La Madera Hotel & Spa

Всем, кто читал наш единственный отзыв с одной звездой, хочу сказать, что я, сотрудник отеля, хотел бы внести небольшое уточнение.
Когда гости прибывают в наш отель, мы всегда встречаем их с улыбкой и предлагаем сначала осмотреть номер. Они могут свободно решить, хотят ли они остаться, прежде чем вносить оплату. После подтверждения бронирования мы предлагаем цену, значительно ниже, чем на Booking. Com. Мы также стараемся быть гибкими в отношении цены, хотя есть пределы тому, насколько мы можем снизить цену.
После того, как они принимают решение остаться, мы с радостью предлагаем бесплатный ранний заезд, бесплатные фрукты, бесплатное хранение багажа и теплое, дружелюбное обслуживание на протяжении всего их пребывания. Мы всегда вежливо приветствуем их, кланяемся, чтобы поздороваться, интересуемся, хорошо ли они отдохнули, и благодарим их при отъезде.
Все вышесказанное соответствует действительности, и у нас есть полные записи с камер видеонаблюдения на ресепшене в качестве доказательства.
Мы очень ценим все отзывы и постоянно работаем над улучшением нашего сервиса. Мы надеемся, что будущие гости будут рассматривать все отзывы с непредвзятой и объективной точки зрения. Благодарим вас за то, что уделили время прочтению и пониманию нашего сообщения.

Нам очень понравилось пребывание в отеле La Madera, несмотря на то, что наш визит был коротким (две ночи). С момента прибытия нас тепло встретили. Персонал был искренне добрым и внимательным, особенно ДД, который был очень любезен и услужлив. Он посоветовал отличные рестораны для ужина, места для посещения поблизости и даже экскурсии, что сделало наше пребывание в Ханое намного проще и приятнее.
Наш номер был очень просторным и имел небольшой балкон, что мы очень оценили. Удобства были простыми, но что действительно сделало наше пребывание особенным, так это теплота, профессионализм и доброта персонала. Во время нашего пребывания возникло несколько незначительных проблем, но они были решены оперативно и профессионально, с должным вниманием к безопасности.
Мы чувствовали себя в безопасности на протяжении всего нашего пребывания, так как на ресепшене постоянно дежурил персонал, следивший за тем, кто входит и выходит из здания. Отель также предлагает удобные услуги, такие как собственный спа-салон/массаж, обмен валюты и организация экскурсий, что упрощает все, если вы предпочитаете организовывать все напрямую в отеле.
Расположение отличное, рядом рестораны, продуктовые магазины, спа-салоны, массажные кабинеты и салоны красоты. Озеро находится всего в нескольких минутах ходьбы (менее пяти минут), а сама улица оживленная, так что вам не нужно далеко ходить, чтобы насладиться днем.

Персонал позволил мне заселиться раньше и был очень любезен на протяжении всего моего пребывания! Они помогли мне забронировать экскурсию и сделали это очень легко!
Рё тоже был замечательным и очень дружелюбным. Обязательно остановлюсь здесь снова, если когда-нибудь окажусь в Ханое.

Мы забронировали обе экскурсии и номер, и прекрасно провели время. Персонал всегда был на связи, даже помогал нам во время перерывов. Расположение тоже отличное. Я очень рекомендую!

Номер большой и чистый. Все удобства в хорошем состоянии и исправно работают. Персонал очень дружелюбный и услужливый. Мне нравится вид с балкона. Расположение стратегически удобное. Рядом озеро и много магазинов, где можно купить сувениры. 10/10. С нетерпением жду возможности остановиться здесь снова.

Комфортабельный номер. Очень дружелюбный персонал. Расположение идеально подходит для осмотра старого квартала и многочисленных достопримечательностей. Обязательно остановлюсь здесь снова.

Расположение просто отличное, очень близко к знаменитому озеру Хоан Кием, где можно совершать неспешные прогулки. Номер довольно ухоженный и чистый, с прекрасным видом с балкона, особенно на верхних этажах. Хочу похвалить сотрудника DD. Он дружелюбный и общительный, отлично справляется с размещением и даже предложил нам бесплатные бананы. Разрешил нам оставить багаж, когда мы осматривали другие места, даже после выезда. В целом, мы с семьей прекрасно провели время в этом отеле.

⭐⭐⭐⭐☆
Отличное обслуживание, несмотря на неблагоприятные обстоятельства.
Изначально мы забронировали 5-6 ночей, но переехали после 2 ночей. Отель был очень чистым, а персонал и владелец были неизменно дружелюбны, вежливы и услужливы.
К сожалению, в отеле велись строительные работы, о которых Booking. Com не упомянул заранее. Примерно с 7:00 утра стало очень шумно; мы даже чувствовали шум от строителей в постели. Поэтому спать было практически невозможно. Наш номер (около 15 м²) также был довольно маленьким для длительного проживания.
После того, как мы сообщили о проблеме, решение было найдено немедленно. Отель предоставил нам тихий номер в партнерском отеле, где нам даже предложили завтрак в качестве компенсации. Мы сочли это чрезвычайно справедливым и профессиональным.
Несмотря на первоначальные трудности, обслуживание было действительно выдающимся. При лучшей информированности о строительных работах это легко могло бы быть пятизвездочным опытом.

Обожаю это место… чисто, фантастическое обслуживание клиентов, а расположение всего в нескольких кварталах от озера Хоан Кием, вокруг которого можно прогуляться. Настоятельно рекомендую.

Отличный отель по хорошей цене. Стойка регистрации работает круглосуточно, поэтому можно заселиться ночью после перелета. Номер был чистым, а обслуживание — очень дружелюбным.

Персонал был очень дружелюбным, и нам очень понравилось пребывание. Они очень любезны и внимательны, ведь это небольшой семейный отель, и они стараются сделать всё возможное.

Такой замечательный отель! Всё было чисто и комфортно, а персонал был таким тёплым и гостеприимным. Я чувствовала, что обо мне очень хорошо заботятся во время моего пребывания. Отличное соотношение цены и качества!

Мы жили тут на протяжении 5-6 дней, отель просто супер!
Расположение великолепное, все тут рядом. Сотрудники и обменяют деньги, и туры выгодно продают, и решат все насущные вопросы, сдадут ваши вещи на стирку (кстати очень хорошо постирали)
Номера отличные в винтажном стиле, чистые, все необходимое есть, вид с балкона прекрасный.
Цена для такого номера и расположения просто супер!
Всем сотрудникам благодарность.

Отличный отель с удобным расположением в самом сердце Старого квартала — все достопримечательности, кафе и магазины находятся в пешей доступности. Персонал очень вежливый и отзывчивый, всегда помогали с любыми просьбами: обмен валюты, организация туров, прачка — всё есть в одном месте, что очень удобно. Приятная атмосфера, чисто и комфортно. Определённо рекомендуем! 🌿

Очень удобное расположение. Трансфер в аэропорт (дешевле, чем такси). Организовали нам экскурсию в бухту Халонг, sleeper bus в Сапу и меня деньги по хорошему курсу (даже рубли).
Вид из трехместного номера — огонь.

Отличный отдых! Персонал был очень отзывчивым и дружелюбным, всегда с улыбкой готовым помочь. Номер был уютным, чистым и очень комфортным. Великолепное обслуживание. Это был действительно лучший момент моего пребывания!

У меня остались замечательные впечатления от пребывания в этом отеле! Номер был чистым и уютным. Персонал был дружелюбным, гостеприимным и всегда готовым помочь во время моего пребывания. Расположение идеальное, очень близко к центру города и основным достопримечательностям.