Прежде всего, я просто хочу сказать, что я работал менеджером отеля и виллы в Таиланде, поэтому знаю, что является приемлемым, уместным и профессиональным поведением, а что нет. Это всего лишь незначительное неудобство, но позвольте мне рассказать вам, что произошло и почему я не хочу рекомендовать именно этот отель.
Итак, мы вернулись из Далата и отправились обратно в Таиланд. Мы искали место недалеко от аэропорта. Мы нашли это по разумной цене.
Мы сели на ночной автобус из Далата и прибыли в отель рано (6:30 утра) утром. Кто-то на ресепшене (девушка) сказал, что мы сможем заселиться в 12 ночи, потому что свободных номеров тогда нет. Мы согласились и стали ждать. В 8 утра другой администратор (чувак на большинстве фотографий) сообщил нам, что он готов к заселению и цене раннего заселения. Это была одна первоначальная цена + почасовая оплата (до времени заезда, 14:00). Он сказал, что если мы зарегистрируемся сейчас, мы получим номер более высокой категории по указанной цене раннего заезда. Это было немного больше, чем мы были готовы заплатить, потому что это почти такая же цена, как и стоимость номера, поэтому мы сказали ему, что нам не нужен номер более высокой категории, и мы подождем до 14:00, чтобы зарегистрироваться. Мы показали идентификатор бронирования. Указанному администратору и почти все время ждал в вестибюле. В 14:15 мы заселились. Зашли в номер и обнаружили, что это не тот номер, который мы бронировали. Нас было всего 2 человека, и нам дали трехместный номер, мы забронировали номер с балконом, а получили номер без балкона. Мы подошли к стойке регистрации и сказали ему, что это не тот номер, который мы бронировали. Он сказал, что все остальные комнаты заняты, и он ничего не может сделать. На данный момент у нас есть только 2 варианта. Либо оставайтесь в назначенном номере, либо переезжайте в другой отель, который предложил/рекомендовал администратор. Мы решили выбрать последнее. И это была вся история.
И вот что меня беспокоит в этом отеле.
1) Оба администратора не испытывают энтузиазма к работе и уважения к собственному отелю. Я имею в виду, что девушка-администратор должна была сказать что-нибудь о цене раннего заезда и типе номера, который мы получим. И чтобы внести ясность: мы не просто сказали одно слово и пошли своей дорогой. Мы все время были там в вестибюле! Мы даже обменялись номером телефона с администратором на случай, если мы уйдем на завтрак, и ей нужно будет сообщить нам о наличии номеров. Но она не сказала ни слова о том, что комната изменилась. Хорошо, скажем так, комнаты были полны, и она не знала, какая комната будет освобождена вовремя, тогда парень-администратор должен был объяснить больше, в 8 утра утра. Мы подождали до 14:00 и обнаружили, что это не тот номер, который мы забронировали. Что бы произошло, если бы мы решили заплатить сбор и решили зарегистрироваться раньше? Возвратили бы они плату за ранний заезд? Я думаю, что нет. Или заставил нас переехать в другой отель? который, кстати, даже не по той же цене и не в том же районе. Я хочу сказать: почему бы просто не сказать нам заранее, что номер будет другим, даже если мы подождем до 14:00? Почему они должны так тратить наше время?
Для меня это немного не то. Они были слишком безответственны в своей роли администраторов. (Кстати, я предполагаю, что это были администраторы, а не менеджеры, из-за их уровня профессионализма. Один из них мог быть менеджером. Я не уверен. ) Пожалуйста, назовите кого-нибудь, кто свободно говорит по-английски и немного умнее. В качестве регистратора.
2) На момент написания этого комментария мы путешествовали по Вьетнаму уже полмесяца. И мы не видели, чтобы отель просил столько денег за ранний заезд. Во всех местах, где мы останавливались в Хошимине, даже в таких далеких местах, как Далат, просили разумные цены на ранний заезд. Но я понимаю, я не сужу правила, которые у них есть для их собственного отеля, но отмечу, что за ту же сумму денег они просили 1 час *ранний заезд* (как я уже сказал, начальная цена + набор сумма в час), вы можете найти в три раза большую стоимость своих денег в других отелях НА ТОЙ ЖЕ УЛИЦЕ, если вы остановитесь по почасовой ставке.
