Моя жена и я остановились в отеле DoubleTree в Ванкувере, штат Вашингтон, в июле 2024 года и были глубоко разочарованы полученным опытом. Я воздержался от написания обзора, но вижу, что те же проблемы, с которыми мы столкнулись, продолжаются, и хочу предупредить попутчиков.
Мебель в номере была в ужасном состоянии, обивка диванчика сильно порвана и облупилась. Сопровождающие пуфики были сильно изношены и испачканы. В номере также были очевидные проблемы с чистотой, включая грязные углы и испачканные полотенца, что совершенно неприемлемо при цене в 190 долларов за ночь.
Когда я сообщил об этих проблемах, единственным решением на стойке регистрации было предоставить одеяло, чтобы прикрыть поврежденную мебель, утверждая, что все комнаты были одинаковыми из-за «ремонта». Ситуация ухудшилась, когда служба поддержки корпоративных клиентов Hilton сначала пообещала вернуть деньги, но затем отказалась и направила меня обратно в отель. Руководство отеля отказалось от какой-либо компенсации, настаивая на том, что плохие условия отражены в тарифах, и сослалось на статус реконструкции.
Этот опыт демонстрирует тревожное отсутствие стандартов и обслуживания клиентов как на уровне собственности, так и на корпоративном уровне. Я не могу рекомендовать этот отель и в будущем буду избегать отелей DoubleTree и Hilton. Если вы едете в Ванкувер, я рекомендую вам остановиться где угодно, кроме этого отеля.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Мебель в номере была в ужасном состоянии, обивка диванчика сильно порвана и облупилась. Сопровождающие пуфики были сильно изношены и испачканы. В номере также были очевидные проблемы с чистотой, включая грязные углы и испачканные полотенца, что совершенно неприемлемо при цене в 190 долларов за ночь.
Когда я сообщил об этих проблемах, единственным решением на стойке регистрации было предоставить одеяло, чтобы прикрыть поврежденную мебель, утверждая, что все комнаты были одинаковыми из-за «ремонта». Ситуация ухудшилась, когда служба поддержки корпоративных клиентов Hilton сначала пообещала вернуть деньги, но затем отказалась и направила меня обратно в отель. Руководство отеля отказалось от какой-либо компенсации, настаивая на том, что плохие условия отражены в тарифах, и сослалось на статус реконструкции.
Этот опыт демонстрирует тревожное отсутствие стандартов и обслуживания клиентов как на уровне собственности, так и на корпоративном уровне. Я не могу рекомендовать этот отель и в будущем буду избегать отелей DoubleTree и Hilton. Если вы едете в Ванкувер, я рекомендую вам остановиться где угодно, кроме этого отеля.