Premier Pearl Hotel Vung Tau

Мы хотели бы оставить официальный отзыв о нашем крайне разочаровывающем опыте во время недавнего пребывания в этом отеле.
Во время нашего пребывания мы столкнулись с рядом проблем с удобствами и обслуживанием:
* Номер был не полностью подготовлен и в нем отсутствовал гель для душа.
* Фен был сломан. Если бы мы не обнаружили это вовремя, нас могли бы привлечь к ответственности и обязать оплатить ремонт.
Больше всего нас разочаровало то, что отель оштрафовал нас на 250 000 донгов за якобы сожженную ткань утюга. Мы утверждаем, что не причиняли этого ущерба. Гости не обязаны проверять каждый предмет в номере, чтобы убедиться, что все работает исправно, перед заселением. Это должна быть обязанность службы уборки номеров и руководства отеля.
Кроме того, персонал службы уборки номеров настаивал на том, что мы причинили ущерб, но не предоставил никаких четких доказательств. Такое отношение к ситуации заставило нас почувствовать себя несправедливо обвиненными.
Мы останавливались в этом отеле четыре раза до этого, став постоянными клиентами, и всегда доверяли качеству обслуживания. Однако после этого инцидента мы настоятельно советуем другим клиентам тщательно обдумать свое бронирование, поскольку существует вполне реальная вероятность быть привлеченными к ответственности за уже имеющиеся повреждения в номере.
250 000 VND — это не такая уж большая сумма. К сожалению, отель пожертвовал своей репутацией и доверием постоянных клиентов ради такой суммы.

Я хочу выразить огромную благодарность руководителю отеля Nguyen Van Cuong, который сумел собрать такую сильную команду специалистов, благодаря чему в отеле уровня 4 звезды создан сервис и обслуживание, превосходящие уровень некоторых 5-звёздочных отелей.
В первый же день мне удалось познакомиться с вашим прекрасным сотрудником — Mr. Le, Service Manager.
Он сразу провёл для меня экскурсию по отелю, подробно рассказал и показал, как я могу провести время максимально комфортно и с удовольствием, а также оперативно решил несколько вопросов, которые у меня возникли.
Это действительно высочайший уровень профессионализма. Благодарю вас, Mr. Le.
Отдельная благодарность шеф-повару Thuc и всей команде, которая готовит вкусную, свежую еду — благодарю вас.
Креветки в тамариновом соусе — великолепны, искренне благодарю.
Также хочу выделить настоящих профессионалов своего дела — супервизора Niki в ресторане и bellman Micky.
Я много путешествую и останавливаюсь в отелях уровня 4–5 звёзд, и могу с уверенностью сказать:
Для отеля 4 звезды в таком небольшом городе, как Вунгтау — вы действительно супер отель.
Хочу также отметить, что в вашем отеле работает очень сильная команда маркетологов — продумана система продаж питания и досуга, и это говорит о том, что руководитель данного направления — действительно хороший бизнесмен.
Было очень приятно видеть цветы в номере — благодарю за это внимание к деталям.

Это ужасно! Маленькая чайная ложка стоит 50 тысяч, мешок для белья — 100 тысяч, а миска для соуса — 40 тысяч.

Расположение: Удобно для принятия душа и отдыха в ванной.
Номера: Нормально.
Советую всем записывать разговоры и сохранять сообщения при бронировании напрямую в отеле, так как формулировки часто неясны. Они допустили ошибку, клиент пожаловался, но они не исправили ситуацию, а лишь попросили понимания и доплаты. Сумма небольшая, но это свидетельствует о безответственности. Никогда больше…
Это всего лишь реклама, друзья. Качество не соответствует описанию.

Плюсы:
— Персонал: Чрезвычайно внимательный и заботливый, как в 5-6-звездочном отеле, 10/10 персоналу, жаловаться не на что.
— Номера аккуратные, чистые и новые.
Минусы:
— Номер: Я остановился в двухместном номере Deluxe с видом на океан, и лично мне показалось, что в номере немного душно.
Звукоизоляция была крайне плохой. В час ночи меня постоянно будили разговоры из соседнего номера. И это происходило не только в час ночи; шум не прекращался, даже когда кто-то был в соседнем номере.
— Завтрак "шведский стол": Это было крайне разочаровывающе. Я останавливался на две ночи. Шведский стол работал с 6:00 до 10:00, но к 9:00 линия раздачи почти опустела. На второй день я спросил персонал, можно ли пополнить запасы еды, но после почти 30 минут ожидания они пополнили только один поднос с вареными яйцами, и, конечно же, мне пришлось выйти на улицу позавтракать. Думаю, в отеле такого размера кухня должна готовить достаточно еды для всех забронировавших номер гостей. Ещё один негативный момент: запах еды сильно въедался в мою одежду и волосы 🥲, поэтому после каждого приёма пищи мне приходилось снова принимать душ и переодеваться. Надеюсь, отель сможет это исправить.
=> Отзыв: Нет, я останавливалась почти во всех отелях и курортах Вунгтау, поэтому для лучшего отдыха у меня есть много других, более подходящих вариантов.
Спасибо Premier Pearl за моё пребывание. Ещё раз, персонал здесь был просто потрясающим 🫶🏻

