Мне очень жаль, что я не смогла остановиться в этом отеле. У меня есть сертифицированная собака-поводырь, с которой я часто путешествую, и из уважения я заранее сообщаю об этом отелю, в котором останавливаюсь.
Я бронировала номер через Expedia, зарезервировала номер Executive King Room и оплатила его полностью заранее. Когда я позвонила в отель, чтобы сообщить о своей собаке-поводыре, мне сказали, что меня переселят в номер более низкого класса, но вернут разницу.
Я сказала им, что хочу сохранить свой номер, потому что мне нужен вид на реку. Ракель настаивала, что другие гости будут «возмущены» присутствием моей собаки-поводыря.
Я сказала, что она проявляет дискриминацию и, возможно, нарушает законы ADA, она заверила меня, что это не так, и настояла на том, чтобы я согласилась на переселение. Я сказала ей, что позвоню в головной офис.
Я позвонила в службу бронирования Best Western, и они связались с отелем, чтобы подтвердить, что моя собака-поводырь разрешена, и что мне предоставят номер, за который я заплатила. Но к тому моменту я уже чувствовала себя крайне нежеланной гостьей и не хотела сталкиваться с потенциально недружелюбным персоналом, поэтому я попросила Expedia вернуть деньги.
Я бы посоветовала вашему отелю ознакомиться с правилами и законами, прежде чем создавать такое нежеланное впечатление у платящего гостя.
Обновление для владельца: Я бы посоветовала вам пересмотреть запись звонка. Мне сообщили, что меня переселят в номер более низкого класса. Когда я спросила, тот ли это номер, мне ответили, что нет, и что мне вернут разницу в цене. Кстати, именно звонок в головной офис убедил Ракель разрешить мне оставить номер, может быть, вам стоит связаться с ними, чтобы узнать, как прошел этот разговор?
Отель Hampton Inn без проблем удовлетворил мою просьбу о номере и предоставил мне собаку-поводыря.
В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) отказ в допуске собаки-поводыря, как правило, является незаконным, поскольку предприятия и государственные учреждения обязаны разрешать их присутствие во всех общественных местах, даже при наличии правил «запрет на домашних животных». Однако собаку можно исключить из числа посетителей, если она неуправляема, не приучена к туалету или представляет прямую угрозу. Мое животное-поводырь не представляло такой угрозы.
Аллергия или боязнь животного не являются уважительными причинами для отказа, и даже если собака была удалена по уважительным причинам, сопровождающему лицу должен быть разрешен доступ без собаки.
Когда отказ является незаконным:
Общественные места: Рестораны, магазины, отели, больницы, парки и правительственные здания обязаны разрешать присутствие собак-поводырей.
Правила «запрет на домашних животных»: Эти правила не распространяются на животных-поводырей.
Мы используем куки и обработку пользовательских данных с помощью Яндекс.Метрики для лучшей работы сайта.
Оставаясь с нами, вы соглашаетесь на использование файлов куки.
Я бронировала номер через Expedia, зарезервировала номер Executive King Room и оплатила его полностью заранее. Когда я позвонила в отель, чтобы сообщить о своей собаке-поводыре, мне сказали, что меня переселят в номер более низкого класса, но вернут разницу.
Я сказала им, что хочу сохранить свой номер, потому что мне нужен вид на реку. Ракель настаивала, что другие гости будут «возмущены» присутствием моей собаки-поводыря.
Я сказала, что она проявляет дискриминацию и, возможно, нарушает законы ADA, она заверила меня, что это не так, и настояла на том, чтобы я согласилась на переселение. Я сказала ей, что позвоню в головной офис.
Я позвонила в службу бронирования Best Western, и они связались с отелем, чтобы подтвердить, что моя собака-поводырь разрешена, и что мне предоставят номер, за который я заплатила. Но к тому моменту я уже чувствовала себя крайне нежеланной гостьей и не хотела сталкиваться с потенциально недружелюбным персоналом, поэтому я попросила Expedia вернуть деньги.
Я бы посоветовала вашему отелю ознакомиться с правилами и законами, прежде чем создавать такое нежеланное впечатление у платящего гостя.
Обновление для владельца: Я бы посоветовала вам пересмотреть запись звонка. Мне сообщили, что меня переселят в номер более низкого класса. Когда я спросила, тот ли это номер, мне ответили, что нет, и что мне вернут разницу в цене. Кстати, именно звонок в головной офис убедил Ракель разрешить мне оставить номер, может быть, вам стоит связаться с ними, чтобы узнать, как прошел этот разговор?
Отель Hampton Inn без проблем удовлетворил мою просьбу о номере и предоставил мне собаку-поводыря.
В соответствии с Законом об американцах с ограниченными возможностями (ADA) отказ в допуске собаки-поводыря, как правило, является незаконным, поскольку предприятия и государственные учреждения обязаны разрешать их присутствие во всех общественных местах, даже при наличии правил «запрет на домашних животных». Однако собаку можно исключить из числа посетителей, если она неуправляема, не приучена к туалету или представляет прямую угрозу. Мое животное-поводырь не представляло такой угрозы.
Аллергия или боязнь животного не являются уважительными причинами для отказа, и даже если собака была удалена по уважительным причинам, сопровождающему лицу должен быть разрешен доступ без собаки.
Когда отказ является незаконным:
Общественные места: Рестораны, магазины, отели, больницы, парки и правительственные здания обязаны разрешать присутствие собак-поводырей.
Правила «запрет на домашних животных»: Эти правила не распространяются на животных-поводырей.