Недавно я забронировал здесь домик на 4 ночи в феврале. Из-за непредсказуемости путешествий и ситуации в мире в целом, для меня и моих друзей было важно забронировать место с гибкими условиями отмены бронирования. К счастью, на сайте River's Edge Resort указано следующее: «Проживание от одной до семи ночей может быть отменено без штрафных санкций за семь (7) дней до прибытия до 16:00». Отлично! Номер забронирован.
За две недели до запланированного заезда наши планы изменились, поэтому я написал в отель письмо с просьбой об отмене. Я получил ответ от Лори на ресепшене, которая написала: «Здравствуйте, Дэйв, ваше бронирование не подлежит возврату. Это выходные, когда в Уинтропе проходит мероприятие».
Что? Я тут же зашла на их сайт и увидела там следующее правило: «Для бронирований, включающих мероприятия выходного дня, хоккейные турниры, местные мероприятия или специальные мероприятия Торговой палаты Уинтропа, действует правило отмены за тридцать (30) дней. Отмена бронирования менее чем за тридцать дней до прибытия не подлежит возврату».
Хм, ладно. Может, я что-то пропустила во время бронирования? Никакого упоминания о мероприятиях выходного дня не было. На их сайте даже есть раздел «календарь мероприятий», где перечислены два предстоящих события — одно в марте, другое в мае. На забронированные нами выходные мероприятий не было. Довольно подозрительно!
Я позвонила в отель и поговорила с вышеупомянутой Лори. Разговор быстро принял странный оборот. После двух-трех предложений она очень разозлилась на меня и практически начала кричать. Меньше чем через минуту после начала разговора я назвал River's Edge «отелем», и Лори перебила меня и рявкнула: «Сэр, это ваша первая ошибка. Мы не отель. Мы — курорт! » Ну, ладно.
Я объяснил, что забронировал номер добросовестно, в соответствии с семидневной политикой отмены бронирования отеля (ой, простите, курорта), и что ничего о «выходных днях с мероприятиями» не упоминалось в процессе бронирования. Она сообщила мне, что эта политика «выходных дней с мероприятиями» была указана на сайте, и поэтому я обязан её соблюдать.
Я упомянул, что на сайте был календарь мероприятий, и ни одно из них не проходило в забронированные нами даты. Она поразила меня своим ответом: «Сэр, вы когда-нибудь были в Уинтропе? » Я ответил, что да, был, несколько лет назад. Затем она сказала: «Ну, раз вы здесь были, то знаете, что у нас почти каждые выходные проходят хоккейные мероприятия». Я спросила её, откуда кто-либо мог знать о каком-либо специальном мероприятии на выходных или хоккейном турнире, если это не указано на их сайте. Она сказала, что это моя проблема, а не их.
Затем она спросила меня, по какой причине я отменила бронирование. Я сказала, что это не имеет отношения к разговору. Тогда она закричала: «Вы отменяете из-за отсутствия снега?!? » Я сказала, что это одна из причин, и она крикнула в ответ: «ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УВАЖИТЕЛЬНОЙ ПРИЧИНОЙ ДЛЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ! »
Удивлённая, я положила трубку и написала ей электронное письмо с просьбой уточнить, какое именно мероприятие запускает эту политику отмены бронирования на «выходные, посвященные мероприятию». Ответа я не получила.
Поэтому я открыла спор в своей компании-эмитенте кредитной карты.
И это ещё не всё! Через несколько дней после того, как прошла дата нашего заезда, Лори позвонила и оставила мне голосовое сообщение, ведя себя так, будто нашего разговора и не было. Она сказала, что я «опоздала на 2 дня с бронированием» и что она «сегодня откроет бронирование, чтобы посмотреть, смогу ли я сдать домик на выходные», потому что «ничего от меня не слышала». Это произошло после того, как с меня уже списали полную сумму, после нашего спорного телефонного разговора и после того, как я написала ей электронное письмо с просьбой о разъяснении. Так что, видимо, их план состоял в том, чтобы оставить мои деньги себе И сдать домик кому-то другому?!?