Ужасное обслуживание… персонал на ресепшене был невероятно высокомерен. Я забронировал не тот номер и сразу же отменил бронирование, но с меня взяли 1 800 000 VND… Я крайне расстроен и никогда больше сюда не вернусь… У отеля нет совести, нет этики… Хуже, чем ужасно.

Я заметил, что рейтинг обслуживания этого отеля на Google был не очень высоким, поэтому не питал больших надежд. Но по прибытии я был приятно удивлен. С самого входа меня тепло встретили охранники и персонал. Администраторы были внимательными, дружелюбными и полными энтузиазма, что редкость в других 4-5-звездочных отелях. Они даже помогли мне донести багаж. Возможно, после множества негативных отзывов они изменили свое отношение к обслуживанию =) )
Я заселился в четверг, поэтому получил номер рано, около 13:30. Мотоциклы можно припарковать прямо у отеля. Охранник помог мне припарковать и забрать мотоциклы.
Единственный недостаток: туалет в забронированном мной номере категории «Классический» был довольно маленьким и тесным.

Заезд в отель задаёт всё настроение, которое на отдыхе должно быть отличным. Но нет, здесь вас встретят не очень радушно, велкам дринк с улыбкой — не про этот отель. Ресепшн — тоже не про это.
Но лифтер Лукас — единственная отрада этого отеля) Дружелюбный и он везде, куда бы ты не шёл.
А ещё нужно отметить другой персонал, который встречает "с порога" — он замечательный: солнце-сопроводят с зонтом до такси. Также сопроводят и обратно. Про багаж тоже речи нет.
Номер. Заселили нас в номер, смежный с другим отелем, в котором идут отделочные работы. Выходишь умыться, а на тебя смотрит снизу рабочий. Прикрывайтесь, если вы на 6 этаже в угловом номере.
Отсутствуют напитки в мини-баре.
Отсутствие горячей воды.
Уборка в номере заставляет желать лучшего. Заправили постель, заменили бумагу, полотенца, одноразовые принадлежности — все. Ваш мусор — это ваш мусор, видимо. И пол был грязным. Моете фрукты в ванной? Не оставляйте в ничего лишнего там — к нам пришли муравьи (не уследила, упала пара хвостиков клубники на пол за раковину).
Еда/напитки. Завтраки очень скудные. Есть нечего. Ланч тоже. В клубе на крыше хорошие коктейли (не вода).
При общих минусах есть и плюсы:
-вид из номера шикарен и в целом номер хороший.
— удобные кровати.
— расположение: рядом неплохой сифуд ресторан и набережная близко — погулять самое оно.

Хороший номер, чистый, вид на море. Не было доливки шампуня и геля для душа. Я приехал в 13:30, заселился пораньше и получил номер около 14:00. Обслуживание было на высоте ❤️

Время от времени я езжу в Хошимин, чтобы сменить обстановку и сходить на пляж. В номере всё отлично. Из номера открывается вид на море, в стоимость входят бесплатный молочный чай и коктейли. Стоимость около 3 миллионов. Преимущество проживания здесь в том, что пляж можно просто пройти через дорогу. Лично я считаю, что всё хорошо, но качество завтрака «шведский стол» неважное. Во время моего приезда посетителей было немного, поэтому номер можно было легко сменить.

Я приезжал сюда дважды. Отель расположен прямо на улице Туй Ван, удобно для купания. Персонал энергичный и дружелюбный. Завтрак «шведский стол» разнообразный, фрукты и сладости тоже неплохие.

Отель расположен в центре, удобно для купания. Персонал очень приветливый и энергичный. Номера чистые. Тренажерный зал удобный. Завтрак тоже довольно вкусный. Обязательно вернусь.

