Отзыв об отеле Hanoi A83 Hotel 2*

2) ПОСЛЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ — ГОСТИ ЗВОНЯТ ТОЛЬКО ДЛЯ СПРОСЕНИЯ, ЕСЛИ ОСТАВАЮТСЯ БОЛЕЕ 5 ЧАСОВ.
Они знали, что я забронировал номер на всю ночь, знали, что выезд в 12:00, но позвонили в 17:30, чтобы напомнить мне.
Они спросили, хочу ли я продлить свое пребывание, сказав, что если нет, то я превышаю срок и должен доплатить.
Когда я спросил, почему они позвонили в 17:30, а не в 00:30, они ответили, что по их правилам, они не звонят гостям до 15:00, чтобы не беспокоить их.
Гости, желающие продлить свое пребывание, должны сообщить им об этом.
Я согласен, что гости должны сообщать о желании продлить пребывание,
Но если гость ничего не говорит, нельзя просто предполагать, что это нормально.
Потому что это все равно что сначала взять плату, а потом спросить, поставив гостя в затруднительное положение, когда он вынужден платить.
Что, если люди забудут своё расписание, проспят и т. Д.?
(3) ПРИ РЕШЕНИИ ПРОБЛЕМЫ.
От ресепшена до менеджера не было ни единого извинения.
Они согласились предоставить мне 50% скидку, но из-за того, что администратор не объяснил всё чётко, хотя они сами частично виноваты.
Честно говоря, я не знаю, где я ошибся, потому что на протяжении всего разговора не было никакого сообщения о правилах или подтверждения.
Если бы я знал, что забронированный мной номер рассчитан на время с 14:00 до 24:00, и я не могу заселиться до 20:30, я бы никогда его не забронировал.
Никто не платит деньги, чтобы ему отказали в проживании на 6 часов.
-
Совет тем, кто планирует забронировать номер на ночь:
(1) Внимательно уточните правила и положения отеля.
(2) Попросите администратора отправить четкую информацию для подтверждения ПЕРЕД ПЕРЕВОДОМ ДЕНЕГ:
— Клиент.
— Номер телефона.
— Забронированная категория номера.
— Время заезда/выезда.
— Что произойдет, если я останусь дольше?
— Я вернулся сюда из-за хорошего качества номеров.
Но я никогда не вернусь, потому что обслуживание и поддержка гостей были неудовлетворительными.
Всем следует извлечь урок из этого опыта.