Grand Fleuve Boutique

Отличный отель с эксклюзивными удобствами.
Всё было очень чисто и ухожено.
Персонал был очень дружелюбным и отзывчивым.
Они также очень помогли с организацией экскурсий.
Лучше избегать номеров с видом на море, так как техно-музыка с 18:00 до полуночи может не всем понравиться.

В отеле довольно много номеров с окнами, но на самом деле из них либо не открывается вид, либо вид очень ограничен, в основном на стены, внутренние коридоры или технические помещения. В результате номерам не хватает естественного света, они кажутся несколько тесными и менее просторными, чем гости могли бы ожидать, особенно те, кто ценит комфорт и полное расслабление.
Несмотря на это, номера оборудованы основными удобствами, а мебель чистая и аккуратная. Однако отсутствие четкого вида из окон может разочаровать, если гостей об этом не предупредить заранее. Для гостей, останавливающихся на короткий период или нуждающихся в размещении на ночь, это ограничение может быть приемлемым. И наоборот, для гостей, приезжающих на отдых на более длительный срок или остающихся на более длительный срок, рекомендуется тщательно все обдумать и обсудить с отелем выбор номера с лучшим видом, чтобы избежать негативного влияния на общее впечатление.

1. Недовольство номером:
— Номер был настолько грязным, что была видна пыль (фото прилагается).
— На кровати были обнаружены клопы.
— Я видел вид из окна на стену, но впервые увидел вид на коридор.
2. Обслуживание: Персонал не поздоровался со мной, даже когда смотрел в глаза.
3. Возможно, из-за несезона многие близлежащие рестораны были закрыты, что создавало ощущение заброшенности.
• Я запросил возврат средств как у отеля, так и у Agoda из-за обнаруженных мной в кровати клопов. Сначала отель отказался, сославшись на Agoda. В конце концов, они отрицали, что это клопы, и отказались возвращать деньги.
— Отель, вероятно, предложил мне номер более высокой категории, если бы увидел это, но у меня не было выбора, кроме как съехать без возврата денег или согласиться на повышение категории. Более того, номер более высокой категории был того же размера, с той лишь разницей, что вид из окна был изменен с коридора на дорогу.

Не уверен насчёт номеров, потому что заскочил выпить эспрессо.
Сначала никто не знал, что такое эспрессо, но в конце концов они догадались, что это кофе, приготовленный в кофемашине в их кафе/баре, и провели меня.
Прождав минут десять, я спросил, где мой эспрессо, на что бариста ответил, что мне нужно заказать его у него. Я так и сделал.
Через мгновение мне принесли вкусный эспрессо с добавками (которые я не могу пить из-за аллергии на лактозу) и лучезарную улыбку. Также принималась оплата картой.
Идеально! ☕️ Цена, кстати, была 40 донгов. Справедливо.

В номере было душно, старая сантехника была сломана, но они обвинили в поломке клиента и заставили его оплатить замену. Был там один раз, но возврата не было.

Прекрасное место для семейного отдыха. Персонал очень вежливый, дружелюбный и уважительный.
Я в полной мере насладился пребыванием и был в восторге от этого места.
Девушка на ресепшене даже помогла нам забронировать круиз, и это был лучший круиз, который я когда-либо бронировал.
Спасибо, что нашли для нас таких замечательных людей.

Отель в очень хорошем состоянии и очень чистый. Нам очень понравились бассейн и сауна. Завтрак тоже был восхитительным.
Мы провели здесь три дня: одну ночь провели в круизе, а другой – в Sunworld (тематическом парке с горками по соседству). В остальном, ничего особенного не происходило.
На пляже рядом с отелем был клуб, и мы слышали музыку до поздней ночи.

Очень рекомендую этот отель. Отличный сервис, чистые и комфортабельные номера с большими кроватями. Прекрасный бассейн на крыше и фантастический завтрак «шведский стол».
К сожалению, отель расположен в Халонге; мы знаем Халонг как город-призрак, где повсюду идёт строительство, от которого становится ещё больше пустоши.

Действительно хороший отель с потрясающими удобствами: чистый бассейн, тренажёрный зал, сауна, парная – всё включено в стоимость проживания! Нам очень понравилось всё это, однако я вынужден снять звезду за расположение и ночной клуб, где каждый вечер до поздней ночи гремит музыка, даже по будням. Жаль, что это не вина отеля, но я считаю нужным предупредить других. Район тоже не самый лучший, развлечений мало, но место подходит для ночёвки перед поездкой в ​​бухту Халонг и т. Д.

