Mövenpick Resort Waverly Phu Quoc

Обслуживание в отеле было просто ужасным. Персонал грубый и агрессивный. Заказы напитков и еды надо было ждать по пол часа. С нашим оплаченным ооо инклюзив постоянно были проблемы, его не видели в системах и приходилось все время ходить на рецепшн. Бронирование нового года также отель не видел из-за чего нам пришлось пропустить почти 2 часа праздника. Персонал плохо говорит очень на английском и постоянно не понимал, терял заказы и говорил, например, что последний заказ напитков из олл инклюзив до 21:30, хотя прямо на меню написано, что до 22:00 и он стоял спорил со мной и доказывал, что я не прав. Поэтому сервис просто на низшем уровне…
Администрация отеля на месте — вообще отдельная история, так как тоже ничего не могла и не хотела решать, на все говорили, что это наши проблемы и они ничего не знают и рекомендовали разбираться с турагентом.

Были вдвоем в отеле с 25 декабря по 7 января.
Что понравилось.
— море спокойное, мелкий песок на пляже, вход пологий. Почти полное отсутствие волн.
— нормальные завтраки.
— спокойная обстановка без толп.
Что не понравилось.
-плохая уборка номеров. Песок весь отпуск был на полу.
— недостаточное количество лежаков. Если вы оставили лежак без присмотра больше чем на 30 минут, то подходят служащие и убирают ваши полотенца и вещи. Я люблю плавать долго. Часа 1, 5-2. Выходишь из моря и ищешь твои вещи куда забрали, лежак твой уже занят, некуда лечь обсохнуть.
— в бассейн показался маленьким и всегда переполненным.
— брали питание по системе full board +. Обед и ужин по меню и напитки во время обеда и ужина включены. Ну очень прям скромный выбор блюд. Ничего кроме воды мы не пили, поэтому про качество алкоголя не скажу.
Вообщем full board не рекомендую. Еще и был неприятный момент : пришли в обед покушать в кафе на пляже в 14:10, никто нас не предупредил, что есть ограничение по времени для этого типа питания. Можно обедать только с 11 до 14. В другое время будете оплачивать дополнительно. Никто нам эту информацию не давал. При заселении под роспись выдали список что входит, что нет в наш тип питания и время стояло с 12:00 до 22.00. Никаких упоминаний об отдельном времени обеда вы не увидите, пока не спишут деньги с вашего депозита (депозит при заселении взяли 7 млн донгов).
— с депозитом вообще бардак.

Зелено вокруг, детская комната норм, на этом все!
Постоянно пахло очистными сооружениями в отеле — от этого постоянно мутило, вонища туалетом от песка на пляже, вечером проходят дискотеки для всех желающих даже со стороны — мочатся где придется! Отель пропускает всех за деньги на территорию отеля, лежаков не хватает от слова совсем, все друг на друге, сервис на минус 10 из 5! Фруктов почти не было, одни арбузы и дракон фрукт. Еда не вкусная. Не рекомендую данный отель и сама больше не поеду!

Хотите загорать с крысами? Тогда вам сюда 😂 На территории отеля много крыс! Приложила видео. Мусульманам тут с едой будут проблемы! Этот отель совершенно не соответствует ни своему имени, ни заявленному уровню.
Еда полный провал!
Ощущение, что здесь существует только свинина. Примерно 80% всего меню — свинина, и на этом «разнообразие» заканчивается. Даже яичницу умудряются готовить со свининой. Если вы мусульманин, то вам здесь делать нечего, с питанием будут постоянные проблемы. Не верьте отзывам про «богатый выбор»: выбор есть только между разными видами свинины. К тому же еда невкусная, недосоленная, без идей и вкуса.
Уборка отвратительная.
Грязное зеркало не протирали неделю, пока мы буквально не ткнули персонал носом. В тумбах пыль не убирали все 10 дней проживания. Это не уборка, а имитация сервиса.
Персонал ведёт себя так, будто главная цель выжать из гостей деньги за любое движение. Купили фрукты на рынке и хотели нарезать в номере. Нам заявили, что для этого «нужна кухня». При этом у нас номер-студия с кухней. Нож не дали. Зато взяли деньги за нарезку ананаса! Ответ вообще шедевр: «такая политика отеля». Логики ноль, клиентоориентированности ноль.
При заселении без стеснения взяли депозит 200 долларов за номер, толком ничего не объясняя. Тоже один и тот же ответ: ТАКАЯ ПОЛИТИКА 🗿
Итог: плохая еда, грязно, формальное и неприятное отношение, постоянные попытки заработать на пустом месте. Это не премиум-отель, а дорогая декорация без сервиса.

