DoubleTree by Hilton Vancouver

Больше сюда не вернусь. Мотель 6 лучше этого места. Мы забронировали номер для людей с ограниченными возможностями и еще один номер за 3 месяца вперед, а по прибытии обнаружили в номере ванну без стула. Мой отец не мог принять душ все 3 дня нашего пребывания. Когда я попросила другой номер, мне сказали, что у них есть только один другой номер для людей с ограниченными возможностями, который находится в отеле. Номер для людей с ограниченными возможностями был приоткрыт, когда мы приехали, что было странно. Два номера находились на разных этажах, и лифт не работал. Нашей второй компании пришлось подниматься по лестнице с багажом. Плесень в ванной и устаревший декор. Я понимаю, что у них ремонт, но это место было настоящим кошмаром. Слишком много проблем, чтобы перечислять. Единственная причина, по которой мы не отменили бронь, — это выпускные, и все остальные отели были забронированы.

Я рада, что отзывы на Priceline не отпугнули меня от бронирования номера в этом отеле. С первого дня моего приезда персонал был приветливым, дружелюбным и внимательным. Номер был чистым и приятно пах.
Я живу здесь с 26.04.2026, сегодня 03.05.2026, и я не слышу ни звука из соседних номеров. Это один из самых тихих отелей, в которых я останавливалась. Кровати очень удобные, а подушки идеально подходят. Не могу поверить, что мне удалось получить такой хороший номер за такие деньги.
Я определенно рекомендую этот отель, хотя я очень придирчива к выбору места проживания. Сейчас там идет ремонт, но это нисколько не мешает. Я работаю в сфере управления недвижимостью более 20 лет, поэтому понимаю, что во время ремонта могут возникать сложности, но они отлично справляются со своей работой, обеспечивая комфорт гостей с минимальными неудобствами.
Спасибо Рене на ресепшене за то, что сделала мое пребывание таким приятным. С этого момента это будет мой любимый отель.

Забронировал номер для командировки через корпоративное приложение.
На сайте не было никакой информации о ремонте. Мой номер был неприемлемым. Плесень на потолке в ванной, грязное постельное белье, повреждения ламп и другой бытовой техники. Запах был невыносимым и вызывал тошноту. Остался на одну ночь, так как приехал только в 22:00. Отменил бронирование на вторую ночь. Этот отель не в состоянии принимать гостей и должен закрыться до завершения ремонта.

Люди случайно оставляют вещи в номере. И в отеле, казалось бы, лучше бы следили за тем, чтобы вы забирали свои вещи. Я позвонила, чтобы сказать, что оставила свой Roku подключенным к телевизору, а пульт — в номере. Им потребовалось два дня, чтобы его найти. Я поехала за ним, и единственное, что у них было, это Roku, подключенный к телевизору… не шнур, который был подключен к нему в розетке, и не пульт… Я понимаю, что пульт может отсутствовать. Но шнур, который был подключен к устройству Roku, которое находилось в телевизоре… странно… В любом случае, не оставляйте ничего в этом отеле. По крайней мере, мне не придется менять пароли. Хотя у меня такое чувство, что мне дали еще один случайный Roku, который у них был… Наверное, позже я это выясню…

В отеле идёт ремонт, поэтому многие заведения, такие как ресторан и бар, закрыты. Очень шумно, слышно, как кто-то идёт по коридору. Кроме того, мне приходилось всю ночь ездить в больницу и обратно. Меня заперли снаружи, а ночной дежурный спал за стойкой, и мне пришлось пять минут стучать в окно снаружи, пока я мёрзла, прежде чем он проснулся, впустил меня и потребовал удостоверение личности, хотя я делала это три дня и у меня был ключ. Ужасный ночной дежурный. Я пожаловалась, думая, что они что-нибудь предпримут. Нет, он был там вчера утром в 4:00. Я выехала и переехала в Heathman Lodge. Дешевле, гораздо лучше обслуживание, и у них действительно есть работающая служба уборки. Я сделала несколько фотографий, и один из их сотрудников сказал мне, что я должна их удалить. Что за ерунда? Любой может их увидеть. Позор вам, Hilton. Я собираюсь сообщить нашей туристической компании, почему я больше никогда не буду бронировать номера в этом отеле, и порекомендовать им внести его в чёрный список. Цены, которые они показывают на сайте, совершенно не соответствуют действительности. Они не указали все свои «сборы», и в итоге цена оказалась выше, чем в отеле Heathman Lodge. Если вы бронируете через стороннего посредника и останетесь недовольны, удачи вам с возвратом денег.