Качество отеля хорошее, начиная от номеров, персонала и заканчивая обслуживанием, и соответствует его текущему пятизвездочному рейтингу.
Персонал внимательный, приветливый и вежливый, и гостям с энтузиазмом помогают везде, куда бы они ни пошли. Охранники держат для гостей зонтики в солнечную погоду и немедленно помогают им отвезти машину в подвал.
Шведский стол с достаточным количеством блюд, роскошным декором и прекрасным видом. Еда восхитительна.
Везде, где вы находитесь, витает нежный, ароматный аромат.
Если удастся починить мутное стекло бассейна, будет ещё лучше.

❌ Незабываемые впечатления!
С того момента, как я подъехал к отелю, моё настроение было совершенно испорчено. Парковки не было, пришлось отдать ключ охраннику, чтобы он отвёз меня на парковку в 300 метрах от отеля. Каждый раз, когда я хотел прогуляться, это было мучительно. С таким началом я не мог рассчитывать на идеальный отпуск.
Номер был нормальный, вид на море был прекрасным, но это был единственный светлый момент. Всё остальное заставило меня задуматься, почему у отеля такой высокий рейтинг.
Бассейн был крошечным и холодным. Ужин (шведский стол) был точь-в-точь как в отзыве в Google. Невероятно плохое, скудное меню, холодная еда, ничего особенного. «Живая музыка» в рекламе звучала великолепно, но на самом деле играл только один парень на электросаксофоне и один на гитаре, каждый на своём тембре. Слушая их, мне хотелось убежать.
Этот отель подойдёт только тем, кто путешествует впервые и хочет где-то «виртуально пожить», сделать несколько фотографий и вернуться домой. Тот, кто много путешествовал или путешествовал с семьёй, не должен быть настолько глуп, чтобы выбрать… Полное разочарование.
Заезд в 15:15, приехав пораньше, не рассчитываешь на «раннее заселение». Негибкий, не заинтересован в комфорте гостей.
Короче говоря, это тот тип отеля, который должен существовать только на картинках в социальных сетях: красивый на вид, но не стоящий проживания.
Ответ отеля под другими отзывами — это просто робот, повторяющий одно и то же, ничего не улучшилось.

Я давно видел этот отель, но отсутствие собственной парковки немного неудобно, поэтому я впервые в нём оказался.
Возможно, отель расположен на первой линии пляжа, поэтому территория довольно скромная. Планировка как раз подходящего размера.
Персонал энергичный и приветливый, отель чистый, вид красивый. Я выбрал номер с балконом, но это именно балкон. Довольно узкий.
Номера вполне нормальные.
В обеденной зоне низкий потолок.
В зоне внутреннего дворика, на мой взгляд, планировка слишком безвкусная.
В целом, расположение удобное, так что, возможно, я вернусь сюда ещё, если будет возможность.

Боже мой, отель такой изысканный, все аккуратно, персонал очень милый, номер чистый, персонал полный энтузиазма. Я была там на свой день рождения, и отель также подарил мне сюрприз в виде праздничного торта. Вы должны приехать и попробовать это, ребята. Я поехала по акции с бесплатным ужином и завтраком "шведский стол", цена такая низкая. Мне очень лень оставлять отзывы, но я приехала сюда, чтобы оставить отзыв об отеле, поэтому я знаю, насколько хорош здесь сервис. Я вернусь, когда у меня будет возможность, и я порекомендую своим друзьям побывать здесь! 😍😍

Русский язык ниже.
Я забронировал 2 ночи, 2 номера за 11 020 000 донгов.
В результате кондиционер в номере сломался. Пришёл техник, проверил, замерил температуру, и было очень жарко. Персонал посоветовал мне воспользоваться паровым вентилятором, хотя я потратил деньги на отпуск, а отель разрешил мне спать с вентилятором. Они также объяснили это тем, что номер переполнен и нет места для переодевания. После долгих разговоров они поменяли номер на действительно ужасный. Вместо вида на океан, как было забронировано, этот вид открывался на всю крышу соседнего дома.
Когда кондиционер починили и меня отправили обратно в мой старый номер, там даже не убрались. Мебель и кровать были разбросаны. К счастью, нашлся энтузиаст-носильщик, который помог их перестелить.
Постельное бельё было довольно старым и выцветшим.
Тёмный и светлый буфеты были нормальными.
По сравнению с такой суммой и некоторыми 4-звёздочными отелями в том же городе, я думаю, что другие места, где я останавливался, гораздо лучше. К сожалению, впечатления остались не очень приятными.
Удобства ужасные. Кондиционер не работает. В номере очень жарко. Цветное постельное белье довольно старое. Администратор на ресепшене не очень профессионально обслуживает клиентов.