Thao, Vi, делают хороший массаж. Девочки очень старались и тщательно промяли все тело. Комнаты уютные и комфортные, после массажа можно принять душ, помыть волос и смыть масло. Отличный SPA! Спасибо большое!

В целом отель высокого уровня: ухоженная территория, комфортные номера, хорошее питание и ощущение качественного отдыха.
Именно поэтому произошедшая ситуация особенно разочаровала.
При раннем выезде мы заранее, накануне вечером, заказали брекфаст-бокс на ресепшене.
Несмотря на это, утром нам сообщили, что информации о заказе нет, и завтрак предоставлен не был.
Для отеля категории 5★ и международного бренда Mövenpick такой уровень организации и ответственности недопустим и полностью не соответствует заявленному стандарту сервиса. Подобные моменты перечёркивают общее положительное впечатление от отдыха.

За ужином в ресторане отеля отравилась пиццей. Отель бесплатно предоставил визит доктора в номер и лекарства, а также выезд на 2 часа позднее, так как я себя очень плохо чувствовала (потом ещё два дня отлеживалась у себя в другом отеле).
Пиццу из счёта не убрали.
После моего обращения, очень вежливый менеджер принёс свои извенения и сказал, что отравились только мы с подругой.
Пригласил на бесплатный обед или завтрак.

Хороший отель, большая территория, ухоженный пляж, первая линия,, воллейбольная площадка, доброжелательный персонал.
Мы брали завтраки, разнообращные, единственно мало представлена рыба и морепродукты.
Ресторан в отеле, можно обедать и ужинать, прямо здесь. Чтобы покушать снаружи рядом одно кафе, но меню ограничено, но и цены невысокие, так что нало ехать на такси. Рядом в пешей доступности еще есть массажный салон.
Из отрицательного — погулять вечером только по отелю или ехать около 20-30 мин.
Мне не хватило анимации, организуют пенную вечеринку в бассейне, пару раз был то ли иога, то ли цигун рано утром, в обед в лобби устраивают "шоколадную вечеринку, выставляют шоколад, сладости и фрукты, там же можно заказать горячие напитки. Волейбол муж сам организовал, мяч выдали по просьбе.
Есть еще настольный теннис, можно брать ракетки и играть.

Отличный пляж с пальмами и мягким песком, везде чисто и вода прозрачная. Разный уровень по высоте с бассейном и поэтому бассейн кажется как infinity pool.
Персонал приветливый, было приятно общаться.
Завтраки хорошие, ассортимент из чего выбрать есть и собрать себе, что хочется.
Пользовались тренажерным залом, все супер для отельного формата, основные снаряды есть.
В номере чисто, приятно, интерьер понравился, современный стиль. Уборка на хорошем уровне, все ок.

Отпуск прошел на ура, все было прекрасно. Отель шикарный, отзывчивый персонал.
Отдельно благодарность Chloe. 😍

Отель очень хороший, спокойный, номера чистые и пляж рядом. Очень вежливые официанты, позитивные и внимательные особенно нам понравился Brian, блюда которые он посоветовал были очень вкусные.

Alina, Thanh, хочу оставить свой отзыв об этом сотруднике: только положительно, очень доброжелательная, отзывчивая, коммуникабельная, на все вопросы отвечает четко, приятное создает впечатление, вообщем хочу сказать отель классный, сотрудники лучшие👍

Отдыхаем в этом отеле сейчас. Завтраки разнообразные, всегда есть что выбрать новое. Отель для уединённого отдыха, если не хочется шумных вечеринок, а хочется спокойствия. Море чистое, собственный пляж-это круто, не нужно платить отдельно за лежаки, нет посторонних людей. Из минусов только отдалённое расположение, но мы посчитали это плюсом, т. К. Хотелось быть подальше от цивилизации. Если хочется шумных вечеринок по вечерам-выбирайте другой отель, здесь анимации нет. Вечером играет DJ в ресторанчике. Спасибо менеджеру Bao за очень подробный рассказ об отдыхе и отеле.

Очень хороший персонал в ресторане Sky8. Очень вкусные завтраки. Приветливый персонал. Особо хотелось бы отметить Dat, Mi, Alex и Bella. Им полный зачёт.

Я очень рада, что выбрала Movenpick в качестве места для отдыха. Всё было просто замечательно. Сотрудницы Iris и Jasmine из Waverly bar в вестибюле были очень дружелюбны со мной, они рассказали мне о многих мероприятиях отеля.

Daniel, Doni, Theo помогли нам внесли депозит и проинформировали обо всех услуг очень хорошо. Спасибо большое.

Прей сотрудник ресепшен помог с вещами и все классно рассказал про отель и номер.
Brain оффициант в ресторане отеля очень обходительный и милы. Отлично обслуживает. Посоветовал классные места. И даже чуть-чуть знает русский) )