DoubleTree by Hilton Vancouver

Я останавливался здесь по делам и не рекомендовал бы этот отель. В отеле ведутся масштабные ремонтные работы (которые, как мне сказали, продолжаются уже больше года), и вестибюль, бар и ресторан были полностью разобраны и не работали.
Мой номер находился на втором этаже, который, по словам персонала, был «отремонтирован на 95%», но это не соответствовало действительности. На стенах были видны разрывы, помятые плинтусы и сломанный светильник, среди прочих проблем. Номер выглядел недостроенным, с минимальным количеством мебели и без какого-либо декора.
Кроме того, шторы во всю длину закрывали отопительный прибор. Мне пришлось заправлять их над прибором, чтобы не блокировать тепло, из-за чего образовались щели в оконном проеме.
В целом, это было одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю мою жизнь.

Недавно мы провели День святого Валентина и мой день рождения в этом отеле, который в настоящее время находится на масштабной реконструкции. К счастью, наше пребывание на выходных не сильно пострадало от строительства, так как, судя по всему, рабочих на месте не было. Хотя наш номер был недавно отремонтирован, в нем все еще были заметные недостатки, в том числе недостаточное освещение в центре комнаты и крайне маленькое пространство. Персонал по техническому обслуживанию, в частности, один пожилой мужчина, демонстрировал тревожное отсутствие вежливости и профессионализма в общении с гостями. С другой стороны, Джессика и Рене обеспечили исключительное обслуживание клиентов, что сделало наше пребывание несколько более приятным. Кроме того, мы заметили, что ночной сотрудник, Джош, часто, казалось, спал на ресепшене, и гостям приходилось будить его, чтобы попросить о помощи. Также стоит отметить, что завтрак не включен в стоимость, а в сувенирном магазине продаются товары по довольно высоким ценам. Остановились бы мы здесь снова? Абсолютно нет! …

Положительные стороны: Вероятно, из-за ремонта цена меня привлекает. Отрицательные стороны: Ремонт здесь ведётся уже много лет. Это самый дешёвый Doubletree. Сложно предугадать, что вас ждёт. Начиная от персонала на ресепшене и заканчивая неработающим лифтом. Администратор сказал, что в номере может быть пенопласт.

Никаких тараканов. Матрас казался чистым. Сотрудник, который нас регистрировал, не был груб. Больше ничего хорошего сказать не могу. Мы бронировали номер напрямую через сайт отеля, и никаких упоминаний о продолжающемся ремонте не было. Первое, что мы увидели, выходя из лифта, – грязный вантуз и штукатурную пыль, которая оставалась там на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы приехали, в наших номерах было холодно. Там же были видны пятна на одеяле. Мебели было очень мало (одно офисное кресло в нашем номере с большой двуспальной кроватью и голые стены, поэтому наши голоса были слышны громче обычного). В ванной комнате на потолке была плесень, несмотря на сильный запах свежей краски. Пол в ванной был липким. Была только одна мочалка, и никаких дополнительных принадлежностей (салфеток для снятия макияжа, рваной наволочки).
Не было даже программы передач для телевизора.
Нам дали по две бутылки воды на номер (всего 4 на 5 «гостей» в качестве «благодарности» за проведение неуказанного ремонта).

Боже мой! Вполне приличный отель, но из-за ремонта всё вокруг пахло ужасно едко. Мы как-то раз переезжали в другой номер, чтобы быть подальше от места, где шёл ремонт, но и в новом номере стоял ужасный запах.
Визуально отель довольно приличный, но сейчас они не готовы принимать гостей. Если они настаивают на том, чтобы оставаться открытыми для гостей, им стоит установить озонаторы или что-то ещё, чтобы избавиться от химического запаха.
Единственное, что спасает, — это то, что испарения, вероятно, помогли мне заснуть быстрее обычного… отчаяние во время позднего путешествия — единственное, что убедило меня переночевать там.