Мы с друзьями остановились в отеле на одну ночь (суббота, 23 августа). Номер и обслуживание были хорошими, особых претензий не было. Однако обслуживание оставило меня недовольным.
А именно: мой друг воспользовался гостиничными тапочками для посещения бассейна, а возвращаясь, по ошибке принёс в номер тапочки другого гостя (очень похожие по стилю и цвету), даже не заметив этого. При выезде на следующее утро администратор сообщил, что пропала пара гостиничных тапочек. Мой друг был готов и согласился немедленно выплатить компенсацию, и, по сути, «неправильно надетые» тапочки всё ещё были в номере. Оплатив, я подумал, что проблема исчерпана.
Однако вечером 26 августа сотрудница по имени Хуен Хелен прислала мне сообщение с видео, где мой друг надел не те тапочки. Я совершенно не понимаю, зачем это было нужно, ведь тапочки были оплачены и всё ещё находились в отеле. Это было очень раздражающе и непрофессионально.
Поэтому я не рекомендую этот отель.

Моя семья не бронировала номер заранее, мы сами искали и бронировали его в HL, но остались очень довольны. Отель чистый, номер хороший, цена приемлемая, расположение удобное, рядом есть магазин йогуртов, пляж и ночной рынок, а завтрак, конечно, очень вкусный. Обязательно вернусь.

Один случай портит всё удовольствие от поездки на 50%.
У вас, Нгок Ань, отношение к обслуживанию в отделе продаж на уровне 1*. Не знаю, обращались ли вы на ресепшен за помощью или что вы сделали. Мне нужно было заселиться пораньше, потому что в моей семье маленькие дети. Я связался с ресепшеном перед приездом в отель, администратор сообщил мне, что мест пока нет. После моих многочисленных вопросов, человек по имени Нгок Ань сказал, что это потому, что бронирование только что было завершено, и они не могут оказать поддержку. Хотя я забронировал номер через отдел продаж за несколько дней до этого, и отношение было неприятным. Вся моя семья всё ещё ждала прибытия следующих групп, но отель сначала обслуживал более крупные группы. Лучше, чтобы люди с таким отношением к обслуживанию клиентов не присутствовали на ресепшене. Что бы ни происходило с клиентами, не будьте мрачными и не ведите себя так с клиентами. Этот человек, N. A. Имеет оценку 1*, а администраторы всё ещё улыбаются, так что всё в порядке.

Обслуживание хорошее, все понравилось, номер хороший и просторный, в отеле много точек регистрации с гибкими возможностями =) ) Моя семья была в отеле 3 дня и питалась в нём, и все 3 приёма пищи были приемлемыми: завтрак, обед и ужин. В целом, придраться не к чему, отель соответствует своей цене.

У нас был очень неприятный опыт во время нашего пребывания в этом отеле. Наша семья путешествовала с 2-летним ребенком, который, к сожалению, заболел во время поездки. В результате произошел инцидент, когда ребенка вырвало, и мы использовали одно из полотенец отеля, чтобы вытереть его. Затем отель взял с нас 250 000 донгов (примерно 10 долларов США) за стирку этого полотенца. Это то, с чем я никогда раньше не сталкивался ни в одном отеле — даже в роскошных 5-звездочных отелях — и я нашел это совершенно необоснованным.
Во-первых, полотенце, безусловно, можно было бы постирать, как любое другое полотенце. Я знаю это по личному опыту дома, где я сталкивался с подобными ситуациями и мне удавалось сразу же постирать полотенце, даже не используя промышленные моющие средства, которые обычно есть в отелях.
Во-вторых, никто не хочет, чтобы происходили такие инциденты, и вместо того, чтобы проявить понимание или предложить поддержку, отель просто взимал плату — которая, по моему мнению, была эквивалентна или даже больше стоимости нового полотенца.
Я остался крайне недоволен этим опытом и никогда больше не вернусь в этот отель и не порекомендую его своим друзьям и семье.

Прекрасное здание, но полностью переполненное детьми. Шум был ужасный весь день и ночь — столько криков и воплей. Персонал был крайне груб с нами — предпочитал игнорировать нас и даже закатывал глаза. Вы получаете теплое приветствие персонала, пролистывающего свои телефоны при входе. Качество, конечно, не отражает цену и наш единственный негативный опыт во Вьетнаме, к сожалению.

Вероятно, лучший отель, в котором мы были за 3 месяца в дороге.
Персонал был супер дружелюбным, все было ооочень чисто, номер и ванная были великолепны, а завтрак «шведский стол» был потрясающим. Мы были особенно в восторге от шведского стола, там было так много всего!
Также есть бар на крыше, бассейн и тренажерный зал, которые нам понравились. А еще отличный ресторан, где можно поужинать! Абсолютно рекомендую 🤩

Обслуживание в отеле просто восхитительное, а персонал услужливый. Они помогли нам заказать еду, переведя ее для нас. Завтрак тоже хороший. Номер прекрасный, просторный и удобный. Очень порекомендуем его нашим друзьям.