Cozrum Homes - Kena House

Отношение персонала оставляет желать лучшего; оно крайне высокомерное. Гости при заселении или выезде видят, как сотрудники, полностью поглощенные своими рабочими столами, игнорируют гостей, даже не удосужившись поздороваться, поблагодарить или улыбнуться. Даже для предоставления кода бронирования и удостоверения личности гостю приходилось приносить их прямо к столу. Дополнительный человек в номере стоит 250 000 VND за ночь, но предоставляются только полотенца на двоих. Номер не убирали, и не было водопроводной воды, якобы для защиты окружающей среды; гостям приходилось приносить свою собственную бутылку. Я заплатил за прекрасный отдых, но никогда не видел отеля с таким ужасным обслуживанием клиентов.

Сотрудница, работавшая при регистрации, была очень грубой. Она полностью испортила нам впечатление, ведь мы были совершенно обычными клиентами. Мы приехали снять номер, чтобы отдохнуть, а не просить милостыню! Однако сотрудник-мужчина в отеле был очень любезным и дружелюбным. В целом, номер был довольно маленьким.

Сотрудница, имя которой я не знаю, была немного полновата и вела себя грубо; создавалось впечатление, что мы умоляли ее снять номер. Мы пробыли там три дня подряд, не убирая номер, не меняя полотенца, а горячая вода работала только в первый день, а потом перестала работать на два дня. Повсюду были комары. Двум людям выдали только одну ключ-карту от номера; когда мы попросили еще одну, персонал сказал, что действует правило: одна ключ-карта на номер, то есть мы зависели от расписания друг друга.

Я забронировала номер через Agoda, получила инструкции по самостоятельной регистрации, но не получила номер комнаты и код от ключа. Я позвонила в компанию, и мне сказали предоставить паспорт и туристическую визу. Обычно это стандартная процедура при регистрации в отеле, но в моем случае мне не следовало звонить заранее. Я объяснила свою проблему, и мне предложили очень приятное повышение категории номера бесплатно. Я оценила их оперативность в решении проблемы. В целом, я довольна своим опытом сотрудничества с Cozrum Homes.

Ужасный номер, шумно, конденсатор кондиционера из других номеров был установлен на балконе этого номера.
— Недружелюбный персонал.
— Нет стойки регистрации, зона ожидания тоже ужасная.
— Номер не звукоизолирован, персонал громко болтал и шутил, даже в полночь.
— Старые полотенца, простыни и матрасы.
— Отсутствовали необходимые удобства; они утверждали, что это из экологических соображений, но на самом деле это было сделано для экономии на эксплуатационных расходах.
— В номере нет питьевой воды.
— Никогда раньше не бронировал такой ужасный номер.
— Ужасное обслуживание, все было ужасно, но цена была высокой.

Первый раз:
Проживал 10 дней. В день выезда оператор сообщил, что выезд будет на час позже (т. Е. В 13:00), так как рейс задержали, и было сложно избежать…
Второй раз:
Так как охрана и уборка были очень хорошими, я вернулся в другой раз.
На этот раз стоимость номера была почти вдвое выше, потому что персонал забронировал его для меня, но меня поселили в номер на первом этаже с вонючей канализацией, множеством летающих повсюду комаров, насекомыми и слабым краном. Я попросил поменять номер, но пришлось уведомить оператора. Это было сложно и пришлось долго ждать.
Меня переселили в другой номер. Канализация всё ещё плохо пахла, душевая лейка, из которой должна была поступать вода, отсутствовала, кран капал (во всех 8 номерах был неприятный запах и комары).
Рано утром, по-прежнему вежливо и уважительно, поэтому я сказал оператору, чтобы он выехал в… 13:00, но на этот раз оператор запросил дополнительно 50% от стоимости номера за механическое, жёсткое обращение с клиентом, плюс грубые препирательства с гостями. Я с таким сталкиваюсь впервые.
И…
Ровно в 12:00, отправив SMS с именем клиента ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ, как будто пытаясь его запугать, и сопроводив сообщением: «ПРЕДУПРЕЖДАЮ, чтобы клиент покинул отель до 12:00»,
И не несу ответственности за испорченные вещи или забытые ПОДАРКИ.
Интересно, это услуга всех владельцев отелей COZRUM?

Забронировал через Agoda, но получил другой. Не поставили интересы клиента на первое место, хотя клиенты приносят им доход. Сняли с себя ответственность. Отношение персонала: Agoda не партнёр, клиенты сами жалуются? Всё ещё насмехаются и говорят, что клиенты просто ставят оценки. Обучайте сотрудников подобным образом. Поставьте себя на место клиента. Люди теряют деньги, очень раздражительны и нетерпеливы. Персонал осмеливается отвечать. Agoda не партнёр, и я тоже кланяюсь 🙂

