Отзыв об отеле City Lodge Hotel Waterfall City 3*

Отличное расположение, хороший сервис, но есть куда расти.
City Lodge Waterfall — отличный выбор для путешественников, которые ищут отель поближе к торговому центру Mall of Africa и другим ключевым достопримечательностям города Уотерфолл-Сити. Завтрак был превосходным, и в целом обслуживание было хорошим, пока не возник конфликт, который выявил пробелы в решимости и ответственности персонала.
Проблема: Во время моего пребывания я попросил утюг в полночь после того, как уборщики забрали мой. Несмотря на неоднократные заверения на ресепшене, что утюг доставят (даже утверждали, что он был оставлен у моей двери), его так и не принесли. Когда я спустился вниз, чтобы прояснить ситуацию, ситуация обострилась до неуместных тонов. Администратор Карабо разговаривала с ней неуважительно, а присутствовавший менеджер не стал реагировать на её тон, сосредоточившись только на поиске другого утюга. Позже выяснилось, что утюг отправили не в тот номер, что сделало предыдущие обвинения в мой адрес необоснованными.
Основные моменты:
· Отличное расположение рядом с удобствами и транспортной развязкой.
· Вкусный завтрак и в целом внимательное обслуживание. · Комфортабельные номера с хорошими оценками чистоты (хотя встречаются несоответствия в уборке).
Области для улучшения:
· Разрешение конфликтов: Персоналу следует в первую очередь выслушивать и извиняться за ошибки, а не перекладывать вину на других.
· Правила работы в ночную смену: Обеспечить точное отслеживание запросов, чтобы избежать разочарования гостей.
Я бы остановился здесь снова из-за удобства, но надеюсь, что руководство вложится в более эффективную подготовку персонала по разрешению споров. Немного ответственности не помешало бы!