Hanoi A83 Hotel

Комната маленькая, но подушки, простыни и матрас ужасно пахнут. В ней грязно.
Я попросила их поменять, но они остались прежними.

Основная проблема так и не была решена; даже извинений не последовало. Вместо этого они обвинили клиента, заявив, что его вина заключалась в том, что он не спросил о том, чего не знал. Полагаю, вы не переобучили свой персонал процедурам, потому что даже руководство это понимает. Они просто излагают свою политику, но когда их просят уточнить, они ссылаются на внешние факторы и спрашивают: «Почему вы не спросили? » Они утверждают, что позволили гостям поспать во время их послеобеденного сна, поэтому не звонили до 15:00, но когда их спрашивают, почему они позвонили только в 17:30, они говорят, что не могли все вспомнить. Политика, которую я четко изложил на стойке регистрации, была расплывчатой ​​строкой текста без классификации по цене аренды или типу номера. И теперь, прочитав множество отзывов в Google, я понимаю, что многие гости также сталкивались с неясными вопросами бронирования. Отель просто отвечает и обвиняет их в ответ. Возможно, мы намеренно арендовали номер и остались дольше, но отказались платить дополнительно. Честно говоря, ваши номера хорошие, места достаточно, и некоторые сотрудники очень приятные, но остальные… Я уверен, что хорошо знаком с этим местом, и, конечно же, в следующий раз я проведу тщательное исследование, прежде чем бронировать отель. Я бы не хотел столкнуться с таким некачественным обслуживанием, как у вас. И вы не заметили никаких недостатков в моем обслуживании, так почему вы должны что-то менять?

2) ПОСЛЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ — ГОСТИ ЗВОНЯТ ТОЛЬКО ДЛЯ СПРОСЕНИЯ, ЕСЛИ ОСТАВАЮТСЯ БОЛЕЕ 5 ЧАСОВ.
Они знали, что я забронировал номер на всю ночь, знали, что выезд в 12:00, но позвонили в 17:30, чтобы напомнить мне.
Они спросили, хочу ли я продлить свое пребывание, сказав, что если нет, то я превышаю срок и должен доплатить.
Когда я спросил, почему они позвонили в 17:30, а не в 00:30, они ответили, что по их правилам, они не звонят гостям до 15:00, чтобы не беспокоить их.
Гости, желающие продлить свое пребывание, должны сообщить им об этом.
Я согласен, что гости должны сообщать о желании продлить пребывание,
Но если гость ничего не говорит, нельзя просто предполагать, что это нормально.
Потому что это все равно что сначала взять плату, а потом спросить, поставив гостя в затруднительное положение, когда он вынужден платить.
Что, если люди забудут своё расписание, проспят и т. Д.?
(3) ПРИ РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ.
От ресепшена до менеджера не было ни единого извинения.
Они согласились предоставить мне 50% скидку, но из-за того, что администратор не объяснил всё чётко, хотя они сами частично виноваты.
Честно говоря, я не знаю, где я ошибся, потому что на протяжении всего разговора не было никакого сообщения о правилах или подтверждения.
Если бы я знал, что забронированный мной номер рассчитан на время с 14:00 до 24:00, и я не могу заселиться до 20:30, я бы никогда его не забронировал.
Никто не платит деньги, чтобы ему отказали в проживании на 6 часов.