Я забронировал здесь номер с 22 сентября по сегодняшний день. У меня возникла проблема с бронированием. 25 сентября я забронировал номер Frontview Studio в отеле Cozrum Homes-Spring President Hotel, но при заселении в отеле мне сообщили, что я забронировал номер на первом этаже без окна, и попросили доплатить 50 тысяч за смену номера. А сегодня я забронировал номер Superior Studio, но в отеле по-прежнему утверждали, что я забронировал номер на первом этаже, и попросили доплатить 50 тысяч. Я отказался и предоставил подтверждение на ресепшене. Я попросил решить проблему, но администратор посоветовал мне самому обратиться в Agoda за отзывом. Я очень разочарован этим несоответствием и непрофессиональным обслуживанием. Я попросил Agoda пересмотреть условия и вернуть мне доплату. Ещё один момент: уборщица по имени Тринь Тхи Хонг Нгок вела себя отвратительно, заставляя гостей выносить мусор самостоятельно. Я же не просила убраться в номере и убрала всё сама. Я аккуратно собрала мусор и вынесла его на улицу, но она заставила меня вынести его сама. Она разговаривала с гостями сдержанно и с придирками. Никогда ещё у меня не было такого неприятного опыта. Из плюсов — милый, дружелюбный и энергичный охранник.

Шумно. Очень шумно. Шумно до двух часов ночи, а потом снова шумно в шесть. Не могу отдохнуть.

Здесь 1 ночь определяется как период с 00:00 до 1:00 ночи, и если вы не прожили более 24 часов, вам всё равно придётся выехать в 12:00! Пожалуйста, учитывайте это при бронировании! Цена указана за 1 ночь, но гость заселяется ночью, а в 12:00 следующего дня его просят выехать, если не возьмут дополнительную плату. Отношение персонала провоцирует клиентов.

Я забронировал номер в отделении Tran Quang Khai в районе 1, на первом этаже! У меня много багажа, а лифта в этом отделении нет. А когда я приехал после 14:00, мне дали другой номер на втором этаже. Почему они не предупредили клиента и не спросили, хочет ли он переехать на второй этаж, если клиент с первого этажа ещё не выписался? Меня перевели в другое отделение, но я остался недоволен отношением персонала, и решение проблемы меня не устроило.

Обзор отеля Cozrum Premier Residence.
Cozrum Premier Residence — идеальный выбор для поездки в Сайгон. Отель имеет современный роскошный дизайн и очень чистый. Просторные, полностью оборудованные номера создают ощущение домашнего уюта. В частности, персонал очень профессиональный, дружелюбный и всегда готов помочь. Удобное расположение, легко добраться до достопримечательностей и ресторанов. Здесь все отлично, придраться не к чему! Если у вас есть такая возможность, вы обязательно должны ее испытать. Я обязательно вернусь в следующий раз!

Отель был фантастическим! Персонал дружелюбный, номер чистый и удобный, расположение удобное. Отличный сервис и вкусный завтрак. Очень рекомендую!

Номер нормальный.
Матрас и подушки довольно мягкие, не подходят для людей с болью в спине, как у меня.
Звукоизоляция немного плохая, пока ждёшь лифт, всё равно слышно, о чём говорят внутри.
Полностью оборудован, можно рассмотреть вариант для тех, кто останавливается надолго.

Поделитесь со всеми.
У меня здесь забронировано место с 10 сентября по 6 октября 2024 г.
Раньше я останавливался много раз, возвращаясь во Вьетнам, но этот отдых оказался для меня худшим. И, возможно, в следующий раз, когда я вернусь, меня здесь уже не будет.
— Квартира еще не отремонтирована, но принимает гостей. Когда приходят гости, они тут и там извиняются, при этом четко заявляя, что проблема с самого начала в том, что им нужно удобное место для отдыха.
— Проблема 2: я сообщил гостям, что при следующем бронировании будет скидка 10–20 %, но когда я имел любезность забронировать еще раз (поскольку работа не была завершена, поэтому мне пришлось остаться подольше), мне сказали, что для постоянных гостей не существует правил проживания.
Проблема, о которой я говорю, заключается в том, что, хотя я остался там почти на месяц, я плачу ежедневно, а не ежемесячно, чтобы получить дешевую цену. Комната, в которой я живу, стоит 900 тысяч в сутки, немного, но я не могу позволить себе даже бутылку минеральной воды.
В общем, начиная от обслуживания клиентов и заканчивая обслуживанием, все гораздо хуже, чем раньше.

Судя по предыдущим отзывам и собственному опыту, горничная очень придирчива :) ) ) Я был в командировке, поэтому забыл сделать фотографии для отзыва. Номер был чистым и новым. Правда, при входе нужно спуститься на первый этаж за питьевой водой :) ) )

Ужасное обслуживание, 90% которого приходится на охранника/горничную. Номер чистый, но нет дополнительной воды и уборки. Горничная — старый ворчливый мужчина, который поругался с нами из-за того, что мы нажали на дверной звонок, когда мы только приехали (ключа-пропуска не было), отказался открыть мне дверь, сказав, что это апартаменты с самообслуживанием (ключ у моего соседа по комнате), и разговаривает с клиентами так, будто он всем начальник. Если владелец не предпримет никаких мер, рекомендую держаться подальше от этого места, чтобы избежать лишних проблем.