SPOT ON 1188 Motel Hoa Cam

Уважаемая служба поддержки клиентов Agoda!
Я пишу, чтобы официально сообщить о серьезной проблеме, с которой я столкнулся при бронировании через приложение Agoda. Мой код бронирования — 12… 3004 для проживания в мотеле Hoa Cam.
По прибытии в отель 30 апреля 2024 года, примерно в 19:50, владелец отеля сообщил мне, что свободных номеров нет, несмотря на мое подтвержденное бронирование. Отель не предлагал никаких альтернативных вариантов размещения или отмены бронирования, что было крайне неудобно и неприемлемо.
Я приехал из аэропорта Дананга специально для этого бронирования, и отсутствие жилья вынудило меня искать бронь в последнюю минуту в другом месте, что было не только дорогостоящим, но и чрезвычайно напряженным. Эта ситуация поставила меня в опасное положение: я бродил по ночам, что представляло угрозу безопасности и нарушало запланированный маршрут.
В результате я запрашиваю полный возврат средств за проживание в отеле, за которое я уже заплатил, а также компенсацию транспортных расходов, понесенных из аэропорта Дананга в отель. Этот опыт вызвал значительные неудобства, финансовые потери и страдания.
Я верю, что Agoda оперативно решит этот вопрос и предложит подходящее решение, чтобы сохранить доверие и удовлетворенность ваших клиентов.