Я рада сообщить, что выиграла этот спор по кредитной карте и вернула свои деньги. Я не удивлена, потому что этот «курорт» — сплошная сомнительная организация. Прежде чем бронировать у них, ПОЛУЧИТЕ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ подтверждение того, что ваше бронирование подпадает под стандартную политику отмены за 7 дней, потому что, если вы посмотрите другие отзывы здесь, вы увидите, что я не первый человек, к которому они задним числом применили эти совершенно обманчивые правила.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
За две недели до запланированного заезда наши планы изменились, поэтому я написал в отель письмо с просьбой об отмене. Я получил ответ от Лори на ресепшене, которая написала: «Здравствуйте, Дэйв, ваше бронирование не подлежит возврату. Это выходные, когда в Уинтропе проходит мероприятие».
Что? Я тут же зашла на их сайт и увидела там следующее правило: «Для бронирований, включающих мероприятия выходного дня, хоккейные турниры, местные мероприятия или специальные мероприятия Торговой палаты Уинтропа, действует правило отмены за тридцать (30) дней. Отмена бронирования менее чем за тридцать дней до прибытия не подлежит возврату».
Хм, ладно. Может, я что-то пропустила во время бронирования? Никакого упоминания о мероприятиях выходного дня не было. На их сайте даже есть раздел «календарь мероприятий», где перечислены два предстоящих события — одно в марте, другое в мае. На забронированные нами выходные мероприятий не было. Довольно подозрительно!
Я позвонила в отель и поговорила с вышеупомянутой Лори. Разговор быстро принял странный оборот. После двух-трех предложений она очень разозлилась на меня и практически начала кричать. Меньше чем через минуту после начала разговора я назвал River's Edge «отелем», и Лори перебила меня и рявкнула: «Сэр, это ваша первая ошибка. Мы не отель. Мы — курорт! » Ну, ладно.
Я объяснил, что забронировал номер добросовестно, в соответствии с семидневной политикой отмены бронирования отеля (ой, простите, курорта), и что ничего о «выходных днях с мероприятиями» не упоминалось в процессе бронирования. Она сообщила мне, что эта политика «выходных дней с мероприятиями» была указана на сайте, и поэтому я обязан её соблюдать.
Я упомянул, что на сайте был календарь мероприятий, и ни одно из них не проходило в забронированные нами даты. Она поразила меня своим ответом: «Сэр, вы когда-нибудь были в Уинтропе? » Я ответил, что да, был, несколько лет назад. Затем она сказала: «Ну, раз вы здесь были, то знаете, что у нас почти каждые выходные проходят хоккейные мероприятия». Я спросила её, откуда кто-либо мог знать о каком-либо специальном мероприятии на выходных или хоккейном турнире, если это не указано на их сайте. Она сказала, что это моя проблема, а не их.
Затем она спросила меня, по какой причине я отменила бронирование. Я сказала, что это не имеет отношения к разговору. Тогда она закричала: «Вы отменяете из-за отсутствия снега?!? » Я сказала, что это одна из причин, и она крикнула в ответ: «ЭТО НЕ ЯВЛЯЕТСЯ УВАЖИТЕЛЬНОЙ ПРИЧИНОЙ ДЛЯ ОТМЕНЫ БРОНИРОВАНИЯ! »
Удивлённая, я положила трубку и написала ей электронное письмо с просьбой уточнить, какое именно мероприятие запускает эту политику отмены бронирования на «выходные, посвященные мероприятию». Ответа я не получила.
Поэтому я открыла спор в своей компании-эмитенте кредитной карты.
И это ещё не всё! Через несколько дней после того, как прошла дата нашего заезда, Лори позвонила и оставила мне голосовое сообщение, ведя себя так, будто нашего разговора и не было. Она сказала, что я «опоздала на 2 дня с бронированием» и что она «сегодня откроет бронирование, чтобы посмотреть, смогу ли я сдать домик на выходные», потому что «ничего от меня не слышала». Это произошло после того, как с меня уже списали полную сумму, после нашего спорного телефонного разговора и после того, как я написала ей электронное письмо с просьбой о разъяснении. Так что, видимо, их план состоял в том, чтобы оставить мои деньги себе И сдать домик кому-то другому?!?
Я рада сообщить, что выиграла этот спор по кредитной карте и вернула свои деньги. Я не удивлена, потому что этот «курорт» — сплошная сомнительная организация. Прежде чем бронировать у них, ПОЛУЧИТЕ В ПИСЬМЕННОМ ВИДЕ подтверждение того, что ваше бронирование подпадает под стандартную политику отмены за 7 дней, потому что, если вы посмотрите другие отзывы здесь, вы увидите, что я не первый человек, к которому они задним числом применили эти совершенно обманчивые правила.