Итак, если вы посмотрите на отзывы на booking. Com, все они восторженные и, кажется, упоминают имена. Теперь они почти донимают вас отзывами при выезде. Сам отель хороший, но далеко не 4 звезды. Мы останавливались здесь дважды, когда приехали в Ханой и перед отъездом. В первый раз у нас был двухместный номер Делюкс на 4 этаже. Наше пребывание было достаточно приятным, номер был хорошим, завтрак был хорошим, хотя номер не убирали каждый день, и даже когда это было сделано, нам не добавляли гель для душа или новый рулон туалетной бумаги, но это были незначительные неудобства. Вида не было, вы видели обшарпанные крыши и здания, но в номере было тихо, так что нас это устраивало. Бассейн на крыше хороший, но там нет бара, как они говорят. Виды отсюда хорошие.
Теперь наше второе пребывание было совсем другим опытом. Я забронировал люкс с видом на озеро на 3 ночи, так как хотел, чтобы конец нашего пребывания был очень расслабляющим, мирным и роскошным. За день до прибытия мы подтвердили время нашего прибытия, и это было подтверждено. По прибытии не оказалось никого, кто мог бы нас зарегистрировать, судя по словам швейцара, они были на совещании. Мы ждали час, прежде чем пожаловаться (это было уже после начала регистрации в 14:00), затем кто-то наконец пришел. Я оплатил номер и дополнительную плату в размере 5% за карту (нигде больше во Вьетнаме с нас не взимали плату за оплату картой). Затем персонал не смог найти ключ-карту… Затем они отвели нас в крошечный грязный двухместный номер. Мы сказали им, что это даже близко не то, что я забронировал. Они сделали вид, что разбираются, но было ясно, что у них что-то не так с номером, но они не признавали этого еще как минимум полчаса споров. Им потребовалось 2 секунды, чтобы взять плату за номер, но когда пришло время признать вину, это было не так быстро и гладко. В конце концов нам сказали, что номер, который я забронировал за 2 месяца до этого, недоступен, хотя они видят мое бронирование, и взяли с меня деньги за него… потом они сказали, что накануне возникла какая-то проблема, и кто-то должен был остаться на более длительный срок… нам сказали, что на одну ночь мы можем остановиться в их номере Executive, а на следующий день переехать в тот, который мы забронировали. Поскольку я уже заплатил за люкс, меня это не устроило, но я был готов рассмотреть их альтернативу. (Я знаю, как выглядит номер Executive, поскольку я раздумывал, бронировать ли его или номер с видом на озеро, люкс площадью 50 м2, номер Executive — около 28 м2, оба с ванными). Они отвезли нас обратно в тот же потрепанный двухместный номер, который хотели нам дать раньше (примерно размером с небольшой двухместный номер). Затем она сказала, когда я спросил, правда ли это или это шутка или настоящий обман, что это их двухместный номер Executive, и они могут сдвинуть кровати рядом, чтобы получился двухместный. На этом мы были сыты по горло и должны были позвать менеджера. Я не Карен, но мне определенно не нравится, когда кто-то обращается со мной как с идиоткой и пытается нас обмануть. Я заплатил 270 фунтов за 3 ночи… Через некоторое время они придумали историю, что кто-то заболел в тот день, поэтому у них нет номера. Менеджер показал нам более приличный номер (не тот, о котором говорил другой сотрудник, но приличный) и предложил нам вернуть разницу за первый день (наличными и заставил меня отменить бронирование через booking. Com, поэтому я не могу опубликовать там отзыв… умно ;) ) и скидку % на оставшиеся 2 дня, на что мы в конечном итоге согласились, так как у нас не было другого выбора и сил спорить дальше или искать другой отель. В конце концов, после первоначальной заминки у нас было достаточно приличное пребывание. Однако… такое поведение персонала было совершенно неприемлемым, и, к сожалению, мы сталкивались с этим в нескольких местах во Вьетнаме. Леди, которая быстро взяла деньги, но пыталась обмануть нас с номером и лгала нам несколько раз с улыбкой, была той же, что заставила меня написать отзыв на booking. Com во время нашего первого пребывания. Хана. Я думаю, что их оценки на booking такие высокие из-за этой тактики. Так что в целом наше пребывание было нормальным, но определенно не 4-звездочным, и я бы никогда не вернулся. Отель местами немного обветшалый. В ванных комнатах номеров есть плесень. Уборщики при выезде сообщают, что вы использовали немного из мини-бара, хотя вы этого не делали… забывают дать вам рулоны туалетной бумаги или гель для душа и т. Д. Если бы они сказали нам по прибытии о проблеме с номером до оплаты и не солгали или не попытались бы обмануть нас, я бы не писал этот отзыв, но я считаю, что это плохое обслуживание клиентов и очень контрпродуктивно для них. Будьте осторожны при бронировании :)
