Отзыв об отеле Moc Lan 2 Hotel 2*

ВЫСОКАЯ ЦЕНА — ПЛОХОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ — НЕУВАЖЕНИЕ К КЛИЕНТАМ.
11 октября 2025 года я забронировал здесь номер за 495 тысяч в 12:00 (раннее утро 12 октября 2025 года) и оплатил полную стоимость перед заселением. Около 3:00 утра 12 октября 2025 года, когда я приехал заселиться, поднялся в номер и открыл дверь, в номере была прорвана труба водоснабжения, и вода текла по всему унитазу и на пол за пределами номера. Я немедленно позвонил администратору и спустился на ресепшен, чтобы переселиться в другой номер. Администратор сказал мне подождать несколько минут, чтобы найти решение. Через некоторое время этот сотрудник сообщил мне, что после консультации с руководителем у меня есть два варианта.
1. Я перееду в другой ближайший филиал, где для меня есть другой номер, но этот номер стоит 750 тысяч за ночь, и мне нужно будет заплатить всю сумму в размере 255 тысяч за проживание в этом номере.
2. Мне вернут деньги, НО возврат будет через кошелёк VNPay, и неизвестно, когда они вернутся, поскольку (12 октября — воскресенье).
Я не согласился и сказал, что если у меня нет возможности и полномочий разобраться с этой ситуацией, то пусть поговорю со своим руководителем (тем, у кого этот человек только что спросил о решении), чтобы поговорить с ним. Он ответил: «Нет, и сказал только, что есть такое решение». — > Тогда я не согласился и спросил, хочет ли он вернуть мне деньги. Он вернёт мне деньги немедленно в тот же вечер. Через некоторое время он попросил меня подождать и поговорить с этим менеджером (я бы предпочёл, чтобы он поговорил со мной сам, чем позволил мне поговорить напрямую). Он согласился взять наличные в кассе, чтобы вернуть мне деньги. Думаю, никто не хочет инцидентов в отеле, но нужно действовать тактично по отношению к клиенту, не предлагая ему идти в другой офис, чтобы оплатить полную стоимость и получить номер, или же вернуть деньги (и ждать, пока деньги вернутся). Мне пришлось просить дополнительную плату, прежде чем он согласился заплатить наличными.
Впечатления были крайне неприятными. Ах да, я забыл, номер не был похож на картинку, он был серьёзно обветшал, картинка — это одно, а реальность — другое. Цена была намного выше, чем в отеле, в котором я обычно останавливаюсь, но качество и район были гораздо хуже (отель, в котором я обычно останавливаюсь, сейчас переполнен, поэтому мне пришлось искать другое место).
Я отправляю всем самые честные отзывы, чтобы вы обдумали их, прежде чем выбирать это место. Высокая цена тоже может вас разозлить.
О, но если бы у этого человека была возможность выбора, я бы попросил разрешения записать, что его начальство поручило ему делать с клиентом. Не волнуйтесь, я не записывал лицо сотрудника, и всегда стоял перед камерой отеля, когда работал. Так что если вы думаете, что я выдумываю, у меня все еще есть видеозапись разговора, или камера отеля записала его очень четко.