Отзыв об отеле Hyatt Regency Lake Washington.
Сегодня утром я приехал в отель, чтобы забрать свою 80-летнюю бабушку, которая там проживала. Она ходит с тростью и нуждается в помощи, поэтому накануне вечером я ненадолго подъехал к главному входу с работающим двигателем, включенной аварийной сигнализацией и не создавая помех движению, чтобы безопасно проводить её к машине. Парковщик в тот вечер был любезен, отзывчив и понимающ, и заверил меня, что это не проблема.
На следующее утро я повторил ту же процедуру, но столкнулся с совершенно другим парковщиком (более высоким, крупным белым мужчиной). Мне сказали, что я не могу ненадолго остановиться, чтобы помочь бабушке, несмотря на то, что я объяснил ей её потребности в передвижении и что мне разрешили это сделать накануне вечером. Во время этого разговора парковщик заявил: «Они, вероятно, боялись что-то вам сказать».
Для меня, как для чернокожего мужчины, это замечание было глубоко тревожным, и я был поражен его смыслом. Мое общение накануне вечером было уважительным, позитивным и профессиональным, и не было никаких признаков того, что кто-то «испугался». Заявление содержало в себе оттенок предположения и микроагрессии, что было как ненужным, так и обидным.
Несмотря на это, я продолжила безопасно сопровождать свою бабушку, и перед уходом поговорила с Хуаном на ресепшене, чтобы рассказать о случившемся и объяснить, почему комментарий вызвал у меня беспокойство. Имея опыт работы в сфере обслуживания клиентов — в том числе, в качестве менеджера в Trader Joe’s, компании, известной своим исключительным и внимательным отношением к гостям, — я понимаю важность эмпатии, осознанности и создания гостеприимной атмосферы, особенно в стрессовых ситуациях.
Этот опыт также произошел после эмоционального семейного события, связанного с недавней утратой, что сделало это взаимодействие еще более значимым. Хотя в целом пребывание и большинство взаимодействий с персоналом были приятными, эта последняя встреча, к сожалению, омрачила то, что должно было стать поддерживающим семейным визитом.
Каждое взаимодействие имеет значение. Люди могут забыть, что вы сделали, но они никогда не забудут, как вы заставили их себя почувствовать.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Сегодня утром я приехал в отель, чтобы забрать свою 80-летнюю бабушку, которая там проживала. Она ходит с тростью и нуждается в помощи, поэтому накануне вечером я ненадолго подъехал к главному входу с работающим двигателем, включенной аварийной сигнализацией и не создавая помех движению, чтобы безопасно проводить её к машине. Парковщик в тот вечер был любезен, отзывчив и понимающ, и заверил меня, что это не проблема.
На следующее утро я повторил ту же процедуру, но столкнулся с совершенно другим парковщиком (более высоким, крупным белым мужчиной). Мне сказали, что я не могу ненадолго остановиться, чтобы помочь бабушке, несмотря на то, что я объяснил ей её потребности в передвижении и что мне разрешили это сделать накануне вечером. Во время этого разговора парковщик заявил: «Они, вероятно, боялись что-то вам сказать».
Для меня, как для чернокожего мужчины, это замечание было глубоко тревожным, и я был поражен его смыслом. Мое общение накануне вечером было уважительным, позитивным и профессиональным, и не было никаких признаков того, что кто-то «испугался». Заявление содержало в себе оттенок предположения и микроагрессии, что было как ненужным, так и обидным.
Несмотря на это, я продолжила безопасно сопровождать свою бабушку, и перед уходом поговорила с Хуаном на ресепшене, чтобы рассказать о случившемся и объяснить, почему комментарий вызвал у меня беспокойство. Имея опыт работы в сфере обслуживания клиентов — в том числе, в качестве менеджера в Trader Joe’s, компании, известной своим исключительным и внимательным отношением к гостям, — я понимаю важность эмпатии, осознанности и создания гостеприимной атмосферы, особенно в стрессовых ситуациях.
Этот опыт также произошел после эмоционального семейного события, связанного с недавней утратой, что сделало это взаимодействие еще более значимым. Хотя в целом пребывание и большинство взаимодействий с персоналом были приятными, эта последняя встреча, к сожалению, омрачила то, что должно было стать поддерживающим семейным визитом.
Каждое взаимодействие имеет значение. Люди могут забыть, что вы сделали, но они никогда не забудут, как вы заставили их себя почувствовать.