Отзыв: Отель Rex в Ханое — Разочаровывающее пребывание.
Общая оценка: Плохо.
Мое пребывание в отеле Rex в Ханое было крайне разочаровывающим, характеризующимся вопиющим отсутствием элементарного гостеприимства и некачественным обслуживанием, что значительно испортило наш визит. Несмотря на удобное расположение, я настоятельно не рекомендую бронировать этот отель, поскольку поблизости, несомненно, есть лучшие варианты с более высоким уровнем обслуживания.
Утреннее прибытие и невнимательный персонал:
Мы прибыли в отель около 6:00 утра после долгой ночной поездки на поезде из Сапы. Понятно, что мы были измотаны и просто нуждались в том, чтобы освежиться перед запланированной экскурсией в Ниньбинь. Мы попросили полотенца, но наша просьба о предоставлении элементарных удобств была встречена безразличием — по сути, ее «проигнорировали». Нам пришлось напрямую обратиться к уборщице за небольшими полотенцами, что подчеркивает неспособность персонала помочь с такой простой просьбой.
Грубость в отношении элементарных угощений:
В ожидании нашего водителя (который должен был приехать через 10 минут) мы вежливо попросили быстро взять с собой немного минимальных угощений, таких как фрукты, хлеб или бутылка воды. Вместо того чтобы проявить хоть немного любезности к уставшим путешественникам, нам грубо сообщили, что за завтрак придется заплатить. Жесткий отказ даже предоставить бутылку воды, учитывая наши обстоятельства и скорый отъезд, продемонстрировал полное отсутствие доброжелательности и гостеприимства.
Ненадлежащее обращение с багажом и пренебрежение им:
Перед отъездом на экскурсию мы попросили перенести наш багаж в номер, как только он освободится в 14:00. Вернувшись в 20:00 того же вечера, мы с ужасом обнаружили, что наш багаж все еще лежит в холле, не закреплен должным образом и не размещен в номере, как мы просили несколькими часами ранее. Такое пренебрежение к нашим вещам — неприемлемый провал в предоставлении базового гостиничного сервиса.
Неспособность решить проблемы:
После этих повторяющихся проблем я попросил поговорить с менеджером, чтобы поделиться нашим опытом. Мне сказали, что менеджер недоступен. Несмотря на ожидание в течение следующих трех дней, никто из руководства не удосужился связаться с нами или рассмотреть наши жалобы. Это полное бездействие демонстрирует явное пренебрежение к удовлетворению потребностей гостей и отсутствие ответственности.
Вердикт:
Стоит ли это того? Я так не думаю.
Мы получали гораздо лучшее обслуживание в 3-звездочных отелях, что доказывает, что проблемы здесь не связаны с ценой, а являются фундаментальным недостатком в операционных стандартах отеля и его отношении к гостям.
Просто не бронируйте этот отель, независимо от того, насколько удобным может показаться его расположение. В этом районе есть явно лучшие отели, которые предложат тот уровень обслуживания и уважения, которого заслуживают путешественники.
Надеюсь, этот отзыв отражает все ключевые моменты вашего опыта. Хотите, чтобы я поискал отели с более высоким рейтингом рядом с отелем Rex Hotel в Ханое, или, может быть, составил краткое электронное письмо руководству отеля?
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Общая оценка: Плохо.
Мое пребывание в отеле Rex в Ханое было крайне разочаровывающим, характеризующимся вопиющим отсутствием элементарного гостеприимства и некачественным обслуживанием, что значительно испортило наш визит. Несмотря на удобное расположение, я настоятельно не рекомендую бронировать этот отель, поскольку поблизости, несомненно, есть лучшие варианты с более высоким уровнем обслуживания.
Утреннее прибытие и невнимательный персонал:
Мы прибыли в отель около 6:00 утра после долгой ночной поездки на поезде из Сапы. Понятно, что мы были измотаны и просто нуждались в том, чтобы освежиться перед запланированной экскурсией в Ниньбинь. Мы попросили полотенца, но наша просьба о предоставлении элементарных удобств была встречена безразличием — по сути, ее «проигнорировали». Нам пришлось напрямую обратиться к уборщице за небольшими полотенцами, что подчеркивает неспособность персонала помочь с такой простой просьбой.
Грубость в отношении элементарных угощений:
В ожидании нашего водителя (который должен был приехать через 10 минут) мы вежливо попросили быстро взять с собой немного минимальных угощений, таких как фрукты, хлеб или бутылка воды. Вместо того чтобы проявить хоть немного любезности к уставшим путешественникам, нам грубо сообщили, что за завтрак придется заплатить. Жесткий отказ даже предоставить бутылку воды, учитывая наши обстоятельства и скорый отъезд, продемонстрировал полное отсутствие доброжелательности и гостеприимства.
Ненадлежащее обращение с багажом и пренебрежение им:
Перед отъездом на экскурсию мы попросили перенести наш багаж в номер, как только он освободится в 14:00. Вернувшись в 20:00 того же вечера, мы с ужасом обнаружили, что наш багаж все еще лежит в холле, не закреплен должным образом и не размещен в номере, как мы просили несколькими часами ранее. Такое пренебрежение к нашим вещам — неприемлемый провал в предоставлении базового гостиничного сервиса.
Неспособность решить проблемы:
После этих повторяющихся проблем я попросил поговорить с менеджером, чтобы поделиться нашим опытом. Мне сказали, что менеджер недоступен. Несмотря на ожидание в течение следующих трех дней, никто из руководства не удосужился связаться с нами или рассмотреть наши жалобы. Это полное бездействие демонстрирует явное пренебрежение к удовлетворению потребностей гостей и отсутствие ответственности.
Вердикт:
Стоит ли это того? Я так не думаю.
Мы получали гораздо лучшее обслуживание в 3-звездочных отелях, что доказывает, что проблемы здесь не связаны с ценой, а являются фундаментальным недостатком в операционных стандартах отеля и его отношении к гостям.
Просто не бронируйте этот отель, независимо от того, насколько удобным может показаться его расположение. В этом районе есть явно лучшие отели, которые предложат тот уровень обслуживания и уважения, которого заслуживают путешественники.
Надеюсь, этот отзыв отражает все ключевые моменты вашего опыта. Хотите, чтобы я поискал отели с более высоким рейтингом рядом с отелем Rex Hotel в Ханое, или, может быть, составил краткое электронное письмо руководству отеля?