Отель Yoko Saigon Airport Hotel – ⭐ 1/5 — Крайне разочаровывающий и душераздирающий опыт.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я покинула отель в крайне расстроенном состоянии и даже плакала, потому что чувствовала себя обманутой и плохо с ней обращались.
В описании отеля четко указано «Услуги глажки» в разделе «Услуги и удобства». Однако, когда я спросила об утюге, сотрудница сказала мне, что уборка номеров будет предоставлена в 7:00 утра.
Мне нужно было выехать в 4:00 утра, чтобы успеть на свой рейс, поэтому я объяснила свою ситуацию и попросила о помощи.
Когда я обратилась к другому сотруднику-мужчине, я получила совершенно другой ответ. Он занял оборонительную позицию и не оказал никакой помощи, сказав, что утюг в номере запрещен, потому что это может привести к пожару.
Если гостям запрещено пользоваться утюгом в номере, это должно быть четко указано в описании отеля. Реклама «Услуг глажки» без четкого объяснения ограничений крайне вводит в заблуждение.
Но больше всего меня задело отношение и обращение со стороны персонала.
Я спокойно и уважительно спросила сотрудницу: «Почему вы так со мной обращаетесь, если я говорю с вами уважительно и вежливо? »
В ответ она просто кивнула.
Этот момент действительно разбил мне сердце. Я не была грубой, требовательной или неуважительной. Я просто просила о помощи и пыталась найти решение перед своим ранним утренним рейсом.
Я уже устала от путешествия, таскания багажа и подготовки к отъезду в 4:00 утра. Вместо элементарного понимания и помощи я почувствовала, что меня обвиняют и относятся ко мне как к проблеме.
Я была так обижена и разочарована, что даже заплакала.
Гость никогда не должен чувствовать себя так, особенно когда он говорит вежливо и уважительно.
Проблема заключалась не только в отсутствии утюга. Настоящая проблема заключалась в противоречивой информации, отсутствии помощи, защитной реакции и полном отсутствии эмпатии со стороны персонала.
Отель может быть удобно расположен недалеко от аэропорта, но хорошее расположение не может компенсировать плохое обслуживание клиентов и вводящую в заблуждение информацию.
Я искренне надеюсь, что руководство прочитает этот отзыв и отнесется к нему серьезно. Персонал должен быть обучен последовательному общению, умению слушать гостей и, самое главное, относиться к гостям с добротой и уважением.
⭐ Только 1 звезда. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал.
Я бы не рекомендовал этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Это был один из худших случаев проживания в отеле, которые у меня когда-либо были. Я покинула отель в крайне расстроенном состоянии и даже плакала, потому что чувствовала себя обманутой и плохо с ней обращались.
В описании отеля четко указано «Услуги глажки» в разделе «Услуги и удобства». Однако, когда я спросила об утюге, сотрудница сказала мне, что уборка номеров будет предоставлена в 7:00 утра.
Мне нужно было выехать в 4:00 утра, чтобы успеть на свой рейс, поэтому я объяснила свою ситуацию и попросила о помощи.
Когда я обратилась к другому сотруднику-мужчине, я получила совершенно другой ответ. Он занял оборонительную позицию и не оказал никакой помощи, сказав, что утюг в номере запрещен, потому что это может привести к пожару.
Если гостям запрещено пользоваться утюгом в номере, это должно быть четко указано в описании отеля. Реклама «Услуг глажки» без четкого объяснения ограничений крайне вводит в заблуждение.
Но больше всего меня задело отношение и обращение со стороны персонала.
Я спокойно и уважительно спросила сотрудницу: «Почему вы так со мной обращаетесь, если я говорю с вами уважительно и вежливо? »
В ответ она просто кивнула.
Этот момент действительно разбил мне сердце. Я не была грубой, требовательной или неуважительной. Я просто просила о помощи и пыталась найти решение перед своим ранним утренним рейсом.
Я уже устала от путешествия, таскания багажа и подготовки к отъезду в 4:00 утра. Вместо элементарного понимания и помощи я почувствовала, что меня обвиняют и относятся ко мне как к проблеме.
Я была так обижена и разочарована, что даже заплакала.
Гость никогда не должен чувствовать себя так, особенно когда он говорит вежливо и уважительно.
Проблема заключалась не только в отсутствии утюга. Настоящая проблема заключалась в противоречивой информации, отсутствии помощи, защитной реакции и полном отсутствии эмпатии со стороны персонала.
Отель может быть удобно расположен недалеко от аэропорта, но хорошее расположение не может компенсировать плохое обслуживание клиентов и вводящую в заблуждение информацию.
Я искренне надеюсь, что руководство прочитает этот отзыв и отнесется к нему серьезно. Персонал должен быть обучен последовательному общению, умению слушать гостей и, самое главное, относиться к гостям с добротой и уважением.
⭐ Только 1 звезда. Если бы я мог поставить 0 звезд, я бы это сделал.
Я бы не рекомендовал этот отель.