Останавливались здесь на выходные, это был худший опыт в моей жизни. Фотографии в интернете очень обманчивы. У нас было забронировано 2 номера, и в обоих был ужасный запах, они были грязными, в ванной был очень неприятный запах, и она была очень старой. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что лифты не работают, что было бы неплохо знать заранее, так как у моей свекрови проблемы с коленом. Когда мы заселились в номера, Wi-Fi не работал. В первый день, когда я попыталась принять душ, вода была очень холодной 🥶, когда я нашла сотрудницу в коридоре, она сказала мне, что они работают с водонагревателем или чем-то в этом роде, снова не предупредив, что у них будет холодная вода. Во второй вечер моя сестра принимала душ, и вода полностью перестала течь прямо во время душа, когда мы пошли проверить номер родителей, вода снова не работала, поэтому не было воды из кранов и туалетов. Когда я позвонила на стойку регистрации, ответил мужчина, который был крайне груб и не хотел брать на себя ответственность за ситуацию или сочувствовать гостям. Он сказал, что ничем не может нам помочь, потому что мы бронировали номер через сторонний сайт, и отель ни за что не несёт ответственности. Это полная чушь: как сторонний сайт может отвечать за исправность воды в отеле? Я сказал ему, что мы заплатили почти 1000 долларов за номер, а он вернулся и сказал: «Вы не заплатили 1000 долларов». Я ответил: «Ой, извините, 900 долларов», – и то же самое.

Это место — просто дыра! Лифты не работают, идёт ремонт, и они не предупредили меня об этом, когда я бронировал номера. Все полотенца в номере в пятнах, а в двухкомнатном номере всего один стул. Завтрак стоит 12, 95 долларов за ужасный континентальный завтрак. Администратор на стойке регистрации тоже был груб при заселении. У них действует политика невозврата денег, так что я пожалел, что заплатил заранее.

Это пребывание было невероятно разочаровывающим и, честно говоря, тревожным с точки зрения здоровья и безопасности.
Мы быстро заселились, так как встречались с друзьями, оставили вещи и уехали. Когда мы вернулись и вошли, затхлый запах был просто невыносимым, он ударил нас в пятно. Сначала мы списали это на спертый воздух, пока я не пошёл в туалет и не посмотрел наверх. Весь потолок был покрыт плесенью. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации, ожидая быстрой замены номера или хотя бы каких-то действий. Вместо этого нам сказали: «К сожалению, мы ничем не можем помочь, вам придётся поговорить с моим менеджером утром». В тот момент даже не рассматривалась возможность отмены бронирования или поиска более подходящего, комфортного для проживания отеля, поскольку у них не было свободных номеров.
Мы сразу же поговорили с дежурным менеджером, учитывая результат, и остались недовольны. Больше никогда не остановимся в отеле Double Tree.
*Дополнение после разговора с руководителем службы поддержки клиентов*
Мы позвонили в службу поддержки клиентов и поговорили с Нилом, и его руководитель тоже звали Нил. Они были невероятно отзывчивы и любезны. Они позаботились о нас и позаботились о том, чтобы о нас позаботились. После разговора с ними я остался гораздо более доволен результатом. Тем не менее, я всё равно не рекомендую этот дабл-трёхэтажный дом.

