У нас был один из худших опытов проживания в отеле за всю жизнь.
Изначально мы забронировали номер на 4 ночи, но когда наш рейс перенесли на 28 декабря, мы добавили еще одну ночь и, конечно же, доплатили.
К сожалению, мы совершили ошибку, заплатив полную сумму наличными охраннику, не осмотрев номер. Когда мы вошли, в номере сильно пахло плесенью, простыни были в пятнах, пол был плохо вымыт, а у унитаза не было крышки, из-за чего появилось много комаров.
Мы немедленно спустились вниз, чтобы отменить оставшуюся часть нашего пребывания. Поскольку уже было поздно, мы решили остаться только на ночь с 28 декабря. Нас переселили в другой номер с видом на улицу, где было невероятно шумно — было слышно все, что происходило снаружи. Хотя номер был больше, он ничуть не лучше. Простыни по-прежнему были в пятнах, комаров стало еще больше, и опять же, не было крышки у унитаза. В итоге нам пришлось спать в дополнительных куртках, потому что простыни были грязные, и мы почти совсем не могли спать из-за дискомфорта.
На следующее утро, около 7 часов, я написала им сообщение через Booking. Com, сообщив, что мы выезжаем и просим вернуть деньги. До заселения на следующую ночь ещё даже не было времени. Однако администратор был недоступен, и нам пришлось ждать почти два часа. Мы коротко поговорили с ним в кафе под отелем, а затем поднялись в их офис.
Пока мы разговаривали с администратором, в офисе находились ещё два человека, которые хихикали и улыбались на протяжении всего разговора. Это показалось нам крайне непрофессиональным и ещё больше расстроило ситуацию, особенно учитывая, что мы пришли с серьёзной жалобой.
То, как отель отреагировал на ситуацию, было крайне разочаровывающим. Нам предложили только два варианта: либо переехать в другой филиал, либо подождать 1-2 дня возврата денег, и только если менеджер и бухгалтер согласятся. Это произошло несмотря на то, что в рекламе отеля указывалась возможность отмены бронирования в любое время без штрафных санкций. Мы также оплатили проживание наличными.
Приехала другая группа гостей и пожаловалась на те же самые проблемы. Удивительно, но администратор предложил им другие варианты, отличные от тех, что предложили нам.
Нам сказали подождать информации о возврате средств, но после трех дней без каких-либо новостей мы позвонили в отель. Тот же администратор ответил и сказал, что решения до сих пор нет. Прошла уже почти неделя, а мы так и не получили ни новостей, ни возврата денег.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим. Отсутствие чистоты, профессионализма и коммуникации неприемлемо. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Изначально мы забронировали номер на 4 ночи, но когда наш рейс перенесли на 28 декабря, мы добавили еще одну ночь и, конечно же, доплатили.
К сожалению, мы совершили ошибку, заплатив полную сумму наличными охраннику, не осмотрев номер. Когда мы вошли, в номере сильно пахло плесенью, простыни были в пятнах, пол был плохо вымыт, а у унитаза не было крышки, из-за чего появилось много комаров.
Мы немедленно спустились вниз, чтобы отменить оставшуюся часть нашего пребывания. Поскольку уже было поздно, мы решили остаться только на ночь с 28 декабря. Нас переселили в другой номер с видом на улицу, где было невероятно шумно — было слышно все, что происходило снаружи. Хотя номер был больше, он ничуть не лучше. Простыни по-прежнему были в пятнах, комаров стало еще больше, и опять же, не было крышки у унитаза. В итоге нам пришлось спать в дополнительных куртках, потому что простыни были грязные, и мы почти совсем не могли спать из-за дискомфорта.
На следующее утро, около 7 часов, я написала им сообщение через Booking. Com, сообщив, что мы выезжаем и просим вернуть деньги. До заселения на следующую ночь ещё даже не было времени. Однако администратор был недоступен, и нам пришлось ждать почти два часа. Мы коротко поговорили с ним в кафе под отелем, а затем поднялись в их офис.
Пока мы разговаривали с администратором, в офисе находились ещё два человека, которые хихикали и улыбались на протяжении всего разговора. Это показалось нам крайне непрофессиональным и ещё больше расстроило ситуацию, особенно учитывая, что мы пришли с серьёзной жалобой.
То, как отель отреагировал на ситуацию, было крайне разочаровывающим. Нам предложили только два варианта: либо переехать в другой филиал, либо подождать 1-2 дня возврата денег, и только если менеджер и бухгалтер согласятся. Это произошло несмотря на то, что в рекламе отеля указывалась возможность отмены бронирования в любое время без штрафных санкций. Мы также оплатили проживание наличными.
Приехала другая группа гостей и пожаловалась на те же самые проблемы. Удивительно, но администратор предложил им другие варианты, отличные от тех, что предложили нам.
Нам сказали подождать информации о возврате средств, но после трех дней без каких-либо новостей мы позвонили в отель. Тот же администратор ответил и сказал, что решения до сих пор нет. Прошла уже почти неделя, а мы так и не получили ни новостей, ни возврата денег.
В целом, этот опыт был крайне разочаровывающим. Отсутствие чистоты, профессионализма и коммуникации неприемлемо. Я бы не рекомендовал останавливаться здесь.