Quality Inn & Suites Silverdale Bangor-Keyport

Моя компания сотрудничает с крупным работодателем в районе Силвердейла. Этот отель нам порекомендовало наше корпоративное агентство по бронированию, и я забронировал номер на следующий день для встречи, которая была организована в спешке. Другая сторона была вынуждена отменить встречу в последнюю минуту, и я попросил о снисхождении, о понимании того, что я не смогу присутствовать.
Вместо того чтобы обратиться к разуму и логике, они настояли на соблюдении правил и отказались вернуть мне деньги. Я понимаю, что у них есть правила, но я видел, как авиакомпании проявляли больше сочувствия и понимания при принятии решения о возврате средств. Всякое случается, и было бы неплохо, если бы они отражали ценности, присущие сфере гостеприимства. Они ничего этого не сделали и просто категорически отказались выслушать ситуацию и рассмотреть возможные меры по исправлению положения.
К сведению руководства: этот проект займет более 3 месяцев, и мне пришлось бы провести там более 20 ночей. Двое моих коллег присоединяются ко мне в этом проекте. В общей сложности вы потеряли как минимум 50 гарантированно забронированных ночей. Надеюсь, что соблюдение правил и игнорирование всех обстоятельств в итоге сработали. Вы потеряли около 5 тысяч долларов наших клиентов, а наше партнерство с местной компанией продолжается, и мы больше никогда не будем останавливаться в вашем отеле. Поэтому убытки будут только расти.

Положительные стороны: Некоторые сотрудники были очень дружелюбны и вежливы. Персонал, работавший по утрам в субботу и воскресенье во время нашего пребывания, был великолепен. Отрицательные стороны: Регистрация была кошмаром. В холле свободно гуляла карликовая собака породы малый билли, и никто не пытался её удержать. У другого гостя щенок в номере подвергся воздействию метамфетамина, и его пришлось госпитализировать. Я чувствовала себя в опасности и плохо спала.

Я останавливался в этом мотеле несколько раз, и он всегда меня полностью устраивал. Шон (сотрудник на ресепшене) очень приятный и дружелюбный, а Калли (менеджер) тоже отзывчивая и добрая. Уборка номеров отличная, номера комфортабельные, и в целом это хорошее соотношение цены и качества, особенно с учетом горячего завтрака. Разрешено проживание с домашними животными, и это очень удобно.

Положительные стороны: Я не критик. Кровать была отличная, номер чистый, и весь персонал был дружелюбным. Отрицательные стороны: Бесплатный завтрак был нестабильным. Работник, обслуживающий гостей по выходным, был просто ужасен. Один повар приготовил яйца, вафли, свежие фрукты, йогурт, хлопья, молоко – в общем, вы поняли. Работник, обслуживающий гостей по выходным, не выложил яйца, йогурт, фрукты и в целом не оставил никаких блюд.

Кровать давно отслужила свой срок. Не очень удобная. Карманы микрофибры были слишком узкими, чтобы держаться на кровати. Простыни постоянно сползали. Персонал на рецепции всегда был дружелюбным и внимательным. Завтрак был очень вкусным, а женщина, которая его готовит, очень старается поддерживать чистоту и порядок. Отель выглядел так, будто в нём жили несколько семей на длительный срок. Создавалось ощущение, будто это приют для бездомных. Номер был чистым.

Это был хороший отдых в отличном месте, хотя удобств было меньше, чем в соседних отелях. Завтрак был хорошо приготовлен и сытный. Холодильник в нашем номере работал почти всё время, а вентилятор немного шумел, но мы к этому привыкли. Отсутствие лифта для нас не было проблемой, но для других это может быть проблемой.

Плюсы: Расположение, кондиционер работал отлично. Заселили раньше времени. Минусы: Учитывая, что номер находится на третьем этаже, лифта нет. На утюге были какие-то чёрные пятна, из-за которых я испачкала рубашку. В датчике дыма застряла старая бумага, как будто кто-то из жильцов до нас пытался его не допустить. Персонал был очень любезен и помог нам остаться ещё на одну ночь, несмотря на все неудобства.

Боже мой, какой же ужасный номер! Как только мы с друзьями вошли, нас обдало этим едким запахом горелого бургера, он был ужасным и вызывал тошноту. У меня начала болеть голова, настолько он был невыносимым. Осмотрев номер, мы поняли, что уборщикам явно всё равно: волосы были повсюду на кроватях и в ванной. Крошки валялись на полу и на столешницах, что говорит о том, как плохо они убирались. Должен сказать, что персонал был приветливым, и девушка на стойке регистрации была очень любезной, как и пожилой джентльмен утром. Номера были просто отвратительными. Прислушайтесь к отзывам и НЕ ОСТАНАВЛИВАЙТЕСЬ ЗДЕСЬ!

