Обзор отеля Majestic – качество обслуживания нуждается в улучшении.
Адрес: проспект Д. Хоа Бинь, 5, район Чан Фу, Монг Кай, Куангнинь.
Я постоянный клиент, останавливающийся в отеле Majestic, в среднем 1–2 ночи в неделю в течение последнего месяца. Однако мое недавнее пребывание оставило у меня не очень хорошее впечатление относительно поведения и отношения к обслуживанию администратора, в частности г-жи Йен, которая, как следует из вступления, работала с первых дней основания отеля.
1. Возникшие проблемы:
После того, как я полностью заплатил за комнату, г-жа Йен попросила меня внести залог в размере 150% от стоимости комнаты. Несмотря на то, что я четко объяснил, что все дополнительные услуги будут оплачены непосредственно мной и что я никогда не сталкивался с таким запросом депозита ни в одной другой гостиничной системе после предоплаты, г-жа Йен по-прежнему сохраняла отказ от сотрудничества. Что меня расстраивает, так это не только необоснованная просьба, но и невежливый, оскорбительный и непрофессиональный тон г-жи Йен.
2. Комментарии по сервису и отношению:
Поскольку это отель в приграничном городе, который принимает множество местных и иностранных гостей, отношение персонала стойки регистрации не только отражает качество обслуживания, но и влияет на имидж вьетнамской культуры и народа. Необходимо учитывать и улучшать следующие моменты:
• Требуется депозит:
Согласно практике гостиничного бизнеса, требования к депозитам должны быть разъяснены четко, аргументировано и таким образом, чтобы поддерживать клиентов, а не навязывать им или вызывать дискомфорт. В частности, если клиент заранее оплатил номер, требование внесения дополнительного залога в размере 150 % от стоимости номера является неразумным и может легко вызвать недопонимание, создавая ощущение затруднения.
• Отношение к обслуживанию:
Снисходительный, непрофессиональный тон – это то, что не должно проявляться ни у одного сотрудника отеля, особенно у администратора – человека, который непосредственно контактирует и производит первое впечатление на клиентов. Такое отношение не только ухудшает качество обслуживания гостей, но и отрицательно влияет на репутацию отеля.
3. Предложения по улучшению:
• Переобучение коммуникативных навыков и навыков поведения в ситуациях для администраторов: необходимо обеспечить, чтобы сотрудники четко понимали, как вести себя вежливо, профессионально и в соответствии со стандартами гостиничной индустрии.
• Четкие процессы и политика: правила по депозитам и платежам должны быть четко доведены до сведения клиентов, избегая произвольного применения.
• Улучшить качество обслуживания: поскольку отель Majestic расположен в Монг Кай – месте оживленной международной торговли, ему необходимо уделять больше внимания созданию профессиональных услуг, чтобы произвести хорошее впечатление на отечественных и иностранных клиентов.
Заключение:
Я надеюсь, что отель Majestic пересмотрит и улучшит качество обслуживания, особенно отношение персонала, чтобы соответствовать потенциалу развития динамичного приграничного города. Положительный опыт не только привлечет клиентов к возвращению, но и будет способствовать улучшению имиджа Вьетнама в глазах иностранных туристов.
С наилучшими пожеланиями.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Адрес: проспект Д. Хоа Бинь, 5, район Чан Фу, Монг Кай, Куангнинь.
Я постоянный клиент, останавливающийся в отеле Majestic, в среднем 1–2 ночи в неделю в течение последнего месяца. Однако мое недавнее пребывание оставило у меня не очень хорошее впечатление относительно поведения и отношения к обслуживанию администратора, в частности г-жи Йен, которая, как следует из вступления, работала с первых дней основания отеля.
1. Возникшие проблемы:
После того, как я полностью заплатил за комнату, г-жа Йен попросила меня внести залог в размере 150% от стоимости комнаты. Несмотря на то, что я четко объяснил, что все дополнительные услуги будут оплачены непосредственно мной и что я никогда не сталкивался с таким запросом депозита ни в одной другой гостиничной системе после предоплаты, г-жа Йен по-прежнему сохраняла отказ от сотрудничества. Что меня расстраивает, так это не только необоснованная просьба, но и невежливый, оскорбительный и непрофессиональный тон г-жи Йен.
2. Комментарии по сервису и отношению:
Поскольку это отель в приграничном городе, который принимает множество местных и иностранных гостей, отношение персонала стойки регистрации не только отражает качество обслуживания, но и влияет на имидж вьетнамской культуры и народа. Необходимо учитывать и улучшать следующие моменты:
• Требуется депозит:
Согласно практике гостиничного бизнеса, требования к депозитам должны быть разъяснены четко, аргументировано и таким образом, чтобы поддерживать клиентов, а не навязывать им или вызывать дискомфорт. В частности, если клиент заранее оплатил номер, требование внесения дополнительного залога в размере 150 % от стоимости номера является неразумным и может легко вызвать недопонимание, создавая ощущение затруднения.
• Отношение к обслуживанию:
Снисходительный, непрофессиональный тон – это то, что не должно проявляться ни у одного сотрудника отеля, особенно у администратора – человека, который непосредственно контактирует и производит первое впечатление на клиентов. Такое отношение не только ухудшает качество обслуживания гостей, но и отрицательно влияет на репутацию отеля.
3. Предложения по улучшению:
• Переобучение коммуникативных навыков и навыков поведения в ситуациях для администраторов: необходимо обеспечить, чтобы сотрудники четко понимали, как вести себя вежливо, профессионально и в соответствии со стандартами гостиничной индустрии.
• Четкие процессы и политика: правила по депозитам и платежам должны быть четко доведены до сведения клиентов, избегая произвольного применения.
• Улучшить качество обслуживания: поскольку отель Majestic расположен в Монг Кай – месте оживленной международной торговли, ему необходимо уделять больше внимания созданию профессиональных услуг, чтобы произвести хорошее впечатление на отечественных и иностранных клиентов.
Заключение:
Я надеюсь, что отель Majestic пересмотрит и улучшит качество обслуживания, особенно отношение персонала, чтобы соответствовать потенциалу развития динамичного приграничного города. Положительный опыт не только привлечет клиентов к возвращению, но и будет способствовать улучшению имиджа Вьетнама в глазах иностранных туристов.
С наилучшими пожеланиями.