Отзыв об отеле Rosa Zen Hotel & Spa 2*

Проверено вечером 04.05.2025
Я зарегистрировался в отеле около 16:00, ожидая комфортного и чистого проживания. Однако с того момента, как я прибыл, это было не чем иным, как кошмаром.
Во-первых, лифт в отеле поднимается только до 10 этажа, а мой номер был на 11 этаже. Пришлось подниматься по лестнице, что было уже неудобно. Когда я наконец добрался до своей комнаты, я был потрясен, обнаружив, что она очень пыльная и в очень плохом состоянии. Комната выглядела старой, а кровать была неудобной и изношенной.
Я решил принять ванну, чтобы освежиться, но напор воды был настолько слабым, что едва струилась вода. Это произвело очень разочаровывающий опыт.
Позже я вышел около 18:00 и вернулся около 23:30. К своему ужасу я увидел в комнате двух больших тараканов. Я немедленно попросил поменять номер. Персонал отеля поменял мой номер на «VIP-люкс», но все было так же плохо. Новая комната была пыльной и выглядела так, будто ее давно не убирали и не использовали.
Учитывая плохие условия, мы с мужем спросили, можем ли мы получить возмещение. Администратор сообщил нам, что возврат средств невозможен. Мы решили выехать немедленно.
Когда мы подошли к стойке регистрации, чтобы выехать, мы вежливо объяснили проблемы, с которыми столкнулись, включая старые и пыльные номера и наличие тараканов. Ответ администратора был крайне грубым и непрофессиональным. Он кричал на нас, спрашивая: «Что вы подразумеваете под словом старый? » и обвинил нас в тараканах, сказав, что это наша вина, что мы открыли окно (чего мы никогда не делали). Он даже отрицал наличие тараканов, утверждая, что это наш страх заставил нас уйти.
Отношение администратора было невероятно грубым и неуважительным. Со стороны персонала отеля недопустимо такое обращение с гостями, особенно когда они явно недовольны условиями.
В целом, это был один из худших впечатлений от отеля, которые у меня когда-либо были. Комнаты были антисанитарными, удобства были некачественными, а персонал был крайне грубым. Я бы никому не рекомендовал этот отель и надеюсь, что руководство серьезно отнесется к этому отзыву и внесет существенные улучшения.