Пожалуйста, обучайте своих сотрудников правильно🙏
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Итак, мы вернулись из Далата и отправились обратно в Таиланд. Мы искали место недалеко от аэропорта. Мы нашли это по разумной цене.
Мы сели на ночной автобус из Далата и прибыли в отель рано (6:30 утра) утром. Кто-то на ресепшене (девушка) сказал, что мы сможем заселиться в 12 ночи, потому что свободных номеров тогда нет. Мы согласились и стали ждать. В 8 утра другой администратор (чувак на большинстве фотографий) сообщил нам, что он готов к заселению и цене раннего заселения. Это была одна первоначальная цена + почасовая оплата (до времени заезда, 14:00). Он сказал, что если мы зарегистрируемся сейчас, мы получим номер более высокой категории по указанной цене раннего заезда. Это было немного больше, чем мы были готовы заплатить, потому что это почти такая же цена, как и стоимость номера, поэтому мы сказали ему, что нам не нужен номер более высокой категории, и мы подождем до 14:00, чтобы зарегистрироваться. Мы показали идентификатор бронирования. Указанному администратору и почти все время ждал в вестибюле. В 14:15 мы заселились. Зашли в номер и обнаружили, что это не тот номер, который мы бронировали. Нас было всего 2 человека, и нам дали трехместный номер, мы забронировали номер с балконом, а получили номер без балкона. Мы подошли к стойке регистрации и сказали ему, что это не тот номер, который мы бронировали. Он сказал, что все остальные комнаты заняты, и он ничего не может сделать. На данный момент у нас есть только 2 варианта. Либо оставайтесь в назначенном номере, либо переезжайте в другой отель, который предложил/рекомендовал администратор. Мы решили выбрать последнее. И это была вся история.
И вот что меня беспокоит в этом отеле.
1) Оба администратора не испытывают энтузиазма к работе и уважения к собственному отелю. Я имею в виду, что девушка-администратор должна была сказать что-нибудь о цене раннего заезда и типе номера, который мы получим. И чтобы внести ясность: мы не просто сказали одно слово и пошли своей дорогой. Мы все время были там в вестибюле! Мы даже обменялись номером телефона с администратором на случай, если мы уйдем на завтрак, и ей нужно будет сообщить нам о наличии номеров. Но она не сказала ни слова о том, что комната изменилась. Хорошо, скажем так, комнаты были полны, и она не знала, какая комната будет освобождена вовремя, тогда парень-администратор должен был объяснить больше, в 8 утра утра. Мы подождали до 14:00 и обнаружили, что это не тот номер, который мы забронировали. Что бы произошло, если бы мы решили заплатить сбор и решили зарегистрироваться раньше? Возвратили бы они плату за ранний заезд? Я думаю, что нет. Или заставил нас переехать в другой отель? который, кстати, даже не по той же цене и не в том же районе. Я хочу сказать: почему бы просто не сказать нам заранее, что номер будет другим, даже если мы подождем до 14:00? Почему они должны так тратить наше время?
Для меня это немного не то. Они были слишком безответственны в своей роли администраторов. (Кстати, я предполагаю, что это были администраторы, а не менеджеры, из-за их уровня профессионализма. Один из них мог быть менеджером. Я не уверен. ) Пожалуйста, назовите кого-нибудь, кто свободно говорит по-английски и немного умнее. В качестве регистратора.
2) На момент написания этого комментария мы путешествовали по Вьетнаму уже полмесяца. И мы не видели, чтобы отель просил столько денег за ранний заезд. Во всех местах, где мы останавливались в Хошимине, даже в таких далеких местах, как Далат, просили разумные цены на ранний заезд. Но я понимаю, я не сужу правила, которые у них есть для их собственного отеля, но отмечу, что за ту же сумму денег они просили 1 час *ранний заезд* (как я уже сказал, начальная цена + набор сумма в час), вы можете найти в три раза большую стоимость своих денег в других отелях НА ТОЙ ЖЕ УЛИЦЕ, если вы остановитесь по почасовой ставке.
Пожалуйста, обучайте своих сотрудников правильно🙏