискомфорт.
Когда я поднял этот вопрос на стойке регистрации, меня заставили почувствовать себя виноватым в том, что я открыл дверь. Такой ответ совершенно неприемлем и непрофессионален.
Кроме того, мне сообщили, что вода либо будет предоставлена при регистрации, либо будет в холодильнике. Ни то, ни другое не соответствовало действительности.
Этот опыт серьёзно подорвал моё доверие к бренду Accor. Я оцениваю это пребывание как крайне плохое и прошу дать честный ответ по этому вопросу.

Персонал здесь был дружелюбным, очень отзывчивым и профессиональным. К сожалению, номера оказались не такими хорошими, как я ожидал от Mercure. Ковёр был очень грязным. Водопроводная труба громко скрипела каждый раз, когда в соседнем номере включали воду. Сейф был сломан, поэтому мы не смогли им воспользоваться, пока я там был.
Напротив отеля находится торговый центр с множеством магазинов и ресторанов. От этого отеля Mercure удобно добираться до аэропорта и обратно.

Апартаменты были опрятными. Одеяла не подходили для зимнего периода. Нас было четверо, но при заезде нам предоставили недостаточно полотенец. Душевая кабина оставляет много грязи на полу, что было неприятно, поэтому лучше было воспользоваться ванной. Удобное расположение напротив торгового центра Eastgate. Кофе и чай были предоставлены не в достаточном количестве для четверых гостей.

Не знаю, с чего начать. Единственные 2 хороших момента в этом отеле — это его расположение и персонал. Я никогда не останавливался ни в худшем, ни в более грязном отеле Mercure. На ковер пролили немного воды, поэтому я взял полотенце, чтобы промокнуть ее, и полотенце стало коричневым после этого! Я не мог поверить, насколько отвратительным был пол. У нас было 3 номера в каждом номере (останавливались дважды за неделю), и в каждом номере были разные удобства — в одном номере не было кондиционера, в других — 2, а в одном — один. Ванная комната в одном из номеров разваливалась. В одном номере не было стиральной машины (к счастью, нас переселили в другой номер, так что у нас был кондиционер и стиральная машина). Это было просто ужасное пребывание из-за того, насколько грязным и запущенным был отель. Он определенно не соответствует стандартам Accor (я All Diamond Member и имею высший статус Accor уже, наверное, 15 лет, поэтому останавливался во многих отелях Accor).
Расположение отличное, напротив Eastgate. Завтрак был хорошим. Персонал был дружелюбным.
Пожалуйста, почистите ковры — это было бы началом.

Единственным плюсом размещения было его расположение – рядом с аэропортом и напротив торгового центра. Однако регистрация оказалась довольно запутанной, поскольку у персонала не было всей информации о моём бронировании. В итоге мне пришлось оплатить расходы, которые, по идее, должны были быть включены в стоимость, и даже после моего запроса сотрудники не дали внятного объяснения.
Я добавил несколько дополнительных услуг при бронировании, но персонал с трудом понял и выполнил мои просьбы, продемонстрировав отсутствие коммуникации. Более того, я выбрал якобы улучшенный номер, но ванная комната была в ужасном состоянии: душ был гораздо ниже ожидаемого от сети Mercure, а телевизор и обогреватель были явно устаревшими.

Искупительное качество — хорошее расположение рядом с хорошим торговым центром. В номерах грязные ковры. Мои ноги грязные, когда я захожу в номер. Стаканы не чистые. Недостаточное отопление в номере. Они предоставили мне ранний заезд, что было приятно.
Одна вещь, которая меня больше всего раздражает, — это то, что во время регистрации они снимают с меня плату в иностранной валюте, на что я никогда не соглашался (я хотел заплатить в ZAR). Я попросил аннулировать транзакцию, но администратор сказал, что это невозможно сделать…