Во-первых, за годы путешествий мы останавливались в самых разных отелях Hilton, и обычно нам нравится наше пребывание, и у нас остаются только положительные впечатления. Кроме того, персонал в этом отеле был отзывчивым и эффективным, так что это скорее проблема администрации, чем их. Мы отправили электронное письмо о нашем пребывании, но пока не получили ответа. Мы забронировали этот номер задолго до поездки, чтобы посетить концерт в этом районе. Мы уже останавливались поблизости и были знакомы с районом и его инфраструктурой. Обычно мы останавливаемся в другом отеле Hilton неподалёку, но в этот раз цена в этом отеле была значительно выгоднее. Мы решили попробовать. По прибытии мы поняли, почему. Мы обычно останавливаемся на верхнем этаже, поэтому выбрали номер на четвёртом. По прибытии нам сообщили, что из-за ремонта в здании лифт не работает. Если бы нас предупредили заранее при регистрации, мы могли бы выбрать номер на первом этаже. Нам не нужно было спрашивать об этом. Номер должен быть предложен. Нам пришлось тащить багаж на три этажа по лестнице.
Телефон в нашем номере не работал. Мы не могли позвонить на стойку регистрации или куда-либо ещё. Мы сказали об этом на стойке регистрации, и нам сказали, что это из-за строительных работ. Во время нашего пребывания телефон так и не был подключен. Это проблема безопасности. Думаю, пожарная служба и служба обеспечения соблюдения правил найдут что сказать по этому поводу.

Во-первых, отель находится на полной реконструкции. Я бывал в отелях во время реконструкции, НО этот отель должен был закрыться из-за ограниченного количества услуг.
— лифт не работает, поэтому номер можно было бы разместить только на первом этаже. Мне не нравятся номера на первом этаже из-за соображений безопасности.
— нам сказали, что номера на первом этаже — единственные номера для гостей, потому что номера на всех остальных этажах находятся на этапе реконструкции.
— мусорный бак и мусор за окном.
— пластик на полу в коридоре.
— нам пришлось попросить еще один стул в номер, потому что нам сказали, что диваны застряли в Китае.
Мы попросили скорректировать цену, но сначала нам сказали «нет». Позвонили в службу поддержки клиентов Hilton, и они посоветовали нам поговорить со стойкой регистрации. На второй день мы поговорили со стойкой регистрации, и они сделали скидку на номер в размере 20 долларов за ночь (5 ночей проживания) … номер не стоит 180 долларов за ночь. Они знают, что этот отель непригоден, но не дали об этом знать в полной мере. «В стадии строительства» не совсем точно описывает состояние. Этот отзыв датирован 14.06.2025.
Мы являемся участниками Hilton Honors, но в этот раз мы не чувствуем себя польщенными! Обман!
Обновление: Да, отель предложил освободить нас от брони без штрафа. Однако я провел в пути полдня, и последнее, что мне хочется делать, это искать другой отель. Моя жалоба касается соотношения стоимости и ценности во время ремонта отеля.

Место было отличным, и я бы определенно остановилась снова. Было бы неплохо иметь мусорное ведро за пределами ванной. Завтрак был хорошим. Мой муж-вегетарианец/здоровый человек был доволен яйцами, картофелем, овсянкой и миндальным молоком. В настоящее время там идет ремонт, поэтому лифт не работает, но мы знали о ремонте, и было нормально подниматься по лестнице.

Мы пытались остаться здесь, навещая семью в больнице. Зашёл в комнату и тут же вышел. В номере грязно и пахнет затхлостью. Он не чувствовал себя чистым, и мы не чувствовали себя комфортно. Мы пытались остановиться в «семейном» номере на первом этаже, в котором есть 2 комнаты. Когда мы зарегистрировались на стойке регистрации, чтобы отменить бронирование, женщина была очень грубой, имела ужасное отношение и должна была знать точную причину, по которой мы не хотели оставаться. Из-за сильного стресса, вызванного семейной неотложной медицинской помощью, по поводу которой мы приехали в город, иметь дело с грязным отелем было последним, чем нам хотелось заниматься. Я очень ценю плату в размере почти 200 долларов за 10 минут нашего пребывания там. 🤦🏻‍♀️ Это место не соответствует стандартам других отелей Hilton, а из-за бездомного населения в этом районе здесь чувствуется небезопасность. Если вы хотите остановиться в отеле Hilton, идите по дороге в Hampton. Он находится в гораздо лучшем районе города и выглядит более новым отелем. В конце концов мы оказались в Sonesta ES, так как находимся здесь в течение длительного периода времени.

