Я забронировала семейный номер на 4 ночи для своей семьи с двумя детьми, но в итоге мы остались только на 2 ночи из-за плохого состояния номера.
Нам предоставили номер на первом этаже рядом с парковкой. Потолок был очень низким, и пространство казалось крайне тесным для семьи из четырех человек. В целом обстановка была некомфортной, и один из моих детей так сильно беспокоился, что плакал всю ночь.
Также были серьезные проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью. Замок на двери отвалился, а дверь открывалась с помощью ручного ключа вместо электронной карты, что создавало ощущение небезопасности во время нашего пребывания. Телефон в номере не работал, что затрудняло связь с ресепшеном. В номере не предоставлялись бесплатные бутылки с водой, поэтому мне приходилось запрашивать их каждый день. В ванной комнате также не было мыла для рук, а сама ванная комната была значительно меньше, чем казалось на фотографиях в бронировании.
Из-за этих проблем я запросила возврат средств за оставшиеся 2 ночи. Отель отказал и направил меня на Agoda, поскольку бронирование было сделано через эту платформу. Это было очень разочаровывающе, так как состояние номера не соответствовало ожиданиям, указанным в объявлении.
Я настоятельно рекомендую руководству решить проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью и убедиться, что фотографии точно отражают состояние номеров. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель для семейного отдыха.
ДОПОЛНЕНИЕ К ОТВЕТУ ВЛАДЕЛЬЦЕВ.
Ваш ответ разочаровывает. Предоставленный нам номер не соответствует номеру, который был указан в рекламе на Agoda. Я приложил фотографии ванной комнаты из вашего объявления и ванной комнаты в номере, который мы фактически получили. Номер в рекламе выглядит больше и находится в гораздо лучшем состоянии, в то время как номер, в котором мы остановились, был меньше и имел ванную комнату плохого качества. Душ расположен прямо рядом с туалетом, из-за чего вся туалетная зона становится мокрой после каждого душа.
Также неверно утверждать, что семейные номера расположены только на первом этаже. По крайней мере, один семейный номер есть на втором этаже. Если семейные номера действительно находятся только на первом этаже, эта информация должна была быть четко указана в объявлении до бронирования.
Кроме того, удивительно, что отель, претендующий на звание 3-звездочного, не предоставляет элементарных удобств, таких как мыло для рук. Даже мыло для рук есть в туалетах на станциях метро.
Я забронировал этот номер по невозвратной ставке, основываясь на информации и фотографиях, предоставленных в вашей рекламе. Если бы информация в объявлении была точной, я бы согласился на невозвратную ставку. Однако предоставленный нам номер не соответствует описанию, и это является нарушением принципа предоставления точной информации гостям.
Во время нашего пребывания также возникли проблемы с функционированием. В какой-то момент, когда я принимал душ, вода перестала течь, и я простоял там около 30 минут, ожидая, пока вода снова появится.
Я путешествую с семьей, включая двух маленьких детей (2 и 8 лет), которые нуждаются в уходе. Разделение нас на две отдельные комнаты — непрактичное решение. Пожалуйста, постарайтесь поставить себя на наше место. С нашей точки зрения, предложенные вами альтернативы были неразумными, учитывая ситуацию.
Все двери на первом этаже открываются с помощью механических ключей, в то время как в номерах наверху установлены электронные системы ключей. В целях безопасности, если вы не можете обеспечить электронный доступ к этим номерам с помощью ключей, их не следует сдавать в аренду гостям.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Нам предоставили номер на первом этаже рядом с парковкой. Потолок был очень низким, и пространство казалось крайне тесным для семьи из четырех человек. В целом обстановка была некомфортной, и один из моих детей так сильно беспокоился, что плакал всю ночь.
Также были серьезные проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью. Замок на двери отвалился, а дверь открывалась с помощью ручного ключа вместо электронной карты, что создавало ощущение небезопасности во время нашего пребывания. Телефон в номере не работал, что затрудняло связь с ресепшеном. В номере не предоставлялись бесплатные бутылки с водой, поэтому мне приходилось запрашивать их каждый день. В ванной комнате также не было мыла для рук, а сама ванная комната была значительно меньше, чем казалось на фотографиях в бронировании.
Из-за этих проблем я запросила возврат средств за оставшиеся 2 ночи. Отель отказал и направил меня на Agoda, поскольку бронирование было сделано через эту платформу. Это было очень разочаровывающе, так как состояние номера не соответствовало ожиданиям, указанным в объявлении.
Я настоятельно рекомендую руководству решить проблемы с техническим обслуживанием и безопасностью и убедиться, что фотографии точно отражают состояние номеров. Исходя из этого опыта, я бы не рекомендовал этот отель для семейного отдыха.
ДОПОЛНЕНИЕ К ОТВЕТУ ВЛАДЕЛЬЦЕВ.
Ваш ответ разочаровывает. Предоставленный нам номер не соответствует номеру, который был указан в рекламе на Agoda. Я приложил фотографии ванной комнаты из вашего объявления и ванной комнаты в номере, который мы фактически получили. Номер в рекламе выглядит больше и находится в гораздо лучшем состоянии, в то время как номер, в котором мы остановились, был меньше и имел ванную комнату плохого качества. Душ расположен прямо рядом с туалетом, из-за чего вся туалетная зона становится мокрой после каждого душа.
Также неверно утверждать, что семейные номера расположены только на первом этаже. По крайней мере, один семейный номер есть на втором этаже. Если семейные номера действительно находятся только на первом этаже, эта информация должна была быть четко указана в объявлении до бронирования.
Кроме того, удивительно, что отель, претендующий на звание 3-звездочного, не предоставляет элементарных удобств, таких как мыло для рук. Даже мыло для рук есть в туалетах на станциях метро.
Я забронировал этот номер по невозвратной ставке, основываясь на информации и фотографиях, предоставленных в вашей рекламе. Если бы информация в объявлении была точной, я бы согласился на невозвратную ставку. Однако предоставленный нам номер не соответствует описанию, и это является нарушением принципа предоставления точной информации гостям.
Во время нашего пребывания также возникли проблемы с функционированием. В какой-то момент, когда я принимал душ, вода перестала течь, и я простоял там около 30 минут, ожидая, пока вода снова появится.
Я путешествую с семьей, включая двух маленьких детей (2 и 8 лет), которые нуждаются в уходе. Разделение нас на две отдельные комнаты — непрактичное решение. Пожалуйста, постарайтесь поставить себя на наше место. С нашей точки зрения, предложенные вами альтернативы были неразумными, учитывая ситуацию.
Все двери на первом этаже открываются с помощью механических ключей, в то время как в номерах наверху установлены электронные системы ключей. В целях безопасности, если вы не можете обеспечить электронный доступ к этим номерам с помощью ключей, их не следует сдавать в аренду гостям.