Отзыв об отеле Winthrop Inn 2*

Я забронировал номер в гостинице «Уинтроп» и приехал в 21:30. Мой чек (со всеми моими личными данными) был приклеен к окну офиса. Я следовал инструкциям по регистрации и выяснил, через какую дверь войти в здание (все двери не заперты и открыты для всех). Затем я прошёл мимо тележек с мусором и чистящими средствами в холле, прошёл через недавно отремонтированную зону и спустился в плохо освещённый, грязный холл, где на полу стояли датчики дыма. Я открыл дверь номера и был в ужасе, увидев мусор на полу, смятые и неубранные кровати, открытый холодильник и мусор по всей раковине. После звонка по номеру для связи после закрытия мне дали другой номер. Когда я поговорил с администратором Кэти на следующее утро, она не ответила ни на какие извинения (а когда я показал фотографии, сказала: «Мне не нужно их видеть, я верю им») и сказала, что ей нужно связаться со своим менеджером Келси, и она позвонит нам через 30 минут. Пять часов спустя мы так и не получили ответа, поэтому по дороге домой мы снова заехали. Она сказала, что Келси с ней не связалась, но, поскольку нас «повысили», она не вернёт нам деньги, но, возможно, есть возможность получить скидку около 10%. Она заявила, что они проявили щедрость, не взяв с нас денег за повышение категории номера (заметьте, сотрудник службы экстренной помощи после закрытия поселил нас в этот номер, потому что наш явно использовался или недавно освободился). Контактного номера нет, и Кэти отказалась дать нам номер, по которому можно было бы позвонить, так что, по сути, мы — SOL. Сам отель вонючий, номер, в котором мы остановились, вонял, был затоплен, а пол и простыни были грязными. Если бы не было поздней ночи, мы бы уехали. Обслуживание клиентов на нуле, эмпатия отвратительная. Я бы не рекомендовал ни один отель Frank и обязательно расскажу всем об этой плохо управляемой сети отелей.