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Теперь наше второе пребывание было совсем другим опытом. Я забронировал люкс с видом на озеро на 3 ночи, так как хотел, чтобы конец нашего пребывания был очень расслабляющим, мирным и роскошным. За день до прибытия мы подтвердили время нашего прибытия, и это было подтверждено. По прибытии не оказалось никого, кто мог бы нас зарегистрировать, судя по словам швейцара, они были на совещании. Мы ждали час, прежде чем пожаловаться (это было уже после начала регистрации в 14:00), затем кто-то наконец пришел. Я оплатил номер и дополнительную плату в размере 5% за карту (нигде больше во Вьетнаме с нас не взимали плату за оплату картой). Затем персонал не смог найти ключ-карту… Затем они отвели нас в крошечный грязный двухместный номер. Мы сказали им, что это даже близко не то, что я забронировал. Они сделали вид, что разбираются, но было ясно, что у них что-то не так с номером, но они не признавали этого еще как минимум полчаса споров. Им потребовалось 2 секунды, чтобы взять плату за номер, но когда пришло время признать вину, это было не так быстро и гладко. В конце концов нам сказали, что номер, который я забронировал за 2 месяца до этого, недоступен, хотя они видят мое бронирование, и взяли с меня деньги за него… потом они сказали, что накануне возникла какая-то проблема, и кто-то должен был остаться на более длительный срок… нам сказали, что на одну ночь мы можем остановиться в их номере Executive, а на следующий день переехать в тот, который мы забронировали. Поскольку я уже заплатил за люкс, меня это не устроило, но я был готов рассмотреть их альтернативу. (Я знаю, как выглядит номер Executive, поскольку я раздумывал, бронировать ли его или номер с видом на озеро, люкс площадью 50 м2, номер Executive — около 28 м2, оба с ванными). Они отвезли нас обратно в тот же потрепанный двухместный номер, который хотели нам дать раньше (примерно размером с небольшой двухместный номер). Затем она сказала, когда я спросил, правда ли это или это шутка или настоящий обман, что это их двухместный номер Executive, и они могут сдвинуть кровати рядом, чтобы получился двухместный. На этом мы были сыты по горло и должны были позвать менеджера. Я не Карен, но мне определенно не нравится, когда кто-то обращается со мной как с идиоткой и пытается нас обмануть. Я заплатил 270 фунтов за 3 ночи… Через некоторое время они придумали историю, что кто-то заболел в тот день, поэтому у них нет номера. Менеджер показал нам более приличный номер (не тот, о котором говорил другой сотрудник, но приличный) и предложил нам вернуть разницу за первый день (наличными и заставил меня отменить бронирование через booking. Com, поэтому я не могу опубликовать там отзыв… умно ;) ) и скидку % на оставшиеся 2 дня, на что мы в конечном итоге согласились, так как у нас не было другого выбора и сил спорить дальше или искать другой отель. В конце концов, после первоначальной заминки у нас было достаточно приличное пребывание. Однако… такое поведение персонала было совершенно неприемлемым, и, к сожалению, мы сталкивались с этим в нескольких местах во Вьетнаме. Леди, которая быстро взяла деньги, но пыталась обмануть нас с номером и лгала нам несколько раз с улыбкой, была той же, что заставила меня написать отзыв на booking. Com во время нашего первого пребывания. Хана. Я думаю, что их оценки на booking такие высокие из-за этой тактики. Так что в целом наше пребывание было нормальным, но определенно не 4-звездочным, и я бы никогда не вернулся. Отель местами немного обветшалый. В ванных комнатах номеров есть плесень. Уборщики при выезде сообщают, что вы использовали немного из мини-бара, хотя вы этого не делали… забывают дать вам рулоны туалетной бумаги или гель для душа и т. Д. Если бы они сказали нам по прибытии о проблеме с номером до оплаты и не солгали или не попытались бы обмануть нас, я бы не писал этот отзыв, но я считаю, что это плохое обслуживание клиентов и очень контрпродуктивно для них. Будьте осторожны при бронировании :)