Отзыв об отеле Best Western Pony Soldier 2*

Я хочу начать с того, что последние пять лет я работала в сфере обслуживания в Best Western. И отель, в котором я работаю, играет другую роль в индустрии гостеприимства, чем этот, поэтому мои стандарты могут не обязательно быть применимы здесь.
При этом я захожу в этот великолепный вестибюль! Моя сестра, подруга и я идем к стойке регистрации, чтобы зарегистрироваться. Один из сотрудников стойки регистрации был одет в униформу с очень устаревшим логотипом. Это не самая большая проблема, я не злюсь, просто странно. Пока моя сестра регистрировалась, возникла сложность с ее бронированием из-за того, что одна ночь была оплачена баллами BWrewards, а другая — картой. Настроить это в системе так же просто, как добавить несколько заметок на полях ее бронирования. Вместо этого ей сказали: «Я слишком занята, я не хочу этим заниматься, возвращайся утром до 11 и разберись тогда». Это было крайне непрофессионально, особенно учитывая, что мы были единственными, кто заселялся, и на стойке регистрации было три сотрудника.
По прибытии в каждый из наших номеров у каждого из них были некоторые проблемы. Я не буду вдаваться в подробности, но сотрудники стойки регистрации были любезны и готовы поменять номер. Но экономка во мне была недовольна, потому что их легко можно было обнаружить при простой проверке со стороны руководства. Из номера моего друга открывался отвратительный вид на соседний трейлерный парк. Это не поддается контролю отеля, но это казалось навязчивым. Честно говоря, это было немного смешно.
В наше первое утро мы пошли и насладились завтраком. И я скажу, что завтрак был довольно хорош. Я люблю йогуртницу, а выбор разных омлетов был приятным штрихом. Прогуливаясь по коридорам, мы столкнулись со многими сотрудниками. Горничные, сотрудники стойки регистрации, а также персонал, обслуживающий завтрак. В отеле, где я работаю, мы стараемся приветствовать каждого из наших гостей, как только видим их. Это хороший способ дать им почувствовать, что их видят и ждут, а также знать, что мы здесь, если им что-то понадобится. Ни один сотрудник не обратил на меня внимания. Возможно, это больше похоже на ловушку «город против туристов», но я чувствовал себя немного проигнорированным.
В последнее утро нашего пребывания горничная трижды за час постучалась в номер моей сестры. Как горничная, я это понимаю. Иногда гости уходят рано, никого не предупредив, а у нас есть работа. Но трижды за час — это уже слишком. В этот момент нас выгоняют.
В целом, это пребывание было нормальным. Я получил хорошую оценку, а с точки зрения общей чистоты я бы дал ему 8/10. Отель находится в удобном месте. Я не думаю, что сотрудники хотели, чтобы мы чувствовали себя у них на пути, но мы этого хотели. И по моему опыту в отелях это почти всегда побочный эффект перегруженных работой сотрудников, которые просто пытаются пережить каждую смену.