Дополняю, поскольку Эрика так предусмотрительно решила ответить, не взяв на себя никакой ответственности за их поведение.
Она НЕ объяснила мне политику отеля, поскольку они не соблюдают её, ОЧЕНЬ чётко изложенную на сайте. Она объяснила мне, что они НЕ соблюдают свою чётко изложенную политику, а вместо этого делают всё по своему усмотрению.
Кроме того, Эрика, вы были грубы. Вы перебили меня, когда я говорил, и перебили других сотрудников, которые пытались мне помочь. Это грубо.
Я планирую продолжить свою жалобу, основываясь на вашем ответе в корпоративный офис, потому что всё это было крайне непрофессионально и оставило ужасный опыт. Но не принимайте это на веру, посмотрите все отзывы, и вы увидите, что мой — не единственный, где Best Western позволила проблемному персоналу продолжать создавать проблемы, но при этом ответила на их собственные негативные отзывы.
Сам отель был хорошим, номера были устаревшими, но чистыми, однако персонал был просто УЖАСНЫМ. Короче говоря, произошла путаница с оплатой. На их сайте, на котором я бронировал (не на сторонних ресурсах), очень четко указано, что с вас будет взиматься плата во время покупки. Деньги были сняты с нашего счета при бронировании, так что я подумал: «Отлично». Все улажено. Нет. Мы приехали, и Эрика (самый грубый менеджер, с которым я когда-либо имел дело, а я обычно очень терпеливый, так как работал в управлении и понимаю, что это утомительная работа) сказала, что мы снова должны полную стоимость бронирования. Я показал ей свои письма с подтверждением, скриншоты нашего бронирования, на которых указана произведенная оплата, и показал им их политику отелей, и она ответила, что «личная» политика их отелей заключается в том, чтобы просто использовать это как плату за удержание, вернуть ее после выезда и списать плату по прибытии, потому что люди меняют карты или хотят добавить дни, и для них это просто проще. Я сказал ей, что это неприемлемо и что я не буду платить дважды ради её удобства. В конце концов, другой сотрудник согласился нас заселить, но сначала заблокировал 100 долларов на нашем счёте, пока они «разбираются». Мы добрались до номера, и тут с нашего счёта сняли первую сумму первоначальной оплаты, так что нам пришлось спуститься и заплатить ПОВТОРНО. Но они всё равно заблокировали лишние 100 долларов. В итоге мы заплатили за номер на 100 долларов больше, чем забронировали, с обещанием, что в конечном итоге эта сумма будет снята, но это может занять до 30 дней.
Так что начало было не очень.
Ситуация постепенно ухудшалась: входные двери, которые должны открываться только ключом-картой, были распахнуты настежь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, дверь в наш отель постоянно заклинивало, лифт, казалось, вот-вот рухнет.
Что касается завтрака, то еда была неплохой, но персонал в этом отделении был ужасно грубым. В какой-то момент они оттолкнули с дороги обоих моих детей, когда те пытались выбросить мусор (мои дети уже были у мусорного бака, когда сотрудница решила, что ей нужно пройти прямо туда, где они стояли).
Другая оттолкнула моего мужа, когда он выходил из зоны завтрака, и та же самая грубо сказала мне: «Уйди с дороги! », когда я пыталась помочь детям что-то взять.
Я НИКОГДА больше сюда не приду и никому не посоветую останавливаться здесь и иметь дело с этим местом.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Она НЕ объяснила мне политику отеля, поскольку они не соблюдают её, ОЧЕНЬ чётко изложенную на сайте. Она объяснила мне, что они НЕ соблюдают свою чётко изложенную политику, а вместо этого делают всё по своему усмотрению.
Кроме того, Эрика, вы были грубы. Вы перебили меня, когда я говорил, и перебили других сотрудников, которые пытались мне помочь. Это грубо.
Я планирую продолжить свою жалобу, основываясь на вашем ответе в корпоративный офис, потому что всё это было крайне непрофессионально и оставило ужасный опыт. Но не принимайте это на веру, посмотрите все отзывы, и вы увидите, что мой — не единственный, где Best Western позволила проблемному персоналу продолжать создавать проблемы, но при этом ответила на их собственные негативные отзывы.
Сам отель был хорошим, номера были устаревшими, но чистыми, однако персонал был просто УЖАСНЫМ. Короче говоря, произошла путаница с оплатой. На их сайте, на котором я бронировал (не на сторонних ресурсах), очень четко указано, что с вас будет взиматься плата во время покупки. Деньги были сняты с нашего счета при бронировании, так что я подумал: «Отлично». Все улажено. Нет. Мы приехали, и Эрика (самый грубый менеджер, с которым я когда-либо имел дело, а я обычно очень терпеливый, так как работал в управлении и понимаю, что это утомительная работа) сказала, что мы снова должны полную стоимость бронирования. Я показал ей свои письма с подтверждением, скриншоты нашего бронирования, на которых указана произведенная оплата, и показал им их политику отелей, и она ответила, что «личная» политика их отелей заключается в том, чтобы просто использовать это как плату за удержание, вернуть ее после выезда и списать плату по прибытии, потому что люди меняют карты или хотят добавить дни, и для них это просто проще. Я сказал ей, что это неприемлемо и что я не буду платить дважды ради её удобства. В конце концов, другой сотрудник согласился нас заселить, но сначала заблокировал 100 долларов на нашем счёте, пока они «разбираются». Мы добрались до номера, и тут с нашего счёта сняли первую сумму первоначальной оплаты, так что нам пришлось спуститься и заплатить ПОВТОРНО. Но они всё равно заблокировали лишние 100 долларов. В итоге мы заплатили за номер на 100 долларов больше, чем забронировали, с обещанием, что в конечном итоге эта сумма будет снята, но это может занять до 30 дней.
Так что начало было не очень.
Ситуация постепенно ухудшалась: входные двери, которые должны открываться только ключом-картой, были распахнуты настежь 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, дверь в наш отель постоянно заклинивало, лифт, казалось, вот-вот рухнет.
Что касается завтрака, то еда была неплохой, но персонал в этом отделении был ужасно грубым. В какой-то момент они оттолкнули с дороги обоих моих детей, когда те пытались выбросить мусор (мои дети уже были у мусорного бака, когда сотрудница решила, что ей нужно пройти прямо туда, где они стояли).
Другая оттолкнула моего мужа, когда он выходил из зоны завтрака, и та же самая грубо сказала мне: «Уйди с дороги! », когда я пыталась помочь детям что-то взять.
Я НИКОГДА больше сюда не приду и никому не посоветую останавливаться здесь и иметь дело с этим местом.