Я останавливался здесь по делам и не рекомендовал бы этот отель. В отеле ведутся масштабные ремонтные работы (которые, как мне сказали, продолжаются уже больше года), и вестибюль, бар и ресторан были полностью разобраны и не работали.
Мой номер находился на втором этаже, который, по словам персонала, был «отремонтирован на 95%», но это не соответствовало действительности. На стенах были видны разрывы, помятые плинтусы и сломанный светильник, среди прочих проблем. Номер выглядел недостроенным, с минимальным количеством мебели и без какого-либо декора.
Кроме того, шторы во всю длину закрывали отопительный прибор. Мне пришлось заправлять их над прибором, чтобы не блокировать тепло, из-за чего образовались щели в оконном проеме.
В целом, это было одно из самых разочаровывающих пребываний в отеле за всю мою жизнь.

Недавно мы провели День святого Валентина и мой день рождения в этом отеле, который в настоящее время находится на масштабной реконструкции. К счастью, наше пребывание на выходных не сильно пострадало от строительства, так как, судя по всему, рабочих на месте не было. Хотя наш номер был недавно отремонтирован, в нем все еще были заметные недостатки, в том числе недостаточное освещение в центре комнаты и крайне маленькое пространство. Персонал по техническому обслуживанию, в частности, один пожилой мужчина, демонстрировал тревожное отсутствие вежливости и профессионализма в общении с гостями. С другой стороны, Джессика и Рене обеспечили исключительное обслуживание клиентов, что сделало наше пребывание несколько более приятным. Кроме того, мы заметили, что ночной сотрудник, Джош, часто, казалось, спал на ресепшене, и гостям приходилось будить его, чтобы попросить о помощи. Также стоит отметить, что завтрак не включен в стоимость, а в сувенирном магазине продаются товары по довольно высоким ценам. Остановились бы мы здесь снова? Абсолютно нет! …

Положительные стороны: Персонал был очень любезным и внимательным. Отрицательные стороны: В отеле идёт ремонт, о чём я не знала. Я думала, что завтрак будет включен в стоимость, так как нет ни бара, ни ресторана. Мы приехали на волейбольный турнир, и было бы неплохо позавтракать перед ним.

Положительные стороны: Вероятно, из-за ремонта цена меня привлекает. Отрицательные стороны: Ремонт здесь ведётся уже много лет. Это самый дешёвый Doubletree. Сложно предугадать, что вас ждёт. Начиная от персонала на ресепшене и заканчивая неработающим лифтом. Администратор сказал, что в номере может быть пенопласт.

Никаких тараканов. Матрас казался чистым. Сотрудник, который нас регистрировал, не был груб. Больше ничего хорошего сказать не могу. Мы бронировали номер напрямую через сайт отеля, и никаких упоминаний о продолжающемся ремонте не было. Первое, что мы увидели, выходя из лифта, – грязный вантуз и штукатурную пыль, которая оставалась там на протяжении всего нашего пребывания. Когда мы приехали, в наших номерах было холодно. Там же были видны пятна на одеяле. Мебели было очень мало (одно офисное кресло в нашем номере с большой двуспальной кроватью и голые стены, поэтому наши голоса были слышны громче обычного). В ванной комнате на потолке была плесень, несмотря на сильный запах свежей краски. Пол в ванной был липким. Была только одна мочалка, и никаких дополнительных принадлежностей (салфеток для снятия макияжа, рваной наволочки).
Не было даже программы передач для телевизора.
Нам дали по две бутылки воды на номер (всего 4 на 5 «гостей» в качестве «благодарности» за проведение неуказанного ремонта).

