Moc Lan 2 Hotel

Я останавливался в 2-3 филиалах этого отеля несколько раз с 2023 года. Я хранил свой пропуск только на всякий случай; залог не требовали. Отель действительно хороший и чистый.

Номер был прекрасный, прохладный, с приятным ароматом, хорошо оборудованный и чистый. Я обязательно вернусь. Администратор был очень дружелюбным.

ВЫСОКАЯ ЦЕНА — ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
11 октября 2025 года я забронировал здесь номер за 495 тысяч в 12:00 (раннее утро 12 октября 2025 года) и оплатил полную стоимость перед заселением. Около 3:00 утра 12 октября 2025 года, когда я приехал заселиться, поднялся в номер и открыл дверь, в номере была прорвана труба водоснабжения, и вода текла по всему унитазу и на пол за пределами номера. Я немедленно позвонил администратору и спустился на ресепшен, чтобы переселиться в другой номер. Администратор сказал мне подождать несколько минут, чтобы найти решение. Через некоторое время этот сотрудник сообщил мне, что после консультации с руководителем у меня есть два варианта.
1. Я перееду в другой ближайший филиал, где для меня есть другой номер, но этот номер стоит 750 тысяч за ночь, и мне нужно будет заплатить всю сумму в размере 255 тысяч за проживание в этом номере.
2. Мне вернут деньги, НО возврат будет через кошелёк VNPay, и неизвестно, когда они вернутся, поскольку (12 октября — воскресенье).
Я не согласился и сказал, что если у меня нет возможности и полномочий разобраться с этой ситуацией, то пусть поговорю со своим руководителем (тем, у кого этот человек только что спросил о решении), чтобы поговорить с ним. Он ответил: «Нет, и сказал только, что есть такое решение». — > Тогда я не согласился и спросил, хочет ли он вернуть мне деньги. Он вернёт мне деньги немедленно в тот же вечер.