Отзыв об отеле SureStay Hotel by Best Western SeaTac Airport North 3*

У меня был плохой опыт пребывания в этом отеле. Останавливались здесь со 2 по 3 июля. Когда я заселился в свой номер, на раковине в ванной комнате лежала грязная вещь, пахнущая уксусом. Я позвонил на стойку регистрации, и девушка пришла забрать грязную вещь и извинилась. Это заставило меня задаться вопросом, убирали ли мой номер или как это могло остаться незамеченным? В любом случае, проблемы начались позже, около 23:35. Люди, которые жили в номере над нами, начали очень громко топтать, дети бегали вокруг. Я позвонил на стойку регистрации, чтобы пожаловаться, и они сказали, что поднимутся наверх и посмотрят, что можно сделать. Через несколько минут, когда громкие звуки не прекращались, я решил спуститься вниз, так как уже было около полуночи, а они все еще шумели. Парень на стойке регистрации, назвавшийся Найт, сказал, что у него не было возможности поговорить с людьми, потому что он был занят. Я спросил, могу ли я поменять номер, он сказал, что свободных номеров нет. Он ничего не сделал, чтобы помочь уладить ситуацию. Я сказал ему, что подожду в холле, пока он не поговорит с людьми наверху. Я просидел в вестибюле, может быть, минут 20. Около 12:20 ночи на стойке регистрации сказали, что он поднимется наверх и поговорит с людьми. Но он солгал, что вышел на лифте через выход, а затем вернулся через несколько минут и сказал, что все улажено. Я попросил его подтвердить, что он поднялся наверх и поговорил с людьми. Он сказал, что нет, потому что не слышал шума, поэтому согласно политике отеля он не мог их беспокоить. Я показал ему видеозаписи громких звуков, которые я записал, чтобы предоставить доказательства, но он, похоже, не обратил на это внимания. Я сказал ему, что он может пойти ко мне в номер и послушать громкие звуки, но он отказался. Он сказал, что все, что он может сделать, это вернуть мне деньги, чтобы я мог забронировать другой отель. Я сказал ему нет, потому что было уже за полночь, мои дети спали, и я уже не мог найти отель в это время. Я сидел в вестибюле и разговаривал с ним несколько минут, пытаясь получить помощь. Затем он спросил мое имя и сказал, что собирается вернуть мне деньги за проживание за причиненные неудобства, но затем он увидел, что я забронировал номер через Expedia, поэтому сказал, что мне нужно поговорить с Expedia по поводу возврата средств. Так как он не смог помочь, я поднялся в свой номер, позвонил в Expedia и объяснил ситуацию, они попытались дозвониться до стойки регистрации, но никто не ответил. Я решил попытаться немного поспать. Около 3:45 утра я снова услышал громкие звуки от людей наверху: громкий топот, детский плач, я снова позвонил в Expedia, так как знал, что стойка регистрации мне не поможет, они сказали, что попытаются снова дозвониться до стойки регистрации. Мы не смогли получить никакой помощи. Expedia сначала нужно получить одобрение от отеля для возврата средств. Expedia пытается связаться с отелем уже 5 дней, но не может дозвониться до ночи или менеджера, чтобы одобрить мой возврат. Это был кошмар. Я был постоянным клиентом этого отеля и останавливался здесь 4-5 раз без проблем. Это первый раз, когда у меня возникла проблема в этом отеле, и после того, как мне оказали помощь в ту ночь, я не думаю, что когда-либо вернусь в этот отель.