Боже мой! Вполне приличный отель, но из-за ремонта всё вокруг пахло ужасно едко. Мы как-то раз переезжали в другой номер, чтобы быть подальше от места, где шёл ремонт, но и в новом номере стоял ужасный запах.
Визуально отель довольно приличный, но сейчас они не готовы принимать гостей. Если они настаивают на том, чтобы оставаться открытыми для гостей, им стоит установить озонаторы или что-то ещё, чтобы избавиться от химического запаха.
Единственное, что спасает, — это то, что испарения, вероятно, помогли мне заснуть быстрее обычного… отчаяние во время позднего путешествия — единственное, что убедило меня переночевать там.

Останавливались здесь на выходные, это был худший опыт в моей жизни. Фотографии в интернете очень обманчивы. У нас было забронировано 2 номера, и в обоих был ужасный запах, они были грязными, в ванной был очень неприятный запах, и она была очень старой. Когда мы приехали в отель, нам сказали, что лифты не работают, что было бы неплохо знать заранее, так как у моей свекрови проблемы с коленом. Когда мы заселились в номера, Wi-Fi не работал. В первый день, когда я попыталась принять душ, вода была очень холодной 🥶, когда я нашла сотрудницу в коридоре, она сказала мне, что они работают с водонагревателем или чем-то в этом роде, снова не предупредив, что у них будет холодная вода. Во второй вечер моя сестра принимала душ, и вода полностью перестала течь прямо во время душа, когда мы пошли проверить номер родителей, вода снова не работала, поэтому не было воды из кранов и туалетов. Когда я позвонила на стойку регистрации, ответил мужчина, который был крайне груб и не хотел брать на себя ответственность за ситуацию или сочувствовать гостям. Он сказал, что ничем не может нам помочь, потому что мы бронировали номер через сторонний сайт, и отель ни за что не несёт ответственности. Это полная чушь: как сторонний сайт может отвечать за исправность воды в отеле? Я сказал ему, что мы заплатили почти 1000 долларов за номер, а он вернулся и сказал: «Вы не заплатили 1000 долларов». Я ответил: «Ой, извините, 900 долларов», – и то же самое.

Это место — просто дыра! Лифты не работают, идёт ремонт, и они не предупредили меня об этом, когда я бронировал номера. Все полотенца в номере в пятнах, а в двухкомнатном номере всего один стул. Завтрак стоит 12, 95 долларов за ужасный континентальный завтрак. Администратор на стойке регистрации тоже был груб при заселении. У них действует политика невозврата денег, так что я пожалел, что заплатил заранее.

Это пребывание было невероятно разочаровывающим и, честно говоря, тревожным с точки зрения здоровья и безопасности.
Мы быстро заселились, так как встречались с друзьями, оставили вещи и уехали. Когда мы вернулись и вошли, затхлый запах был просто невыносимым, он ударил нас в пятно. Сначала мы списали это на спертый воздух, пока я не пошёл в туалет и не посмотрел наверх. Весь потолок был покрыт плесенью. Я сразу же сообщил об этом на стойку регистрации, ожидая быстрой замены номера или хотя бы каких-то действий. Вместо этого нам сказали: «К сожалению, мы ничем не можем помочь, вам придётся поговорить с моим менеджером утром». В тот момент даже не рассматривалась возможность отмены бронирования или поиска более подходящего, комфортного для проживания отеля, поскольку у них не было свободных номеров.
Мы сразу же поговорили с дежурным менеджером, учитывая результат, и остались недовольны. Больше никогда не остановимся в отеле Double Tree.
*Дополнение после разговора с руководителем службы поддержки клиентов*
Мы позвонили в службу поддержки клиентов и поговорили с Нилом, и его руководитель тоже звали Нил. Они были невероятно отзывчивы и любезны. Они позаботились о нас и позаботились о том, чтобы о нас позаботились. После разговора с ними я остался гораздо более доволен результатом. Тем не менее, я всё равно не рекомендую этот дабл-трёхэтажный дом.

