Moc Lan 2 Hotel

Номер был прекрасный, прохладный, с приятным ароматом, хорошо оборудованный и чистый. Я обязательно вернусь. Администратор был очень дружелюбным.

ВЫСОКАЯ ЦЕНА — ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
11 октября 2025 года я забронировал здесь номер за 495 тысяч в 12:00 (раннее утро 12 октября 2025 года) и оплатил полную стоимость перед заселением. Около 3:00 утра 12 октября 2025 года, когда я приехал заселиться, поднялся в номер и открыл дверь, в номере была прорвана труба водоснабжения, и вода текла по всему унитазу и на пол за пределами номера. Я немедленно позвонил администратору и спустился на ресепшен, чтобы переселиться в другой номер. Администратор сказал мне подождать несколько минут, чтобы найти решение. Через некоторое время этот сотрудник сообщил мне, что после консультации с руководителем у меня есть два варианта.
1. Я перееду в другой ближайший филиал, где для меня есть другой номер, но этот номер стоит 750 тысяч за ночь, и мне нужно будет заплатить всю сумму в размере 255 тысяч за проживание в этом номере.
2. Мне вернут деньги, НО возврат будет через кошелёк VNPay, и неизвестно, когда они вернутся, поскольку (12 октября — воскресенье).
Я не согласился и сказал, что если у меня нет возможности и полномочий разобраться с этой ситуацией, то пусть поговорю со своим руководителем (тем, у кого этот человек только что спросил о решении), чтобы поговорить с ним. Он ответил: «Нет, и сказал только, что есть такое решение». — > Тогда я не согласился и спросил, хочет ли он вернуть мне деньги. Он вернёт мне деньги немедленно в тот же вечер.

Я пишу этот отзыв, чтобы владелец увидел его и переобучил свой персонал для улучшения обслуживания. Мой номер был забронирован на неделю, и унитаз засорился, поэтому отель прислал персонал, чтобы его починить. Работа была выполнена быстро, однако персонал в тапочках заходил в номер гостя, из коридора в номер и в туалет, и так ходил весь день, пока гость сидел босиком на полу. После ремонта повсюду была вода из унитаза, которую они не убрали, и она разлилась по полу. Это непрофессиональное поведение, особенно учитывая, что цена была не низкой! Когда гость вышел на завтрак и не заплатил за следующий день, персонал остановил его и настоял на оплате, что было невероятно бестактно. Короче говоря, персонал — это лицо компании, и с таким уровнем подготовки кто осмелится вернуться? Единственный положительный момент — это чистота номера!