Обратите внимание, что этот отзыв основан на моем опыте, поскольку отель находится на реконструкции, поэтому я поставил им тройку. Моя комната была очень чистой, с большим количеством места. Он еще не был отремонтирован, поэтому мебель была устаревшей, но в хорошем состоянии. Персонал был замечательным! Очень полезно и приятно. Зона для завтрака/бара выглядела приятно и содержалась в чистоте.
Советую позвонить и узнать подробности ремонта. У них было всего 3 этажа, а лифт не работал из-за ремонта. Когда я зарегистрировался, мне предложили этаж на выбор.

Я НЕ рекомендую оставаться здесь. Короче говоря, лифт не работал все время (три нт), поэтому нам пришлось тащить багаж на третий этаж без предложения услуг посыльного. На лестничной клетке и в коридорах пахло довольно неприятно. Наш номер находился рядом с стройкой. Туалеты в нашем номере закрывались дважды. Горячая вода в душе была с перебоями. Не было ни дивана, ни кресел, где можно было бы посидеть и расслабиться. То, что казалось дополнительным континентальным завтраком, идентичным большинству отелей, таковым не было. На самом деле они пытались взять за это плату. Чистая нелепость. Единственная причина остановиться здесь — это посетить бар, за которым ухаживает Эндрю. Он стал воплощением обслуживания клиентов — отличная беседа, забавные истории и фантастические коктейли со свежевыжатыми соками.

Я хотел написать Коннору, секретарю на стойке регистрации, отзыв. Он был очень добрым, обладал блестящими навыками обслуживания клиентов и отличным чувством юмора. Спасибо за то, что вы являетесь прекрасным примером того, как должно выглядеть обслуживание клиентов в эпоху, когда становится все труднее найти таких хороших людей. Вы предупредили меня о продолжающемся ремонте, и я вошел в нашу комнату и был очень доволен чистотой и свежестью комнаты. Этому отелю повезло, что в качестве первого лица в нем работает такой замечательный сотрудник. Я надеюсь, что Вы получите повышение и продолжите добиваться успеха. Спасибо, Коннор!

Мы местные и забронировали проживание на два дня, пока в нашем доме велись работы. Стоимость составила 200 долларов за ночь, что было очень разумно, и нам сказали, что мебель старая и что они находятся в процессе обновления, но она была чистой. Когда мы приехали в отель, регистрация была дружелюбной, и все, казалось, было в порядке. В нашем номере была действительно хорошая обстановка — двуспальная кровать в люксе и две двуспальные кровати для моих детей. Там был запах плесени и слабый запах сигарет. На потолке был поврежден водой, который имел форму балки. Мы решили пойти поужинать в близлежащий ресторан, и на обратном пути увидели на парковке пару человек, употребляющих наркотики. Около 9 или 9:30 вечера дымовая сигнализация начала прерывисто пищать. Мы позвонили на стойку регистрации, и техобслуживание пришло и заменило батарею. В полночь другая дымовая сигнализация начала прерывисто пищать, однако на этот раз на стойке регистрации мне сообщили, что их технического специалиста нет, и он не может покинуть стойку регистрации. Мы лично подошли к стойке регистрации, но там никого не было. Мы подождали, и когда он наконец появился, мы сообщили ему, что хотели бы выписаться, и нам сказали, что он не может нас выписать, потому что мы забронировали через стороннего поставщика. Удивительно, но нам не предложили другой номер, поэтому в полночь мы выписались из отеля и отправились домой. Примечательно, что отель не связался с нами по поводу проблем.

Этот Doubletree, пожалуй, худший пример отеля Hilton, в котором я когда-либо останавливался. Лифт явно был сломан уже несколько месяцев. Нет подставки для моего багажа. Унылая пустая комната только с односпальной кроватью размера «queen-size». И никакого печенья. Несмотря на ответ отеля, скамейки для багажа в номере нет. Единственное рабочее место слишком маленькое. Кроме того, в душе нет горячей воды. Только теплая вода. В целом, удручающий и неадекватный опыт.