Во-первых, за годы путешествий мы останавливались в самых разных отелях Hilton, и обычно нам нравится наше пребывание, и у нас остаются только положительные впечатления. Кроме того, персонал в этом отеле был отзывчивым и эффективным, так что это скорее проблема администрации, чем их. Мы отправили электронное письмо о нашем пребывании, но пока не получили ответа. Мы забронировали этот номер задолго до поездки, чтобы посетить концерт в этом районе. Мы уже останавливались поблизости и были знакомы с районом и его инфраструктурой. Обычно мы останавливаемся в другом отеле Hilton неподалёку, но в этот раз цена в этом отеле была значительно выгоднее. Мы решили попробовать. По прибытии мы поняли, почему. Мы обычно останавливаемся на верхнем этаже, поэтому выбрали номер на четвёртом. По прибытии нам сообщили, что из-за ремонта в здании лифт не работает. Если бы нас предупредили заранее при регистрации, мы могли бы выбрать номер на первом этаже. Нам не нужно было спрашивать об этом. Номер должен быть предложен. Нам пришлось тащить багаж на три этажа по лестнице.
Телефон в нашем номере не работал. Мы не могли позвонить на стойку регистрации или куда-либо ещё. Мы сказали об этом на стойке регистрации, и нам сказали, что это из-за строительных работ. Во время нашего пребывания телефон так и не был подключен. Это проблема безопасности. Думаю, пожарная служба и служба обеспечения соблюдения правил найдут что сказать по этому поводу.

Во-первых, отель находится на полной реконструкции. Я бывал в отелях во время реконструкции, НО этот отель должен был закрыться из-за ограниченного количества услуг.
— лифт не работает, поэтому номер можно было бы разместить только на первом этаже. Мне не нравятся номера на первом этаже из-за соображений безопасности.
— нам сказали, что номера на первом этаже — единственные номера для гостей, потому что номера на всех остальных этажах находятся на этапе реконструкции.
— мусорный бак и мусор за окном.
— пластик на полу в коридоре.
— нам пришлось попросить еще один стул в номер, потому что нам сказали, что диваны застряли в Китае.
Мы попросили скорректировать цену, но сначала нам сказали «нет». Позвонили в службу поддержки клиентов Hilton, и они посоветовали нам поговорить со стойкой регистрации. На второй день мы поговорили со стойкой регистрации, и они сделали скидку на номер в размере 20 долларов за ночь (5 ночей проживания) … номер не стоит 180 долларов за ночь. Они знают, что этот отель непригоден, но не дали об этом знать в полной мере. «В стадии строительства» не совсем точно описывает состояние. Этот отзыв датирован 14.06.2025.
Мы являемся участниками Hilton Honors, но в этот раз мы не чувствуем себя польщенными! Обман!
Обновление: Да, отель предложил освободить нас от брони без штрафа. Однако я провел в пути полдня, и последнее, что мне хочется делать, это искать другой отель. Моя жалоба касается соотношения стоимости и ценности во время ремонта отеля.

Место было отличным, и я бы определенно остановилась снова. Было бы неплохо иметь мусорное ведро за пределами ванной. Завтрак был хорошим. Мой муж-вегетарианец/здоровый человек был доволен яйцами, картофелем, овсянкой и миндальным молоком. В настоящее время там идет ремонт, поэтому лифт не работает, но мы знали о ремонте, и было нормально подниматься по лестнице.