Отзыв об отеле Courtyard by Marriott Portland Airport 3*

Если у вас возникнут какие-либо проблемы, имейте в виду, что руководство, скорее всего, не возьмет на себя ответственность и не предложит разумное решение.
Мы с мужем выбрали этот отель из-за его близости к аэропорту и трансфера, так как у нас был ранний утренний рейс на следующий день. При регистрации я спросила, будет ли трансфер доступен в 5:30 утра, и мне сказали, что он будет курсировать в это время и каждые полчаса. Не было ни слова о необходимости бронировать места (что мы бы с радостью сделали), ни каких-либо указаний на то, что мы не сможем воспользоваться трансфером (что мы бы заранее спланировали). На следующее утро мы спустились в холл в 5:15 утра и узнали, что шаттлы на 5:30 и 6 утра уже заняты, и требуется бронирование. У нас не было другого выбора, кроме как позвонить в Lyft, чтобы успеть на рейс.
После этого я написала в отель, чтобы поделиться своим опытом и попросить возместить стоимость проезда Lyft в качестве небольшого жеста компенсации за путаницу и стресс, вызванные неспособностью персонала общаться. Дона, генеральный менеджер отеля, ответила пренебрежительно и разочаровывающе. Вместо того чтобы признать оплошность, она заявила, что её сотрудники «не помнят» этот разговор, хотя и «отчётливо» помнили моё прибытие. Она также попыталась переложить вину, ссылаясь на вывески, вместо того чтобы признать, что гости обоснованно полагаются на информацию, предоставленную персоналом. Безответственность и пренебрежительный тон руководства оставили ужасное впечатление, и мы больше туда не вернёмся.