Персонал в отеле был приятным. Сам отель в плачевном состоянии, и в нём стоит неприятный запах, который усиливается, как только закрываешь дверь номера. Это не просто запах застоявшихся сигарет. Я знал, что бронирую бюджетный отель – я не ожидал увидеть продавленный матрас и постельное бельё, которое, хоть и выглядело чистым, давно вышло из строя. В первую ночь мы пошли в близлежащий магазин Target, чтобы купить спрей Lysol и освежитель воздуха, чтобы хоть как-то смягчить ситуацию.
Мы забронировали номер на две ночи, но в итоге выехали раньше времени и остались только на одну ночь, потратив при этом стоимость забронированного номера.

У этого отеля невысокий рейтинг, но мы отлично провели время. Номер был чистым и тихим, а душ — хорошим. Вестибюль немного обшарпанный и его не мешало бы обновить. Завтрак был отличный — свежеприготовленный, а не просто разогретый.

Без сомнения, это худший отель во всей их сети. Номер был хуже мотеля на 6+. Персонал был некомпетентным, а завтрак был неплохим. Мы провели в этом районе 4 ночи, но уехали через 1. Остерегайтесь этой дыры.

Нам не понравилось, что здесь нет лифта. Здание старое, но довольно чистое. Персонал был замечательным. В пешей доступности есть IHOP и Safeway.

Сотрудник на стойке регистрации с зелёными волосами стал изюминкой нашего пребывания — он был очень добрым, дружелюбным и весёлым! Очень нужен после долгого дня в дороге. Номер был нормальный, но, пожалуйста, учтите, что лифта нет, поэтому, если вы забронируете номер наверху, вам придётся подниматься по лестнице!

Неплохо. Отличный континентальный завтрак. Мне нужно было дополнительное одеяло, потому что я мерз, а в номере был кондиционер. У них было только одно, потому что они были полны. Вода в душе не была горячей. Это было нормально.

При прямом звонке в отель и бронировании номера с надписью «Нет домашних животных» вам это пообещают, но в этом отеле это неправда. Если у вас есть какие-либо аллергии или аллергия на блох и постельных клещей, не останавливайтесь здесь. Ковры в общих помещениях, а также ковер в номере остро нуждаются в замене и выглядят так, будто их не чистили годами. Лифт не работает, и, по словам одного из сотрудников, владелец, по-видимому, не хочет платить за увеличение прибыли, поскольку проверки лифтов и разрешения стоят денег. Когда-то этот отель, возможно, был приличным, однако внутри он действительно обветшал.

Отель старый и устаревший. Ковер нуждается в чистке и уходе. В коридорах и в номере стоит запах старости. Я пошла в вестибюль за горячей водой, а пол был липким и слышала его, когда поднимала тапочки. Телевизор в номере был маленький, около 24 дюймов. Я думала, что это монитор компьютера.
В довершение всего, пожарная сигнализация сработала в 5 утра, разбудив всю мою семью преждевременно. Похоже, у них не было никакого протокола оповещения клиентов, особенно людей с ограниченными возможностями. Никто из персонала отеля не пришел, чтобы выпроводить людей или сообщить гостям, что это ложная тревога. Должно быть, это была ложная тревога, потому что сигнализация в конечном итоге прекратилась примерно через 15 минут, а пожарная служба даже не приехала. Я могу только предположить, что это часто случается в этом заведении, так что это не такая уж большая проблема.
Мы остановились всего на одну ночь, чтобы уехать на день рождения жены, и, о боже, мы проснулись от грубого пробуждения! Вся моя семья полностью проснулась от этой шумной и неприятной пожарной сигнализации, поэтому мы просто оделись и выписались. Сказал девушке на стойке регистрации, что это был худший опыт проживания в отеле, который у нас когда-либо был. Она извинилась и сказала, что понимает. Я попросил вернуть деньги за наше ужасное пребывание и опыт. Она отправила записку своему менеджеру.
Я очень надеюсь, что это заведение будет любезно связаться со мной и вернуть мне деньги.

Мы провели там вчерашнюю ночь. В 4 утра, когда я собиралась отвезти мужа в больницу Святого Михаила на операцию на сердце, унитаз переполнился, заполнив ванную комнату слоем воды в дюйм и пролившись на ковёр. Я позвонила вниз, и мне сказали, что другого номера нет. И некому присмотреть за туалетом. Мне другой номер не нужен. Я попросила стопку полотенец и вантуз. Я убрала беспорядок, одела мужа и ушла. Когда мы вернулись в 8:30, администратор не был проинформирован о беспорядке, и мокрые полотенца остались лежать на полу. Не кажется правильным, что мы должны платить за эту ночь – или, по крайней мере, за полную стоимость. Были и другие проблемы, например, холодильник был недостаточно холодным. А когда я подошла включить вентилятор, загорелся красный индикатор, предупреждающий о необходимости замены воздушного фильтра. Ни один из этих двух факторов не был настолько важен, чтобы я раздувала из них проблему, но вода и реакция были недостаточны. Оба работодателя были любезны, даже приветливы, но особой помощи не оказали.
Мы останавливались и в других отелях Quality Inn во время наших путешествий, но этот опыт оказался неудачным. Спасибо за внимание. Шейла Рэмси.