Отзыв об отеле Chuồn Chuồn Retreat 3*

⭐️ 1/5 – Совершенно не соответствует изображениям и цене.
Мы выбрали Chuồn Chuồn Retreat из-за красивых рекламных изображений, обилия зелени и атмосферы Хойана, поэтому ожидали по-настоящему расслабляющего отдыха. Однако на самом деле все оказалось совершенно наоборот и очень разочаровало.
С момента нашего прибытия перед отелем велись строительные работы, сопровождавшиеся пылью и песком, о чем нас не предупредили до бронирования. Это напрямую повлияло на впечатления нашей семьи и ощущение отдыха.
Номера не соответствовали рекламным изображениям. Внешний дизайн выглядел «художественным», но качество было очень низким. Интерьер и отделка, от штор и карнизов до всего номера, выглядели дешево и некачественно. В ванной комнате стоял сильный запах канализации и мочи, который полностью испортил любое ощущение комфорта с первого же момента.
Звукоизоляция практически отсутствовала. Люди в соседней комнате разговаривали нормально, но мы отчетливо слышали каждое слово. Место, которое позиционирует себя как место отдыха, но не может гарантировать даже минимальную приватность, вряд ли можно назвать отпуском.
Бассейн был грязным: дно покрыто скользкими водорослями, а в бассейне валялся мусор. При цене более 1 миллиона донгов за ночь это не просто незначительный недостаток, а фундаментальная проблема гигиены и безопасности.
Завтрак не был шведским столом, как многие ожидали; вместо этого нам пришлось выбирать блюда самостоятельно накануне. Меню было очень ограниченным, без вариантов для детей, хотя отель по-прежнему принимает семьи с маленькими детьми.
Хуже всего то, что утром в день выезда из отеля, примерно с 7 утра, отключили электричество и воду. Недопустимо следующее:
— Отель не предпринял никаких предварительных уведомлений или извинений.
Первоначально персонал сказал, что все будет восстановлено через 10 минут, но спустя более часа этого так и не произошло.
— Когда гость снова обратился с вопросом, персонал равнодушно заявил, что электричество и вода будут восстановлены только в 17:00, а выезд должен состояться в 23:00.
— Нет генератора, нет запаса чистой воды, нет плана поддержки, решения или предложения компенсации. Просто ПРИНЯТИЕ СИТУАЦИИ КАК ЕСТЬ.
Весь инцидент был урегулирован с безразличием и безответственностью, как будто это была проблема гостя, а не отеля.
При цене более 1 миллиона донгов за ночь этот опыт был не только неудовлетворительным, но и разочаровывающим. Я бы не вернулся в это место и никому бы не порекомендовал его для полноценного отдыха.
Если бы отель вложил хотя бы половину средств в улучшение качества обслуживания, а не в рекламные изображения, отзывы могли бы быть другими.