Пятизвездочный отель с обслуживанием хуже, чем в трехзвездочном отеле в Старом квартале.
Моя семья пережила крайне разочаровывающий опыт во время нашего двухдневного пребывания.
1. Неуважительное отношение персонала в лаунже к вьетнамским гостям.
В первый день, при заселении, я пошла в лаунж на 15-м этаже с матерью и дочерью, чтобы поесть. Пока я стояла и брала еду, ко мне подошла сотрудница по имени Фам Доан Нгок Кхань и очень грубо сказала:
«В вашем номере всего три человека, но он оформлен на имя вашего мужа. Поскольку вашего мужа здесь нет, я разрешу вам пользоваться лаунжем, но если позже придут другие гости, вам придется доплатить».
Я пользовалась представительскими лаунжами во многих отелях Accor по всему миру, но со мной никогда не разговаривали так снисходительно, как будто кто-то «дал разрешение» мне поесть. Кто эта сотрудница Фам Доан Нгок Кхань, чтобы «разрешать мне пользоваться едой»?
Ещё более неприемлемым является совершенно иное отношение персонала к западным гостям по сравнению с вьетнамскими. С иностранными гостями они вежливы и внимательны. С вьетнамскими же гостями — непрофессиональны, пренебрежительны и неуважительны.
Если этот отель хочет занять прочное место на международном рынке, ему следует сначала научиться уважать вьетнамских гостей.
Я настоятельно рекомендую персоналу этого отеля поучиться у некоторых 3-звездочных отелей в Старом квартале. Там персонал чрезвычайно приветлив и вежлив. Они спрашивают гостей об их рейсах и поездке по Ханою, а также о том, нужна ли им помощь. В то же время персонал здесь говорит грубо и смотрит на клиентов свысока.
⸻
2. Стойка регистрации — безответственная и невежливая.
На второй день я позвонил, чтобы узнать, есть ли в отеле лечебное масло. Администратор сказала, что они проверят и перезвонят. Никто так и не перезвонил.
Это может показаться мелочью, но это явно свидетельствует о недостатке профессионализма.
Кроме того, когда гости проходят мимо стойки регистрации или направляются к лифту, сотрудники ресепшена даже не удосуживаются сказать простое «Здравствуйте» или «Доброй ночи».
⸻
3. Небрежная уборка номеров.
На второе утро мой муж попросил на ресепшене сообщить горничным, чтобы они убрали оба номера до 12 часов дня, потому что у нас маленький ребенок и пожилой член семьи.
Когда мы вернулись, был убран только один номер.
В другом номере, пока моя мать отдыхала, горничные громко и неоднократно стучали, создавая беспорядок и демонстрируя невежливость.
⸻
4. Непроверка основных удобств.
Гель для душа в номере не проверяли и не пополняли в течение всего нашего двухдневного пребывания.
Это минимальный стандарт для 5-звездочного отеля.
⸻
5. Непрофессиональное обслуживание в ресторане.
Персонал ресторана демонстрировал такое же отношение, как и персонал лаунжа.
Когда я обратился к сотруднику по-вьетнамски с просьбой о наборе детской посуды, он даже не взглянул на меня и пренебрежительно ответил:
«Кто-то уже принес это».
В то же время, при общении с иностранными гостями они были внимательны и вежливы.
⸻
Я не ожидаю особых привилегий. Я ожидаю лишь элементарного уважения как платящий клиент.
Для пятизвездочного отеля группы Accor такой уровень обслуживания действительно разочаровывает.
Моя семья больше сюда не вернется, и я никому не могу порекомендовать этот отель.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Моя семья пережила крайне разочаровывающий опыт во время нашего двухдневного пребывания.
1. Неуважительное отношение персонала в лаунже к вьетнамским гостям.
В первый день, при заселении, я пошла в лаунж на 15-м этаже с матерью и дочерью, чтобы поесть. Пока я стояла и брала еду, ко мне подошла сотрудница по имени Фам Доан Нгок Кхань и очень грубо сказала:
«В вашем номере всего три человека, но он оформлен на имя вашего мужа. Поскольку вашего мужа здесь нет, я разрешу вам пользоваться лаунжем, но если позже придут другие гости, вам придется доплатить».
Я пользовалась представительскими лаунжами во многих отелях Accor по всему миру, но со мной никогда не разговаривали так снисходительно, как будто кто-то «дал разрешение» мне поесть. Кто эта сотрудница Фам Доан Нгок Кхань, чтобы «разрешать мне пользоваться едой»?
Ещё более неприемлемым является совершенно иное отношение персонала к западным гостям по сравнению с вьетнамскими. С иностранными гостями они вежливы и внимательны. С вьетнамскими же гостями — непрофессиональны, пренебрежительны и неуважительны.
Если этот отель хочет занять прочное место на международном рынке, ему следует сначала научиться уважать вьетнамских гостей.
Я настоятельно рекомендую персоналу этого отеля поучиться у некоторых 3-звездочных отелей в Старом квартале. Там персонал чрезвычайно приветлив и вежлив. Они спрашивают гостей об их рейсах и поездке по Ханою, а также о том, нужна ли им помощь. В то же время персонал здесь говорит грубо и смотрит на клиентов свысока.
⸻
2. Стойка регистрации — безответственная и невежливая.
На второй день я позвонил, чтобы узнать, есть ли в отеле лечебное масло. Администратор сказала, что они проверят и перезвонят. Никто так и не перезвонил.
Это может показаться мелочью, но это явно свидетельствует о недостатке профессионализма.
Кроме того, когда гости проходят мимо стойки регистрации или направляются к лифту, сотрудники ресепшена даже не удосуживаются сказать простое «Здравствуйте» или «Доброй ночи».
⸻
3. Небрежная уборка номеров.
На второе утро мой муж попросил на ресепшене сообщить горничным, чтобы они убрали оба номера до 12 часов дня, потому что у нас маленький ребенок и пожилой член семьи.
Когда мы вернулись, был убран только один номер.
В другом номере, пока моя мать отдыхала, горничные громко и неоднократно стучали, создавая беспорядок и демонстрируя невежливость.
⸻
4. Непроверка основных удобств.
Гель для душа в номере не проверяли и не пополняли в течение всего нашего двухдневного пребывания.
Это минимальный стандарт для 5-звездочного отеля.
⸻
5. Непрофессиональное обслуживание в ресторане.
Персонал ресторана демонстрировал такое же отношение, как и персонал лаунжа.
Когда я обратился к сотруднику по-вьетнамски с просьбой о наборе детской посуды, он даже не взглянул на меня и пренебрежительно ответил:
«Кто-то уже принес это».
В то же время, при общении с иностранными гостями они были внимательны и вежливы.
⸻
Я не ожидаю особых привилегий. Я ожидаю лишь элементарного уважения как платящий клиент.
Для пятизвездочного отеля группы Accor такой уровень обслуживания действительно разочаровывает.
Моя семья больше сюда не вернется, и я никому не могу порекомендовать этот отель.